Esimerkki: vaiheiden hallinta riitojen ratkaisemiseksi
Palautusprosessin elinkaaren hallinta voi olla monimutkaista ilman rakenteellista järjestelmää edistymisen ja tilojen muutosten seuraamiseksi. Käytä vaiheiden hallintaa määrittääksesi täydennysprosessin vaiheet. Määritä sitten siirtymisehdot, jotta chargeback-prosessi siirtyy vaiheesta toiseen, ja lisää vaiheet, jotka suoritetaan, kun chargeback-prosessi siirtyy tiettyyn vaiheeseen.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa |
Objektin vaiheiden määritelmät
Määritä vaiheet objekteille, jotka osallistuvat hyvitysprosessiin. Transaktioiden ristiriitojen hallinnassa palautusprosessi on organisoitu Riidan kohde -objektin ympärille. Tässä esimerkissä käytämme viiteobjektiksi Dispute Item ja viiteobjektin kentäksi Tila-kenttää luodaksemme vaiheen määritelmän.
| Riidan kohteen vaihe | Kuvaus |
|---|---|
| Lähetetty | Transaktion ristiriidan pyyntö kerätään ja lähetetään. |
| Palautus käynnistetty | Palautusprosessi käynnistyy. |
| Toinen vastaanotettu esittely | Hankija kiistää liikkeeseenlaskijan tekemän hyvityksen. |
| Toinen esitys hyväksytty | Myöntäjä hyväksyy toisen ostajan tekemän esityksen. |
| Valmistaudu ennen välimiesmenettelyä | Myöntäjä hylkää toisen esityksen ja riita siirtyy välitystoimia edeltävään vaiheeseen. |
| Välimiesmenettelyn käynnistäminen | Valitusta edeltävä käynnistysprosessi alkaa. |
| Vahvistusta edeltävän korvausvaatimuksen tietojen noutaminen | Olemassa olevan korvausvaatimuksen tiedot sekä siihen liittyvät välimies- tai välimiesmenettelytapaukset noudetaan. |
| Tarkasta välimiesmenettely | Myöntäjä tarkastaa ennen välimiesmenettelyä kerätyt tiedot. Myöntäjä voi hyväksyä välimiesmenettelyn ja sulkea riidan tai eskaloida tapauksen välimiesmenettelyyn. |
| Eskaloi välimiesmenettelyyn | Riitaa ei ratkaistu ennen välimiesmenettelyä, ja myöntäjä eskaloi tapauksen välimiesmenettelyyn. |
| Suljettu | Myöntäjä hyväksyy taloudellisen vastuun ja sulkee riidan välimiesmenettelyn aikana. |
| Ennen välimiesmenettelyä hyväksytty | Myöntäjä hyväksyy riidan taloudellisen vastuun. |
| Aloita välimiesmenettely | Välimiesmenettelyn käynnistysprosessi alkaa. |
Objektien vaiheiden siirrot
Määritä siirtymisehdot riidan kohteen tietueelle siirtyäksesi takaisinmaksuvaiheesta toiseen. Tämä taulukko näyttää joitakin siirtymissuunnitelmia, joita voit suorittaa palautusprosessin jokaisessa vaiheessa. Palautusprosessin aikana riidan kohteen tietue siirtyy vaiheesta toiseen vain, jos siirtymisehdot täyttyvät ja kaikki vaiheen vaiheet on suoritettu.
| Vaiheesta | Vaiheeseen | Siirtymisehdot | Vaiheen määritelmä | Vaiheen tyyppi |
|---|---|---|---|---|
| Lähetetty | Palautus käynnistetty | Ei siirtymisehtoja | Hae ja nouda kiistanalaisen transaktion tietoja Mastercom-järjestelmästä. | Integraation määritelmän automaattinen |
Tarkasta riidanalaisen transaktion tiedot ja vahvista, haluaako riidan omistaja jatkaa korvausvaatimuksen luomista. Jos tapauksen omistaja hylkää korvausvaatimuksen, riidan kohteen tietue siirretään Suljettu-vaiheeseen. |
Ruutukulku | |||
| Luo riidanalaiselle transaktiolle korvausvaatimus. | Integraation määritelmän automaattinen | |||
| Nouda korvausvaatimukseen liittyvän riidanalaisen transaktion selvitystiedot. | Integraation määritelmän automaattinen | |||
| Nouda vaatimukseen liittyvän riidanalaisen transaktion valtuutustiedot. | Integraation määritelmän automaattinen | |||
| Tarkasta palautuksen lisätiedot ja siihen liittyvät syykoodit ja alakoodit. | Omniscript | |||
| Luo lunastus korvausvaatimukseen liittyvälle riidanalaiselle transaktiolle. | Integraation määritelmän automaattinen | |||
| Lähetetty | Ratkaistu | Ei siirtymisehtoja | Ei siirtymissuunnitelmaa | - |
| Lähetetty | Virheellinen | Ei siirtymisehtoja | Ei siirtymissuunnitelmaa | - |
