예: 분쟁 해결을 위한 스테이지 관리 계획
진행 상황 및 상태 변경을 추적할 수 있는 구조화된 시스템이 없으면 지불 거절 프로세스의 수명 주기를 관리하는 작업이 복잡할 수 있습니다. 스테이지 관리 사용하여 지불 거부 프로세스의 단계를 정의합니다. 그런 다음, 한 스테이지에서 다른 스테이지로 이동할 지불 거절 프로세스의 전환 기준을 정의하고 지불 거절 프로세스가 특정 스테이지로 이동할 때 수행할 단계를 추가합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Professional, Enterprise, Unlimited Edition |
개체 단계 정의
지불 거절 프로세스와 관련된 개체의 단계를 정의합니다. 거래 분쟁 관리에서 지불 거절 프로세스는 분쟁 항목 개체를 중심으로 오케스트레이션됩니다. 이 예에서는 분쟁 항목을 참조 개체로 사용하고 상태 필드를 참조 개체 필드로 사용하여 단계 정의를 만듭니다.
| 분쟁 항목 단계 | 상세 설명 |
|---|---|
| 제출됨 | 거래 분쟁 요청이 수집 및 제출됩니다. |
| 차지백 시작됨 | 지불 거절 프로세스가 시작됩니다. |
| 두 번째 프리젠테이션 수신됨 | 인수자는 발급자가 제기한 지불 거절에 대해 분쟁합니다. |
| 두 번째 프레젠테이션 수락 | 발급자는 인수자가 제기한 두 번째 프레젠테이션을 수락합니다. |
| 사전 중재 준비 | 발급자가 두 번째 프레젠테이션을 거부하고 분쟁이 중재 전 단계에 들어갑니다. |
| 사전 중재 시작 | 중재 전 시작 프로세스가 시작됩니다. |
| 중재 전 청구 세부 사항 가져오기 | 기존 청구의 세부 사항과 관련 사전 중재 또는 중재 사례가 검색됩니다. |
| 사전 중재 검토 | 발급자는 사전 중재를 시작하기 위해 수집된 세부 사항을 검토합니다. 발급자는 사전 중재를 수락하고 분쟁을 마감하거나 사례를 중재로 에스컬레이션할 수 있습니다. |
| 중재에 에스컬레이션 | 사전 중재 도중 이의가 해결되지 않았으며 발급자는 이 사건을 중재로 에스컬레이션합니다. |
| 마감됨 | 발급자는 재무 책임을 수락하고 사전 중재 중에 분쟁을 마감합니다. |
| 사전 중재 수락 | 발급자는 분쟁에 대한 재정 책임을 수락합니다. |
| 중재 시작 | 중재 시작 프로세스가 시작됩니다. |
개체 단계 전환
분쟁 항목 레코드의 전환 기준을 설정하여 지불 거부 스테이지 간에 이동합니다. 이 표는 지불 거절 프로세스의 각 스테이지에서 실행할 수 있는 몇 가지 전환 계획을 보여줍니다. 지불 거절 프로세스 동안 전환 기준이 충족되고 단계의 모든 단계가 완료된 경우에만 분쟁 항목 레코드가 단계 간에 이동됩니다.
