Eksempel: fasebehandling for tvisteløsning
Behandling av livssyklusen til en tilbakekallingsprosess kan være kompleks uten et strukturert system for å spore fremdriften og statusendringer. Bruk fasebehandling til å definere fasene i en tilbakekallingsprosess. Deretter definerer du overgangskriteriene for at tilbakestillingsprosessen skal gå fra en fase til en annen, og legger til trinnene som skal utføres når tilbakestillingsprosessen går til en bestemt fase.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition |
Objektfase-definisjoner
Definer fasene for objektene som er involvert i tilbakestillingsprosessen. I Transaksjonsdiskusjonsbehandling er tilbakekostnadsprosessen orkestreret rundt Dispute Item-objektet. I dette eksemplet bruker vi Dispute Item som referanseobjekt og Status-feltet som referanseobjektfelt til å opprette en fasedefinisjon.
| Konfliktelementfase | Beskrivelse |
|---|---|
| Sendt | Forespørselen om transaksjonskonflikter fanges opp og sendes. |
| Tilbakestilling initiert | Tilbakestillingsprosessen starter. |
| Andre presentasjon mottatt | Oppkjøperen bestrider tilbakekostnaden som er hevet av utstederen. |
| Andre presentasjon godtatt | Utstederen godtar den andre presentasjonen som er hevet av anskafferen. |
| Klargjøre for pre-arbitrage | Utstederen avviser den andre presentasjonen, og tvisten går inn i fasen før voldgift. |
| Initiere pre-arbitrage | Før arbitrasjonsinitieringsprosessen starter. |
| Hent detaljer om krav før voldgift | Detaljene om et eksisterende krav, sammen med eventuelle relaterte pre-arbitrage- eller voldgiftssaker, hentes. |
| Se gjennom pre-arbitrage | Utstederen ser gjennom detaljene som er samlet inn for å starte pre-arbitrage. Utstederen kan enten godta pre-arbitrage og avslutte tvisten eller eskalere saken til voldgift. |
| Eskalere til voldgift | Tvisten ble ikke løst før voldgift, og utstederen eskalerer saken til voldgift. |
| Avsluttet | Utstederen godtar økonomisk ansvar og avslutter tvisten før voldgift. |
| Godtatt før voldgift | Utstederen tar økonomisk ansvar for tvisten. |
| Initiere voldgift | Arbitrageinitieringsprosessen starter. |
Objektfaseoverganger
Angi overgangskriteriene for tvistelementposten til å gå fra én tilbakestillingsfase til en annen. Denne tabellen viser noen overgangsplaner som du kan kjøre i hver fase av tilbakestillingsprosessen. Under tilbakestillingsprosessen flyttes tvistelementposten fra en fase til den neste bare hvis overgangskriteriene er oppfylt og alle trinnene i fasen er fullført.
| Fra fase | Til fase | Overgangskriterier | Trinndefinisjon | Trinntype |
|---|---|---|---|---|
| Sendt | Tilbakestilling initiert | Ingen overgangskriterier | Søk etter og hent informasjon om en omtvistet transaksjon fra Mastercom-systemet. | Automatisk integreringsdefinisjon |
Se gjennom detaljene om den omtvistede transaksjonen, og kontroller om sakseieren ønsker å fortsette med opprettelsen av kravet. Hvis sakseieren avviser kravet, flyttes tvistelementposten til Avsluttet-fasen. |
Skjermflyt | |||
| Opprett et krav for den kontroversielle transaksjonen. | Automatisk integreringsdefinisjon | |||
| Hent clearingdetaljene for den omtvistede transaksjonen som er knyttet til kravet. | Automatisk integreringsdefinisjon | |||
| Hent godkjenningsdetaljene for den omtvistede transaksjonen som er knyttet til kravet. | Automatisk integreringsdefinisjon | |||
| Se gjennom tilbakekallingsdetaljene og de tilknyttede årsakskodene og underkodene. | Omniskript | |||
| Opprett en tilbakekostnad for den omtvistede transaksjonen som er knyttet til kravet. | Automatisk integreringsdefinisjon | |||
