Voorbeeld: Fasenbeheer voor geschillenbeslechting
Het beheer van de levenscyclus van een chargebackproces kan complex zijn zonder een gestructureerd systeem voor het bijhouden van de voortgang en statuswijzigingen. Gebruik Fasenbeheer om de fasen in een chargeback-proces te definiëren. Definieer vervolgens de overgangscriteria voor het chargebackproces om van de ene fase naar de andere te gaan en voeg de stappen toe die moeten worden uitgevoerd wanneer het chargebackproces naar een bepaalde fase gaat.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition |
Definities van objectfase
Definieer de fasen voor de objecten die betrokken zijn bij het chargeback-proces. In Transactiegeschillenbeheer wordt het chargeback-proces georganiseerd rond het object Geschillenitem. In dit voorbeeld gebruiken we Item van geschil als verwijzingsobject en het veld Status als verwijzingsobjectveld om een fasedefinitie te maken.
| Fase van geschilitem | Beschrijving |
|---|---|
| Ingediend | De transactiegeschillenaanvraag wordt vastgelegd en ingediend. |
| Chargeback geïnitieerd | Het chargeback-initiatieproces begint. |
| Tweede presentatie ontvangen | De overnemende partij betwist de door de uitgevende instelling aangevoerde chargeback. |
| Tweede presentatie geaccepteerd | De uitgevende instelling accepteert de tweede presentatie die door de overnemende partij is aangedragen. |
| Pre-arbitrage voorbereiden | De uitgever wijst de tweede presentatie af en het geschil gaat de pre-arbitragefase in. |
| Pre-arbitrage starten | Het pre-arbitrage initiatieproces begint. |
| Pre-arbitrageclaimdetails ophalen | De details van een bestaande claim, samen met eventuele gerelateerde pre-arbitrage- of arbitragezaken, worden opgehaald. |
| Pre-arbitrage beoordelen | De uitgever beoordeelt de details die zijn verzameld voor het starten van pre-arbitrage. De uitgever kan pre-arbitrage accepteren en het geschil sluiten of de zaak escaleren naar arbitrage. |
| Escaleren naar arbitrage | Het geschil is niet opgelost tijdens pre-arbitrage en de uitgever escaleert de zaak naar arbitrage. |
| Gesloten | De uitgever aanvaardt financiële verantwoordelijkheid en sluit het geschil tijdens pre-arbitrage. |
| Pre-arbitrage geaccepteerd | De uitgever aanvaardt financiële verantwoordelijkheid voor het geschil. |
| Arbitrage starten | Het arbitrage-initiatieproces begint. |
Objectfaseovergangen
Stel de overgangscriteria in voor de record van het geschilitem om van de ene terugboekingsfase naar de andere te gaan. Deze tabel toont enkele transitieplannen die u in elke fase van het chargeback-proces kunt uitvoeren. Tijdens het chargeback-proces gaat de record van het geschilitem alleen van de ene fase naar de volgende als aan de overgangscriteria wordt voldaan en alle stappen in de fase zijn voltooid.
