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Beispiel: Phasenverwaltung für die Streitbeilegung
Die Verwaltung des Lebenszyklus eines Rückmeldungsprozesses kann komplex sein, wenn kein strukturiertes System zur Verfolgung des Fortschritts und der Statusänderungen vorhanden ist. Definieren Sie mithilfe der Phasenverwaltung die Phasen in einem Rückmeldungsprozess. Definieren Sie dann die Übergangskriterien für den Rückbuchungsprozess, der von einer Phase in eine andere übergehen soll, und fügen Sie die Schritte hinzu, die ausgeführt werden sollen, wenn der Rückbuchungsprozess in eine bestimmte Phase übergeht.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition |
Objektphasendefinitionen
Definieren Sie die Phasen für die am Rückmeldungsprozess beteiligten Objekte. In der Transaktionsstreitigkeitsverwaltung wird der Rückmeldungsprozess um das Objekt "Streitpunkt" herum orchestriert. In diesem Beispiel verwenden wir "Streitpunkt" als Referenzobjekt und das Feld "Status" als Referenzobjektfeld, um eine Phasendefinition zu erstellen.
| Phase 'Streitpunkt' | Beschreibung |
|---|---|
| Eingereicht | Die Transaktionsstreitigkeitsanforderung wird erfasst und gesendet. |
| Initiierte Rückbuchung | Der Prozess der Rückmeldungsinitiierung beginnt. |
| Zweite erhaltene Präsentation | Der Erwerber bestreitet die vom Emittenten erhobene Rückbuchung. |
| Zweite Präsentation akzeptiert | Der Emittent akzeptiert die vom Erwerber erhobene zweite Darstellung. |
| Vorbereiten auf die Vorabschiedung | Der Aussteller lehnt die zweite Präsentation ab und der Streit geht in die Phase vor dem Schiedsverfahren. |
| Initiieren der Vorab-Schiedsgerichtsbarkeit | Der Initiierungsprozess vor der Schlichtung beginnt. |
| Abrufen von Details zu Ansprüchen vor dem Schiedsverfahren | Die Details eines bestehenden Anspruchs sowie alle zugehörigen Vor- oder Schiedsfälle werden abgerufen. |
| Überprüfen der Vorabschiedung | Der Aussteller überprüft die für die Einleitung des Vor-Schiedsverfahrens erfassten Details. Der Aussteller kann entweder das Vor-Schiedsverfahren akzeptieren und den Streit beenden oder den Kundenvorgang in ein Schiedsverfahren eskalieren. |
| Eskalieren zu Schlichtung | Der Streit wurde vor dem Schiedsverfahren nicht beigelegt und der Aussteller eskaliert den Kundenvorgang bis zum Schiedsverfahren. |
| Geschlossen | Der Emittent übernimmt die finanzielle Verantwortung und schließt die Streitigkeit während des vorgelagerten Schiedsverfahrens. |
| Vorabschiedung akzeptiert | Der Emittent übernimmt die finanzielle Verantwortung für den Streit. |
| Initiieren der Schlichtung | Der Schlichtungsprozess beginnt. |
Objektphasenumstellungen
Legen Sie die Übergangskriterien für den Datensatz für Streitpunkte so fest, dass er von einer Phase der Rückbuchung in eine andere übergeht. Diese Tabelle enthält einige Umstellungspläne, die Sie in jeder Phase des Rückmeldungsprozesses ausführen können. Während des Rückmeldungsprozesses wird der Streitpunkt-Datensatz nur dann von einer Phase zur nächsten verschoben, wenn die Umstellungskriterien erfüllt sind und alle Schritte in der Phase abgeschlossen sind.