| Palautus käynnistetty | Toinen vastaanotettu esittely | Ei siirtymisehtoja | Nouda riidanalaiseen transaktioon liittyvät korvausvaatimuksen lisätiedot. | Integraation määritelmän automaattinen |
| Nouda minkä tahansa tyyppiseen palautukseen liittyvät asiakirjat. | Integraation määritelmän automaattinen | |||
| Hyväksy toinen tarjous, jonka hankkija on lähettänyt takaisinmaksua varten. | Integraation määritelmän automaattinen | |||
| Tarkasta korvausvaatimuksen lisätiedot ja hyväksy tai hylkää toinen esittely. | Ruutukulku | |||
| Palautus käynnistetty | Lähetetty | Ei siirtymisehtoja | Ei siirtymissuunnitelmaa | - |
| Palautus käynnistetty | Suljettu | Ei siirtymisehtoja | Ei siirtymissuunnitelmaa | - |
| Toinen vastaanotettu esittely | Toinen esitys hyväksytty | Ei siirtymisehtoja | Ei siirtymissuunnitelmaa | |
| Toinen vastaanotettu esittely | Valmistaudu ennen välimiesmenettelyä | Ei siirtymisehtoja | Kerää tiedot, jotka tarvitaan riidanalaisen transaktion esikatselun käynnistämiseksi, jos sitä ei ratkaistu toisen esitelmän aikana. | Omniscript |
| Valmistaudu ennen välimiesmenettelyä | Välimiesmenettelyn käynnistäminen | Ei siirtymisehtoja | Lähetä kiistanalainen transaktio ennen välimiesmenettelyä. | Integraation määritelmän automaattinen |
| Ei siirtymisehtoja | Nouda välimiesmenettelyä edeltävään tapaukseen liittyvien asiakirjojen tila. | Integraation määritelmän automaattinen | ||
| Valmistaudu ennen välimiesmenettelyä | Aloita välimiesmenettely | Ei siirtymisehtoja | Lähetä riidanalaisen transaktion välitysasiakirja. | Integraation määritelmän opas |
| Välimiesmenettelyn käynnistäminen | Nouda vaatimuksen lisätiedot ennen välimiesmenettelyä | Ei siirtymisehtoja | Nouda olemassa olevan korvausvaatimuksen tiedot, mukaan lukien kaikki ennen välimiesmenettelyä tai välimiesmenettelyä tehdyt tapaukset, joihin korvausvaatimus liittyy. | Integraation määritelmä - Automaattinen |
| Nouda vaatimuksen lisätiedot ennen välimiesmenettelyä | Tarkasta välimiesmenettely | Ei siirtymisehtoja | Nouda kaikki välimiesmenettelyä edeltävään tapaukseen liittyvät asiakirjat haluamallasi muodossa. | Integraation määritelmä - Automaattinen |
| Ei siirtymisehtoja | Tarkasta ennen välimiesmenettelyä kerätyt tiedot. | Omniscript | ||
| Nouda vaatimuksen lisätiedot ennen välimiesmenettelyä | Ennen välimiesmenettelyä hyväksytty | Ei siirtymisehtoja | Ei siirtymisehtoja | - |
| Tarkasta välimiesmenettely | Eskaloi välimiesmenettelyyn | Ei siirtymisehtoja | Toimi esimerkiksi tapauksen lähettämisen yhteydessä eskaloidaksesi välimiesmenettelyn edeltävän tapauksen välimiesmenettelyyn. | Integraation määritelmä - Automaattinen |
| Tarkasta välimiesmenettely | Suljettu | Ei siirtymisehtoja | Ei siirtymisehtoja | - |
- vaiheiden hallinta luominen takaisinmaksun käynnistämiseksi
Käytä integraatioiden määritelmiä, käyttövalmiita kulkuja, Omniscriptejä ja vaiheiden hallintaa määrittääksesi tehokkaan prosessin, jolla voit hallita riidanalaisten transaktioiden palautuksia. - vaiheiden hallinta luominen toisen esitelmän tarkastamiseksi
Käytä integraatioiden määritelmiä, käyttövalmiita kulkuja, Omniscripte-objekteja ja vaiheiden hallintaa määrittääksesi tehokkaan prosessin tarkastaaksesi toisen esitysalueen, joka on otettu käyttöön kiistanalaiselle palautukselle. - vaiheiden hallinta luominen ennen välimiesmenettelyä ja välimiesmenettelyä
Katso, miten voit käyttää integraatioiden määritelmiä, käyttövalmiita kulkuja, Omniscripte-objekteja ja vaiheiden hallintaa määrittääksesi tehokkaan prosessin, jolla voit käynnistää ja tarkastaa välimies- ja välimiesmenettelytapauksia riitautetuille transaktioille, joita ei ratkaistu toisen esityksen aikana.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
