例: 紛争解決のフェーズ管理計画
進行状況と状況の変更を追跡する体系的なシステムがない場合、チャージバックプロセスのライフサイクル管理が複雑になる可能性があります。フェーズ管理を使用して、チャージバック・プロセスのフェーズを定義します。次に、あるフェーズから別のフェーズに移動するチャージバックプロセスの移行条件を定義し、チャージバックプロセスが特定のフェーズに移動したときに実行するステップを追加します。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition |
オブジェクトフェーズ定義
チャージバックプロセスに関与するオブジェクトのフェーズを定義します。取引の紛争管理では、チャージバックプロセスは紛争項目オブジェクトを中心に調整されます。この例では、紛争項目を参照オブジェクトとして使用し、[状況] 項目を参照オブジェクト項目として使用し、フェーズ定義を作成します。
| 紛争項目フェーズ | 説明 |
|---|---|
| 送信済み | 取引の紛争要求が取得されて送信されます。 |
| チャージバックが開始されました | チャージバック開始プロセスが開始されます。 |
| 2 番目のプレゼンテーションを受け取りました | 買収者は、発行者によって提起されたチャージバックに異議を唱えます。 |
| 2 番目のプレゼンテーションが受け入れられました | 発行者は、買収者によって提起された 2 番目のプレゼンテーションを受け入れます。 |
| 事前仲裁の準備 | 発行者は 2 番目のプレゼンテーションを却下し、紛争は仲裁前フェーズに入ります。 |
| 事前仲裁の開始 | 事前仲裁の開始プロセスが開始されます。 |
| Fetch Pre-Arbitration Claim Details (仲裁前請求の詳細の取得) | 既存の請求の詳細と関連する事前仲裁または仲裁ケースが取得されます。 |
| 事前仲裁の確認 | 発行者が事前仲裁を開始するために収集した詳細を確認します。発行者は事前仲裁を受け入れて紛争をクローズするか、ケースを仲裁にエスカレーションできます。 |
| 仲裁にエスカレーション | 事前仲裁中に紛争が解決せず、発行者がケースを仲裁にエスカレーションします。 |
| クローズ済み | 発行者は、事前仲裁中に金銭的責任を引き受けて紛争を解決できます。 |
| 事前仲裁受諾済み | 発行者は紛争の金銭的責任を引き受けます。 |
| 仲裁の開始 | 仲裁の開始プロセスが開始されます。 |
オブジェクトフェーズの移行
チャージバックフェーズ間で紛争項目レコードを移行するための移行条件を設定します。次の表に、チャージバックプロセスの各フェーズで実行できるトランジション計画を示します。チャージバックプロセス中、移行条件が満たされ、フェーズのすべてのステップが完了した場合にのみ、紛争項目レコードが次のフェーズに移動します。
| フェーズ(変更前) | フェーズ(変更後) | 切り替え条件 | ステップ定義 | ステップタイプ |
|---|---|---|---|---|
| 送信済み | チャージバックが開始されました | 切り替え条件なし | Mastercom システムから紛争中の取引に関する情報を検索して取得します。 | Integration Definition Auto (インテグレーション定義の自動) |
紛争中の取引の詳細を確認し、紛争ケース所有者が請求の作成を続行するかどうかを確認します。 ケース所有者が請求を却下すると、紛争項目レコードは [完了] フェーズに移動します。 |
画面フロー | |||
| 紛争中の取引の請求を作成します。 | Integration Definition Auto (インテグレーション定義の自動) | |||
| 請求に関連付けられた紛争中の取引の清算の詳細を取得します。 | Integration Definition Auto (インテグレーション定義の自動) | |||
| 請求に関連付けられた紛争中の取引の承認の詳細を取得します。 | Integration Definition Auto (インテグレーション定義の自動) | |||
| チャージバックの詳細と、関連付けられた理由コードおよびサブコードを確認します。 | Omniscript | |||
| 請求に関連付けられた紛争中のトランザクションのチャージバックを作成します。 | Integration Definition Auto (インテグレーション定義の自動) | |||
| 送信済み | 解決済み | 切り替え条件なし | トランジション計画なし | - |
| 送信済み | 無効 | 切り替え条件なし | トランジション計画なし | - |
| チャージバックが開始されました | 2 番目のプレゼンテーションを受け取りました | 切り替え条件なし | 紛争中の取引に関連付けられた請求の詳細を取得します。 | Integration Definition Auto (インテグレーション定義の自動) |
| 任意の種別のチャージバックに関連付けられたドキュメントを取得します。 | Integration Definition Auto (インテグレーション定義の自動) | |||
| チャージバックのために買収者によって提起された 2 番目のプレゼンテーションを確認します。 | Integration Definition Auto (インテグレーション定義の自動) | |||
| 請求の詳細を確認し、2 番目のプレゼンテーションを承諾または却下します。 | 画面フロー | |||
| チャージバックが開始されました | 送信済み | 切り替え条件なし | トランジション計画なし | - |
| チャージバックが開始されました | クローズ済み | 切り替え条件なし | トランジション計画なし | - |
| 2 番目のプレゼンテーションを受け取りました | 2 番目のプレゼンテーションが受け入れられました | 切り替え条件なし | トランジション計画なし | |
| 2 番目のプレゼンテーションを受け取りました | 事前仲裁の準備 | 切り替え条件なし | 2 回目のプレゼンテーションで解決されなかった紛争中の取引の事前仲裁を開始するために必要な詳細を収集します。 | Omniscript |
| 事前仲裁の準備 | 事前仲裁の開始 | 切り替え条件なし | 紛争中の取引の仲裁前ケースを申請します。 | Integration Definition Auto (インテグレーション定義の自動) |
| 切り替え条件なし | 仲裁前ケースに関連付けられたドキュメントの状況を取得します。 | Integration Definition Auto (インテグレーション定義の自動) | ||
| 事前仲裁の準備 | 仲裁の開始 | 切り替え条件なし | 紛争中の取引の仲裁ケースを申請します。 | Integration Definition Manual (インテグレーション定義マニュアル) |
| 事前仲裁の開始 | 仲裁前請求の詳細を取得する | 切り替え条件なし | 既存の請求の詳細 (請求が関連付けられている仲裁前または仲裁ケースを含む) を取得します。 | インテグレーション定義 - Auto |
| 仲裁前請求の詳細を取得する | 事前仲裁の確認 | 切り替え条件なし | 仲裁前ケースに関連付けられたすべてのドキュメントを目的の形式で取得します。 | インテグレーション定義 - Auto |
| 切り替え条件なし | 事前仲裁を開始するために収集された詳細を確認します。 | Omniscript | ||
| 仲裁前請求の詳細を取得する | 事前仲裁受諾済み | 切り替え条件なし | 切り替え条件なし | - |
| 事前仲裁の確認 | 仲裁へのエスカレーション | 切り替え条件なし | たとえば、ケース登録に基づいて、事前仲裁ケースを仲裁にエスカレーションします。 | インテグレーション定義 - Auto |
| 事前仲裁の確認 | クローズ済み | 切り替え条件なし | 切り替え条件なし | - |
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