| Sendt | Løst | Ingen overgangskriterier | Ingen overgangsplan | - |
| Sendt | Ugyldig | Ingen overgangskriterier | Ingen overgangsplan | - |
| Tilbakestilling initiert | Andre presentasjon mottatt | Ingen overgangskriterier | Hent kravdetaljene som er knyttet til den kontroversielle transaksjonen. | Automatisk integreringsdefinisjon |
| Hent dokumentene som er knyttet til hvilken som helst type tilbakestilling. | Automatisk integreringsdefinisjon | |||
| Godkjenn den andre presentasjonen som er hevet av en anskaffer for en tilbakekostnad. | Automatisk integreringsdefinisjon | |||
| Se gjennom kravdetaljene, og godta eller avvis den andre presentasjonen. | Skjermflyt | |||
| Tilbakestilling initiert | Sendt | Ingen overgangskriterier | Ingen overgangsplan | - |
| Tilbakestilling initiert | Avsluttet | Ingen overgangskriterier | Ingen overgangsplan | - |
| Andre presentasjon mottatt | Andre presentasjon godtatt | Ingen overgangskriterier | Ingen overgangsplan | |
| Andre presentasjon mottatt | Klargjøre for pre-arbitrage | Ingen overgangskriterier | Samle inn detaljene som kreves for å starte pre-arbitrage for en omtvistet transaksjon som ikke ble løst i løpet av den andre presentasjonen. | Omniskript |
| Klargjøre for pre-arbitrage | Initiere pre-arbitrage | Ingen overgangskriterier | Fil en pre-arbitratsak for den kontroversielle transaksjonen. | Automatisk integreringsdefinisjon |
| Ingen overgangskriterier | Hent statusen til dokumenter som er knyttet til pre-arbitrage-saken. | Automatisk integreringsdefinisjon | ||
| Klargjøre for pre-arbitrage | Initiere voldgift | Ingen overgangskriterier | Fil en voldgiftssak for den omtvistede transaksjonen. | Integrasjonsdefinisjon manuelt |
| Initiere pre-arbitrage | Hent detaljer om krav før voldgift | Ingen overgangskriterier | Hent detaljene for et eksisterende krav, inkludert eventuelle pre-arbitrage- eller voldgiftssaker som kravet er knyttet til. | Integrasjonsdefinisjon – automatisk |
| Hent detaljer om krav før voldgift | Se gjennom pre-arbitrage | Ingen overgangskriterier | Hent alle dokumentene som er knyttet til en sak før voldgift, i et ønsket format. | Integrasjonsdefinisjon – automatisk |
| Ingen overgangskriterier | Se gjennom detaljene som er samlet inn for å starte pre-arbitrage. | Omniskript | ||
| Hent detaljer om krav før voldgift | Godtatt før voldgift | Ingen overgangskriterier | Ingen overgangskriterier | - |
| Se gjennom pre-arbitrage | Eskalere til voldgift | Ingen overgangskriterier | Handle på en saksregistrering, for eksempel for å eskalere en sak før voldgift til voldgift. | Integrasjonsdefinisjon – automatisk |
| Se gjennom pre-arbitrage | Avsluttet | Ingen overgangskriterier | Ingen overgangskriterier | - |
- Opprette en fasebehandling for å starte tilbakestilling
Bruk integrasjonsdefinisjoner, forhåndsbygde flyter, Omniscripts og fasebehandling til å konfigurere en effektiv prosess for å håndtere tilbakekostnader for omstridte transaksjoner. - Opprette en fasebehandling for å se gjennom andre presentasjon
Bruk integrasjonsdefinisjoner, forhåndsbygde flyter, Omniscripts og fasebehandling til å konfigurere en effektiv prosess for å gjennomgå en annen presentasjon som er hevet for en omstridt tilbakekostnad. - Opprette en fasebehandling for å starte pre-arbitrage og voldgift
Lær hvordan du kan bruke integrasjonsdefinisjoner, forhåndsbygde flyter, Omniscripts og fasebehandling til å konfigurere en effektiv prosess for å starte og gjennomgå saker før voldgift og voldgift for omstridte transaksjoner som ikke ble løst i løpet av den andre presentasjonen.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
