Ejemplo: Plan GestiĆ³n de etapas para la resoluciĆ³n de conflictos
La gestiĆ³n del ciclo de vida de un proceso de devoluciĆ³n de cargos puede ser compleja sin un sistema estructurado para realizar un seguimiento del progreso y los cambios de estado. Utilice GestiĆ³n de etapas para definir las etapas en un proceso de devoluciĆ³n de cargos. A continuaciĆ³n, defina los criterios de transiciĆ³n para que el proceso de devoluciĆ³n de cargos pase de una etapa a otra y agregue los pasos que se realizarĆ”n cuando el proceso de devoluciĆ³n de cargos pase a una etapa concreta.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition |
Definiciones de etapa de objeto
Defina las etapas para los objetos implicados en el proceso de devoluciĆ³n de cargos. En GestiĆ³n de disputas de transacciones, el proceso de devoluciĆ³n de cargos se orquesta alrededor del objeto Elemento de disputa. En este ejemplo, utilizamos Elemento de disputa como objeto de referencia y el campo Estado como campo de objeto de referencia para crear una definiciĆ³n de etapa.
| Etapa de elemento de disputa | DescripciĆ³n |
|---|---|
| Enviado | La solicitud de conflicto de transacciĆ³n se captura y se envĆa. |
| DevoluciĆ³n de cargo iniciada | Comienza el proceso de inicio de devoluciĆ³n de cargos. |
| Segunda presentaciĆ³n recibida | El adquirente disputa la devoluciĆ³n de cargo planteada por el emisor. |
| Segunda presentaciĆ³n aceptada | El emisor acepta la segunda presentaciĆ³n planteada por el adquirente. |
| Prepararse para el arbitraje previo | El emisor rechaza la segunda presentaciĆ³n y la disputa entra en la fase previa al arbitraje. |
| Iniciar arbitraje previo | Comienza el proceso de iniciaciĆ³n previo al arbitraje. |
| Obtener detalles de reclamaciĆ³n previa al arbitraje | Se recuperan los detalles de una reclamaciĆ³n existente, junto con cualquier caso previo al arbitraje o arbitraje relacionado. |
| Revisar arbitraje previo | El emisor revisa los detalles recopilados para iniciar el arbitraje previo. El emisor puede aceptar el arbitraje previo y cerrar la disputa o distribuir el caso a arbitraje. |
| Distribuir a arbitraje | La disputa no se resolviĆ³ durante el arbitraje previo y el emisor distribuye el caso a arbitraje. |
| Cerrado | El emisor acepta la responsabilidad financiera y cierra la disputa durante el arbitraje previo. |
| Arbitraje previo aceptado | El emisor acepta la responsabilidad financiera por la disputa. |
| Iniciar arbitraje | Comienza el proceso de iniciaciĆ³n del arbitraje. |
Transiciones de etapa de objeto
Establezca los criterios de transiciĆ³n para que el registro de elemento de disputa pase de una etapa de devoluciĆ³n de cargos a otra. Esta tabla muestra algunos planes de transiciĆ³n que puede ejecutar en cada etapa del proceso de devoluciĆ³n de cargos. Durante el proceso de devoluciĆ³n de cargos, el registro de elemento de disputa pasa de una etapa a la siguiente solo si se cumplen los criterios de transiciĆ³n y se completan todos los pasos en la etapa.
| Desde Etapa | A Etapa | Criterios de transiciĆ³n | DefiniciĆ³n de paso | Tipo de paso |
|---|---|---|---|---|
| Enviado | DevoluciĆ³n de cargo iniciada | Sin criterios de transiciĆ³n | Busque y recupere la informaciĆ³n sobre una transacciĆ³n en disputa desde el sistema Mastercom. | DefiniciĆ³n de integraciĆ³n automĆ”tica |
Revise los detalles de la transacciĆ³n en disputa y confirme si el propietario del caso de disputa desea continuar con la creaciĆ³n de la reclamaciĆ³n. Si el propietario del caso rechaza la reclamaciĆ³n, el registro de elemento de disputa se mueve a la etapa Cerrada. |
Flujo de pantalla | |||
| Cree una reclamaciĆ³n para la transacciĆ³n en disputa. | DefiniciĆ³n de integraciĆ³n automĆ”tica | |||
| Recupere los detalles de borrado para la transacciĆ³n en disputa asociada con la reclamaciĆ³n. | DefiniciĆ³n de integraciĆ³n automĆ”tica | |||
| Recupere los detalles de autorizaciĆ³n para la transacciĆ³n en disputa asociada con la reclamaciĆ³n. | DefiniciĆ³n de integraciĆ³n automĆ”tica | |||
| Revise los detalles de devoluciĆ³n de cargos y los cĆ³digos de motivo y subcĆ³digos asociados. | OmniScript | |||
| Cree una devoluciĆ³n de cargo para la transacciĆ³n en disputa asociada con la reclamaciĆ³n. | DefiniciĆ³n de integraciĆ³n automĆ”tica | |||