| Van fase | Tot fase | Transitiecriteria | Stapdefinitie | Staptype |
|---|---|---|---|---|
| Ingediend | Chargeback geïnitieerd | Geen overgangscriteria | Zoek en haal de informatie over een betwiste transactie op vanuit het Mastercom-systeem. | Integratiedefinitie automatisch |
Controleer de details van de betwiste transactie en bevestig of de eigenaar van de geschilcase wil doorgaan met het maken van de claim. Als de case-eigenaar de claim afwijst, wordt de record van het geschilitem verplaatst naar de fase Gesloten. |
Schermstroom | |||
| Maak een claim voor de betwiste transactie. | Integratiedefinitie automatisch | |||
| Haal de clearingdetails op voor de betwiste transactie die aan de claim is gekoppeld. | Integratiedefinitie automatisch | |||
| Haal de autorisatiedetails op voor de betwiste transactie die aan de claim is gekoppeld. | Integratiedefinitie automatisch | |||
| Controleer de chargebackdetails en de gekoppelde redencodes en subcodes. | Omniscript | |||
| Maak een chargeback voor de betwiste transactie die is gekoppeld aan de claim. | Integratiedefinitie automatisch | |||
| Ingediend | Opgelost | Geen overgangscriteria | Geen transitieplan | - |
| Ingediend | Ongeldig | Geen overgangscriteria | Geen transitieplan | - |
| Chargeback geïnitieerd | Tweede presentatie ontvangen | Geen overgangscriteria | Haal de claimdetails op die zijn gekoppeld aan de betwiste transactie. | Integratiedefinitie automatisch |
| Haal de documenten op die zijn gekoppeld aan elk type chargeback. | Integratiedefinitie automatisch | |||
| Bevestig de tweede presentatie die door een acquirer is ingediend voor een chargeback. | Integratiedefinitie automatisch | |||
| Controleer de details van de claim en accepteer of wijs de tweede presentatie af. | Schermstroom | |||
| Chargeback geïnitieerd | Ingediend | Geen overgangscriteria | Geen transitieplan | - |
| Chargeback geïnitieerd | Gesloten | Geen overgangscriteria | Geen transitieplan | - |
| Tweede presentatie ontvangen | Tweede presentatie geaccepteerd | Geen overgangscriteria | Geen transitieplan | |
| Tweede presentatie ontvangen | Pre-arbitrage voorbereiden | Geen overgangscriteria | Verzamel de details die nodig zijn voor het starten van pre-arbitrage voor een betwiste transactie die niet is opgelost tijdens de tweede presentatie. | Omniscript |
| Pre-arbitrage voorbereiden | Pre-arbitrage starten | Geen overgangscriteria | Dien een pre-arbitragezaak in voor de betwiste transactie. | Integratiedefinitie automatisch |
| Geen overgangscriteria | Haal de status op van documenten die zijn gekoppeld aan de pre-arbitragezaak. | Integratiedefinitie automatisch | ||
| Pre-arbitrage voorbereiden | Arbitrage starten | Geen overgangscriteria | Dien een arbitragezaak in voor de betwiste transactie. | Handleiding voor integratiedefinities |
| Pre-arbitrage starten | Pre-arbitrageclaimdetails ophalen | Geen overgangscriteria | Haal de details op van een bestaande claim, inclusief alle pre-arbitrage- of arbitragezaken waaraan de claim is gekoppeld. | Integratiedefinitie - automatisch |
| Pre-arbitrageclaimdetails ophalen | Pre-arbitrage beoordelen | Geen overgangscriteria | Haal alle documenten op die zijn gekoppeld aan een pre-arbitragezaak, in de gewenste indeling. | Integratiedefinitie - automatisch |
| Geen overgangscriteria | Controleer de details die zijn verzameld voor het starten van pre-arbitrage. | Omniscript | ||
| Pre-arbitrageclaimdetails ophalen | Pre-arbitrage geaccepteerd | Geen overgangscriteria | Geen overgangscriteria | - |
| Pre-arbitrage beoordelen | Escaleren naar arbitrage | Geen overgangscriteria | Reageer op een case-aanmelding, bijvoorbeeld om een pre-arbitragecase te escaleren naar arbitrage. | Integratiedefinitie - automatisch |
| Pre-arbitrage beoordelen | Gesloten | Geen overgangscriteria | Geen overgangscriteria | - |
- Een Fasenbeheer plan maken om terugboeking te starten
Gebruik integratiedefinities, vooraf samengestelde stromen, Omniscripts en Fasenbeheer om een efficiënt proces in te stellen voor het beheer van terugboekingen voor betwiste transacties. - Een Fasenbeheer plan maken om de tweede presentatie te beoordelen
Gebruik integratiedefinities, vooraf samengestelde stromen, Omniscripts en Fasenbeheer om een efficiënt proces in te stellen voor het beoordelen van een tweede presentatie die is ingediend voor een betwiste chargeback. - Een Fasenbeheer plan maken om pre-arbitrage en arbitrage te starten
Leer hoe u integratiedefinities, vooraf samengestelde stromen, Omniscripts en Fasenbeheer kunt gebruiken om een efficiënt proces in te stellen voor het initiëren en beoordelen van pre-arbitrage en arbitragecases voor betwiste transacties die niet zijn opgelost tijdens de tweede presentatie.
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