| 단계 | 보낼 단계 | 전환 기준 | 단계 정의 | 단계 유형 |
|---|---|---|---|---|
| 제출됨 | 차지백 시작됨 | 전환 기준 없음 | Mastercom 시스템에서 분쟁 중인 트랜잭션에 대한 정보를 검색하고 검색합니다. | 통합 정의 자동 |
분쟁 중인 트랜잭션의 세부 사항을 검토하고 분쟁 사례 소유자가 청구 생성을 진행하려는지 확인합니다. 사례 소유자가 청구를 거부하는 경우 분쟁 항목 레코드가 마감 단계로 이동됩니다. |
화면 플로 | |||
| 분쟁 중인 트랜잭션에 대한 청구를 만듭니다. | 통합 정의 자동 | |||
| 청구와 연결된 분쟁 중인 트랜잭션에 대한 정산 세부 사항을 검색합니다. | 통합 정의 자동 | |||
| 청구와 연결된 분쟁 중인 트랜잭션에 대한 인가 세부 사항을 검색합니다. | 통합 정의 자동 | |||
| 지불 거부 세부 사항 및 관련 이유 코드 및 하위 코드를 검토합니다. | Omniscript | |||
| 청구와 연결된 분쟁 중인 트랜잭션에 대한 지불 거부를 만듭니다. | 통합 정의 자동 | |||
| 제출됨 | 해결됨 | 전환 기준 없음 | 전환 계획 없음 | - |
| 제출됨 | 유효하지 않음 | 전환 기준 없음 | 전환 계획 없음 | - |
| 차지백 시작됨 | 두 번째 프리젠테이션 수신됨 | 전환 기준 없음 | 분쟁 중인 트랜잭션과 연결된 청구 세부 사항을 검색합니다. | 통합 정의 자동 |
| 지불 거절 유형과 연결된 문서를 검색합니다. | 통합 정의 자동 | |||
| 인수자가 지불 거절을 위해 제기한 두 번째 프레젠테이션을 확인합니다. | 통합 정의 자동 | |||
| 청구 세부 사항을 검토하고 두 번째 프레젠테이션을 수락하거나 거부합니다. | 화면 플로 | |||
| 차지백 시작됨 | 제출됨 | 전환 기준 없음 | 전환 계획 없음 | - |
| 차지백 시작됨 | 마감됨 | 전환 기준 없음 | 전환 계획 없음 | - |
| 두 번째 프리젠테이션 수신됨 | 두 번째 프레젠테이션 수락 | 전환 기준 없음 | 전환 계획 없음 | |
| 두 번째 프리젠테이션 수신됨 | 사전 중재 준비 | 전환 기준 없음 | 두 번째 프레젠테이션 동안 해결되지 않은 분쟁 중인 트랜잭션에 대해 사전 중재를 시작하는 데 필요한 세부 사항을 수집합니다. | Omniscript |
| 사전 중재 준비 | 사전 중재 시작 | 전환 기준 없음 | 분쟁 중인 트랜잭션에 대한 사전 중재 사례를 제기합니다. | 통합 정의 자동 |
| 전환 기준 없음 | 사전 중재 사례와 관련된 문서의 상태를 검색합니다. | 통합 정의 자동 | ||
| 사전 중재 준비 | 중재 시작 | 전환 기준 없음 | 분쟁 중인 트랜잭션에 대한 중재 사례를 제기합니다. | 통합 정의 설명서 |
| 사전 중재 시작 | 중재 전 청구 세부 사항 가져오기 | 전환 기준 없음 | 청구가 연결된 사전 중재 또는 중재 사례를 포함하여 기존 청구에 대한 세부 사항을 검색합니다. | 통합 정의 - 자동 |
| 중재 전 청구 세부 사항 가져오기 | 사전 중재 검토 | 전환 기준 없음 | 선별 사례와 관련된 모든 문서를 원하는 형식으로 검색합니다. | 통합 정의 - 자동 |
| 전환 기준 없음 | 사전 중재를 시작하기 위해 수집된 세부 사항을 검토합니다. | Omniscript | ||
| 중재 전 청구 세부 사항 가져오기 | 사전 중재 수락 | 전환 기준 없음 | 전환 기준 없음 | - |
| 사전 중재 검토 | 중재에 에스컬레이션 | 전환 기준 없음 | 예를 들어 사례 제출에 대한 조치를 취하여 사전 중재 사례를 중재로 에스컬레이션합니다. | 통합 정의 - 자동 |
| 사전 중재 검토 | 마감됨 | 전환 기준 없음 | 전환 기준 없음 | - |
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