| Enviado | Resuelto | Sin criterios de transiciĆ³n | Sin plan de transiciĆ³n | - |
| Enviado | No vĆ”lido | Sin criterios de transiciĆ³n | Sin plan de transiciĆ³n | - |
| DevoluciĆ³n de cargo iniciada | Segunda presentaciĆ³n recibida | Sin criterios de transiciĆ³n | Recupere los detalles de la reclamaciĆ³n asociados con la transacciĆ³n en disputa. | DefiniciĆ³n de integraciĆ³n automĆ”tica |
| Recupere los documentos asociados con cualquier tipo de devoluciĆ³n de cargos. | DefiniciĆ³n de integraciĆ³n automĆ”tica | |||
| Reconozca la segunda presentaciĆ³n planteada por un adquirente para una devoluciĆ³n de cargo. | DefiniciĆ³n de integraciĆ³n automĆ”tica | |||
| Revise los detalles de la reclamaciĆ³n y acepte o rechace la segunda presentaciĆ³n. | Flujo de pantalla | |||
| DevoluciĆ³n de cargo iniciada | Enviado | Sin criterios de transiciĆ³n | Sin plan de transiciĆ³n | - |
| DevoluciĆ³n de cargo iniciada | Cerrado | Sin criterios de transiciĆ³n | Sin plan de transiciĆ³n | - |
| Segunda presentaciĆ³n recibida | Segunda presentaciĆ³n aceptada | Sin criterios de transiciĆ³n | Sin plan de transiciĆ³n | |
| Segunda presentaciĆ³n recibida | Prepararse para el arbitraje previo | Sin criterios de transiciĆ³n | Recopile los detalles requeridos para iniciar el arbitraje previo para una transacciĆ³n en disputa que no se resolviĆ³ durante la segunda presentaciĆ³n. | OmniScript |
| Prepararse para el arbitraje previo | Iniciar arbitraje previo | Sin criterios de transiciĆ³n | Presente un caso previo al arbitraje para la transacciĆ³n en disputa. | DefiniciĆ³n de integraciĆ³n automĆ”tica |
| Sin criterios de transiciĆ³n | Recupere el estado de los documentos asociados con el caso previo al arbitraje. | DefiniciĆ³n de integraciĆ³n automĆ”tica | ||
| Prepararse para el arbitraje previo | Iniciar arbitraje | Sin criterios de transiciĆ³n | Presente un caso de arbitraje para la transacciĆ³n en disputa. | Manual de definiciĆ³n de integraciĆ³n |
| Iniciar arbitraje previo | Obtener detalles de reclamaciĆ³n previa al arbitraje | Sin criterios de transiciĆ³n | Recupere los detalles de una reclamaciĆ³n existente, incluyendo cualquier caso previo al arbitraje o arbitraje con el que estĆ© asociada la reclamaciĆ³n. | DefiniciĆ³n de integraciĆ³n: automĆ”tica |
| Obtener detalles de reclamaciĆ³n previa al arbitraje | Revisar arbitraje previo | Sin criterios de transiciĆ³n | Recupere todos los documentos asociados con un caso previo al arbitraje, en el formato que desee. | DefiniciĆ³n de integraciĆ³n: automĆ”tica |
| Sin criterios de transiciĆ³n | Revise los detalles recopilados para iniciar el arbitraje previo. | OmniScript | ||
| Obtener detalles de reclamaciĆ³n previa al arbitraje | Arbitraje previo aceptado | Sin criterios de transiciĆ³n | Sin criterios de transiciĆ³n | - |
| Revisar arbitraje previo | Distribuir a arbitraje | Sin criterios de transiciĆ³n | Actuar sobre la presentaciĆ³n de un caso, por ejemplo, para distribuir un caso previo al arbitraje a arbitraje. | DefiniciĆ³n de integraciĆ³n: automĆ”tica |
| Revisar arbitraje previo | Cerrado | Sin criterios de transiciĆ³n | Sin criterios de transiciĆ³n | - |
- Crear un Plan de GestiĆ³n de etapas para iniciar la devoluciĆ³n de cargos
Utilice definiciones de integraciĆ³n, flujos preintegrados, OmniScripts y GestiĆ³n de etapas para configurar un proceso eficiente para gestionar devoluciones de cargos para transacciones en disputa. - Crear un Plan de GestiĆ³n de etapas para revisar la segunda presentaciĆ³n
Utilice definiciones de integraciĆ³n, flujos preintegrados, OmniScripts y GestiĆ³n de etapas para configurar un proceso eficiente para revisar una segunda presentaciĆ³n planteada para una devoluciĆ³n de cargo en disputa. - Crear un Plan de GestiĆ³n de etapas para iniciar el arbitraje previo y el arbitraje
Aprenda cĆ³mo puede utilizar definiciones de integraciĆ³n, flujos preintegrados, OmniScripts y GestiĆ³n de etapas para configurar un proceso eficiente para iniciar y revisar casos de arbitraje previo y arbitraje para transacciones en disputa que no se resolvieron durante la segunda presentaciĆ³n.
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Ā”HĆ”ganos saber cĆ³mo podemos mejorar!
