Exemplo: Plano de gerenciamento de estágios para resolução de litígios
O gerenciamento do ciclo de vida de um processo de carregamento pode ser complexo sem um sistema estruturado para rastrear as alterações de progresso e status. Use o gerenciamento de estágios para definir os estágios em um processo de chargeback. Em seguida, defina os critérios de transição para que o processo de chargeback passe de um estágio para outro e adicione as etapas a serem realizadas quando o processo de chargeback passar para um estágio específico.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Professional, Enterprise e Unlimited Editions |
Definições de estágio do objeto
Defina os estágios para os objetos envolvidos no processo de carregamento. No Gerenciamento de disputa de transação, o processo de chargeback é orquestrado em torno do objeto Item da disputa. Neste exemplo, usamos Item de disputa como o objeto de referência e o campo Status como o campo de objeto de referência para criar uma definição de estágio.
| Estágio do item da disputa | Descrição |
|---|---|
| Enviado | A solicitação de disputa de transação é capturada e enviada. |
| Chargeback iniciado | O processo de início do chargeback começa. |
| Segunda apresentação recebida | O adquirente contesta o chargeback gerado pelo emissor. |
| Segunda apresentação aceita | O emissor aceita a segunda apresentação gerada pelo adquirente. |
| Preparar-se para pré-arbitragem | O emissor rejeita a segunda apresentação e a disputa entra na fase pré-arbitragem. |
| Iniciar pré-arbitragem | O processo de início pré-arbitragem começa. |
| Buscar detalhes da reivindicação pré-arbitragem | Os detalhes de uma declaração existente, junto com qualquer caso pré-arbitragem ou arbitragem relacionado, são recuperados. |
| Revisar pré-arbitragem | O emissor revisa os detalhes coletados para iniciar a pré-arbitragem. O emissor pode aceitar a pré-arbitragem e fechar a disputa ou escalar o caso para arbitragem. |
| Escalar para arbitragem | A disputa não foi resolvida durante a pré-arbitragem, e o emissor escala o caso para arbitragem. |
| Fechado | O emissor aceita a responsabilidade financeira e fecha a disputa durante a pré-arbitragem. |
| Pré-arbitragem aceita | O emissor aceita a responsabilidade financeira pela disputa. |
| Iniciar arbitragem | O processo de início da arbitragem começa. |
Transições do estágio do objeto
Defina os critérios de transição para que o registro do item de disputa passe de um estágio de carregamento para outro. Esta tabela mostra alguns planos de transição que você pode executar em cada estágio do processo de carregamento. Durante o processo de chargeback, o registro do item de disputa passa de um estágio para o próximo apenas se os critérios de transição forem atendidos e todas as etapas no estágio forem concluídas.
| Do estágio | Até o estágio | Critérios de transição | Definição da etapa | Tipo da etapa |
|---|---|---|---|---|
| Enviado | Chargeback iniciado | Nenhum critério de transição | Pesquise e recupere as informações sobre uma transação disputada no sistema Mastercom. | Definição de integração automática |
Revise os detalhes da transação disputada e confirme se o proprietário do caso de disputa deseja prosseguir com a criação da declaração. Se o proprietário do caso rejeitar a reivindicação, o registro do item da disputa será movido para o estágio Fechado. |
Fluxo de tela | |||
| Crie uma reivindicação para a transação disputada. | Definição de integração automática | |||
| Recupere os detalhes de liquidação para a transação disputada associada à reivindicação. | Definição de integração automática | |||
| Recupere os detalhes de autorização para a transação disputada associada à reivindicação. | Definição de integração automática | |||
| Revise os detalhes do chargeback e os códigos e subcódigos de motivo associados. | OmniScript | |||
| Crie um chargeback para a transação disputada associada à reivindicação. | Definição de integração automática | |||
| Enviado | Resolvido | Nenhum critério de transição | Nenhum plano de transição | - |
| Enviado | Inválido | Nenhum critério de transição | Nenhum plano de transição | - |
| Chargeback iniciado | Segunda apresentação recebida | Nenhum critério de transição | Recupere os detalhes da declaração associados à transação disputada. | Definição de integração automática |
| Recupere os documentos associados a qualquer tipo de carregamento. | Definição de integração automática | |||
| Reconheça a segunda apresentação gerada por um adquirente para um charge-back. | Definição de integração automática | |||
| Revise os detalhes da declaração e aceite ou rejeite a segunda apresentação. | Fluxo de tela | |||
| Chargeback iniciado | Enviado | Nenhum critério de transição | Nenhum plano de transição | - |
| Chargeback iniciado | Fechado | Nenhum critério de transição | Nenhum plano de transição | - |
| Segunda apresentação recebida | Segunda apresentação aceita | Nenhum critério de transição | Nenhum plano de transição | |
| Segunda apresentação recebida | Preparar-se para pré-arbitragem | Nenhum critério de transição | Colete os detalhes necessários para iniciar a pré-arbitragem para uma transação disputada que não foi resolvida durante a segunda apresentação. | OmniScript |
| Preparar-se para pré-arbitragem | Iniciar pré-arbitragem | Nenhum critério de transição | Registre um caso pré-arbitragem para a transação disputada. | Definição de integração automática |
| Nenhum critério de transição | Recupere o status dos documentos associados ao caso pré-arbitragem. | Definição de integração automática | ||
| Preparar-se para pré-arbitragem | Iniciar arbitragem | Nenhum critério de transição | Registre um caso de arbitragem para a transação disputada. | Manual de definição de integração |
| Iniciar pré-arbitragem | Buscar detalhes da solicitação pré-arbitragem | Nenhum critério de transição | Recupere os detalhes de uma reivindicação existente, incluindo todos os casos de pré-arbitragem ou arbitragem aos quais a reivindicação está associada. | Definição de integração – Automático |
| Buscar detalhes da solicitação pré-arbitragem | Revisar pré-arbitragem | Nenhum critério de transição | Recupere todos os documentos associados a um caso pré-arbitragem em um formato desejado. | Definição de integração – Automático |
| Nenhum critério de transição | Revise os detalhes coletados para iniciar a pré-arbitragem. | OmniScript | ||
| Buscar detalhes da solicitação pré-arbitragem | Pré-arbitragem aceita | Nenhum critério de transição | Nenhum critério de transição | - |
| Revisar pré-arbitragem | Escalar para arbitragem | Nenhum critério de transição | Execute ações em um registro de caso, por exemplo, para escalar um caso pré-arbitragem para arbitragem. | Definição de integração – Automático |
| Revisar pré-arbitragem | Fechado | Nenhum critério de transição | Nenhum critério de transição | - |
- Criar um plano de gerenciamento de estágios para iniciar o recarregamento
Use definições de integração, fluxos predefinidos, OmniScripts e gerenciamento de estágios para configurar um processo eficiente para gerenciar chargebacks para transações disputadas. - Criar um plano de gerenciamento de estágios para analisar a segunda apresentação
Use definições de integração, fluxos predefinidos, OmniScripts e gerenciamento de estágios para configurar um processo eficiente para revisar uma segunda apresentação gerada para um chargeback disputado. - Criar um plano de gerenciamento de estágios para iniciar a pré-arbitragem e a arbitragem
Saiba como usar definições de integração, fluxos predefinidos, OmniScripts e gerenciamento de estágios para configurar um processo eficiente para iniciar e revisar casos de pré-arbitragem e arbitragem para transações disputadas que não foram resolvidas durante a segunda apresentação.
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