| Von Phase | Bis Phase | Umstellungskriterien | Schrittdefinition | Schritttyp |
|---|---|---|---|---|
| Eingereicht | Initiierte Rückbuchung | Keine Übergangskriterien | Suchen Sie im Mastercom-System nach Informationen zu einer strittigen Transaktion und rufen Sie sie ab. | Integrationsdefinition – automatisch |
Überprüfen Sie die Details der strittigen Transaktion und überprüfen Sie, ob der Streitfallinhaber mit der Anspruchserstellung fortfahren möchte. Wenn der Kundenvorgangsinhaber den Anspruch ablehnt, wird der Datensatz für Streitpunkte in die Phase "Geschlossen" verschoben. |
Bildschirm-Flow | |||
| Erstellen Sie einen Anspruch für die strittige Transaktion. | Integrationsdefinition – automatisch | |||
| Rufen Sie die Clearing-Details für die strittige Transaktion ab, die dem Anspruch zugeordnet ist. | Integrationsdefinition – automatisch | |||
| Rufen Sie die Autorisierungsdetails für die strittige Transaktion ab, die dem Anspruch zugeordnet ist. | Integrationsdefinition – automatisch | |||
| Überprüfen Sie die Rückerstattungsdetails und die zugehörigen Ursachencodes und Untercodes. | OmniScript | |||
| Erstellen Sie eine Rückerstattung für die strittige Transaktion, die mit dem Anspruch verknüpft ist. | Integrationsdefinition – automatisch | |||
| Eingereicht | Gelöst | Keine Übergangskriterien | Kein Umstellungsplan | - |
| Eingereicht | Ungültig | Keine Übergangskriterien | Kein Umstellungsplan | - |
| Initiierte Rückbuchung | Zweite erhaltene Präsentation | Keine Übergangskriterien | Rufen Sie die Anspruchsdetails ab, die der strittigen Transaktion zugeordnet sind. | Integrationsdefinition – automatisch |
| Rufen Sie die Dokumente ab, die einer beliebigen Art von Rückmeldung zugeordnet sind. | Integrationsdefinition – automatisch | |||
| Bestätigen Sie die zweite Präsentation, die von einem Acquirer für eine Rückerstattung erhoben wurde. | Integrationsdefinition – automatisch | |||
| Überprüfen Sie die Anspruchsdetails und akzeptieren oder lehnen Sie die zweite Präsentation ab. | Bildschirm-Flow | |||
| Initiierte Rückbuchung | Eingereicht | Keine Übergangskriterien | Kein Umstellungsplan | - |
| Initiierte Rückbuchung | Geschlossen | Keine Übergangskriterien | Kein Umstellungsplan | - |
| Zweite erhaltene Präsentation | Zweite Präsentation akzeptiert | Keine Übergangskriterien | Kein Umstellungsplan | |
| Zweite erhaltene Präsentation | Vorbereiten auf die Vorabschiedung | Keine Übergangskriterien | Erfassen Sie die Details, die erforderlich sind, um die Vorabschlichtung für eine strittige Transaktion einzuleiten, die während der zweiten Präsentation nicht gelöst wurde. | OmniScript |
| Vorbereiten auf die Vorabschiedung | Initiieren der Vorab-Schiedsgerichtsbarkeit | Keine Übergangskriterien | Eröffnen Sie einen Vorab-Schiedsgerichtsverfahren für die strittige Transaktion. | Integrationsdefinition – automatisch |
| Keine Übergangskriterien | Rufen Sie den Status der Dokumente ab, die mit dem Vor-Schiedsgerichtsverfahren verknüpft sind. | Integrationsdefinition – automatisch | ||
| Vorbereiten auf die Vorabschiedung | Initiieren der Schlichtung | Keine Übergangskriterien | Eröffnen Sie ein Schiedsverfahren für die strittige Transaktion. | Integrationsdefinitionshandbuch |
| Initiieren der Vorab-Schiedsgerichtsbarkeit | Abrufen von Details zu Ansprüchen vor dem Schiedsverfahren | Keine Übergangskriterien | Rufen Sie die Details für einen vorhandenen Anspruch ab, einschließlich aller Vor- oder Schlichtungsfälle, mit denen der Anspruch verknüpft ist. | Integrationsdefinition – Auto |
| Abrufen von Details zu Ansprüchen vor dem Schiedsverfahren | Überprüfen der Vorabschiedung | Keine Übergangskriterien | Rufen Sie alle Dokumente ab, die einem Vor-Schiedsgerichtsverfahren zugeordnet sind, und zwar im gewünschten Format. | Integrationsdefinition – Auto |
| Keine Übergangskriterien | Überprüfen Sie die zum Initiieren der Vorabschiedung gesammelten Details. | OmniScript | ||
| Abrufen von Details zu Ansprüchen vor dem Schiedsverfahren | Vorabschiedung akzeptiert | Keine Übergangskriterien | Keine Übergangskriterien | - |
| Überprüfen der Vorabschiedung | Eskalieren zum Schiedsverfahren | Keine Übergangskriterien | Reagieren Sie auf eine Kundenvorgangseinreichung, um beispielsweise einen Kundenvorgang vor dem Schiedsverfahren in ein Schiedsverfahren zu eskalieren. | Integrationsdefinition – Auto |
| Überprüfen der Vorabschiedung | Geschlossen | Keine Übergangskriterien | Keine Übergangskriterien | - |
- Erstellen eines Phasenverwaltung zum Initiieren der Rückbuchung
Verwenden Sie Integrationsdefinitionen, vorgefertigte Flows, OmniScripts und Phasenverwaltung, um einen effizienten Prozess zur Verwaltung von Rückerstattungen für strittige Transaktionen einzurichten. - Erstellen eines Phasenverwaltung zum Überprüfen der zweiten Präsentation
Verwenden Sie Integrationsdefinitionen, vordefinierte Flows, OmniScripts und Phasenverwaltung, um einen effizienten Prozess einzurichten, um eine zweite Präsentation auf strittige Rückmeldung zu überprüfen. - Erstellen eines Phasenverwaltung zum Initiieren der Vor- und Schlichtung
Erfahren Sie, wie Sie Integrationsdefinitionen, vordefinierte Flows, OmniScripts und Phasenverwaltung verwenden können, um einen effizienten Prozess einzurichten, um Vor- und Schlichtungsvorgänge für strittige Transaktionen zu initiieren und zu überprüfen, die während der zweiten Präsentation nicht gelöst wurden.
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