Вы находитесь здесь:
Пример: План управления этапами разрешения споров
Управление жизненным циклом процесса возврата платежа может быть сложным без структурированной системы отслеживания хода выполнения и изменений статуса. Используйте управление этапами для определения этапов в процессе обратного платежа. Потом определите критерии перехода для перехода процесса возврата от одного этапа к другому и добавьте действия, которые нужно выполнить, когда процесс возврата перейдет на определенный этап.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition. |
Определения этапов объекта
Определите этапы для объектов, участвующих в процессе возврата платежа. В управлении спорами транзакций процесс возврата платежа оркеструется вокруг объекта «Элемент спора». В данном примере элемент спора используется в качестве справочного объекта, а поле «Статус» в качестве справочного поля для создания определения этапа.
| Этап элемента спора | Описание |
|---|---|
| Отправлено | Запрос на спор о транзакции собирается и отправляется. |
| Инициирован возврат платежа | Начинается процесс инициирования обратного платежа. |
| Вторая презентация получена | Покупатель оспаривает обратный платеж, полученный от эмитента. |
| Вторая презентация принята | Отправитель принимает второе предъявление, представленное приобретателем. |
| Подготовка к предварительному арбитражу | Отправитель отклоняет второе представление, и спор переходит в предарбитражную фазу. |
| Инициировать предарбитражное разбирательство | Начинается предарбитражный процесс инициирования. |
| Извлечение сведений о предарбитражной претензии | Извлекаются сведения о существующей претензии, а также о любых связанных с ней предарбитражных или арбитражных делах. |
| Проверка предварительного арбитража | Отправитель проверяет сведения, собранные для запуска предарбитражного разбирательства. Отправитель может либо принять доарбитражное разбирательство и закрыть спор, либо расширить обращение до арбитража. |
| Расширение до арбитража | Спор не был урегулирован во время доарбитражного разбирательства, и эмитент расширяет дело до арбитражного. |
| Закрыто | Эмитент принимает на себя финансовую ответственность и закрывает спор во время предарбитражного разбирательства. |
| Предарбитражное разбирательство принято | Отправитель принимает финансовую ответственность за спор. |
| Инициировать арбитраж | Начинается процесс инициирования арбитража. |
Переходы этапов объекта
Задайте критерии перехода для записи элемента спора для перехода с одного этапа обратной оплаты на другой. Данная таблица отображает некоторые планы перехода, которые можно выполнить на каждом этапе процесса возврата платежа. Во время процесса возврата платежа запись элемента спора переходит с одного этапа на другой только при соблюдении критериев перехода и выполнении всех этапов.
| Начальный этап | Конечный этап | Критерии перехода | Определение этапа | Тип этапа |
|---|---|---|---|---|
| Отправлено | Инициирован возврат платежа | Нет критериев перехода | Найдите и извлеките сведения о спорной транзакции из системы Mastercom. | Автоматическое определение интеграции |
Просмотрите сведения о спорной транзакции и убедитесь, что ответственный за обращение по спору желает продолжить создание претензии. Если ответственный за обращение отклоняет требование, запись элемента спора перемещается на этап «Закрыто». |
Поток экрана | |||
| Создайте требование для спорной транзакции. | Автоматическое определение интеграции | |||
| Извлеките сведения об клиринге для спорной транзакции, связанной с требованием. | Автоматическое определение интеграции | |||
| Извлеките сведения об авторизации для спорной транзакции, связанной с требованием. | Автоматическое определение интеграции | |||
| Просмотрите сведения об обратном платеже и связанные коды причин и подкоды. | Omniscript | |||
| Создайте обратный платеж для спорной транзакции, связанной с требованием. | Автоматическое определение интеграции | |||
| Отправлено | Решено | Нет критериев перехода | Нет плана перехода | - |
| Отправлено | Недопустимо | Нет критериев перехода | Нет плана перехода | - |
| Инициирован возврат платежа | Вторая презентация получена | Нет критериев перехода | Извлеките сведения о претензии, связанные со спорной транзакцией. | Автоматическое определение интеграции |
| Извлеките документы, связанные с любым типом обратной оплаты. | Автоматическое определение интеграции | |||
| Подтвердите вторую презентацию, собранную покупателем для возврата платежа. | Автоматическое определение интеграции | |||
| Просмотрите сведения о претензии и примите или отклоните вторую презентацию. | Поток экрана | |||
| Инициирован возврат платежа | Отправлено | Нет критериев перехода | Нет плана перехода | - |
| Инициирован возврат платежа | Закрыто | Нет критериев перехода | Нет плана перехода | - |
| Вторая презентация получена | Вторая презентация принята | Нет критериев перехода | Нет плана перехода | |
| Вторая презентация получена | Подготовка к предварительному арбитражу | Нет критериев перехода | Соберите сведения, необходимые для инициирования предарбитражного разбирательства спорной транзакции, которая не была урегулирована во время второй презентации. | Omniscript |
| Подготовка к предварительному арбитражу | Инициировать предарбитражное разбирательство | Нет критериев перехода | Подать предарбитражное дело по спорной сделке. | Автоматическое определение интеграции |
| Нет критериев перехода | Извлеките статус документов, связанных с доарбитражным обращением. | Автоматическое определение интеграции | ||
| Подготовка к предварительному арбитражу | Инициировать арбитраж | Нет критериев перехода | Подать арбитражное дело по спорной сделке. | Руководство по определению интеграции |
| Инициировать предарбитражное разбирательство | Извлечь сведения о предарбитражной претензии | Нет критериев перехода | Извлеките сведения о существующей претензии, включая любые предарбитражные или арбитражные дела, с которыми связана претензия. | Определение интеграции - Автоматически |
| Извлечь сведения о предарбитражной претензии | Проверка предварительного арбитража | Нет критериев перехода | Извлеките все документы, связанные с доарбитражным обращением, в нужном формате. | Определение интеграции - Автоматически |
| Нет критериев перехода | Просмотрите сведения, собранные для запуска предарбитражного разбирательства. | Omniscript | ||
| Извлечь сведения о предарбитражной претензии | Предарбитражное разбирательство принято | Нет критериев перехода | Нет критериев перехода | - |
| Проверка предварительного арбитража | Расширение до арбитража | Нет критериев перехода | Действуйте в отношении регистрации обращения, например, для передачи доарбитражного разбирательства. | Определение интеграции - Автоматически |
| Проверка предварительного арбитража | Закрыто | Нет критериев перехода | Нет критериев перехода | - |
- Создание плана управления этапами для запуска обратного платежа
Используйте определения интеграции, готовые потоки, мультискрипты и управление этапами для настройки эффективного процесса управления возвратами платежей для спорных транзакций. - Создание плана управления этапами для проверки второй презентации
Используйте определения интеграции, готовые потоки, мультискрипты и управление этапами для настройки эффективного процесса проверки второй презентации, созданной для спорного обратного платежа. - Создание плана управления этапами для инициирования доарбитражного и арбитражного
Узнайте, как можно использовать определения интеграции, готовые потоки, мультискрипты и управление этапами для настройки эффективного процесса для запуска и проверки предарбитражных и арбитражных обращений по спорным транзакциям, которые не были решены во время второй презентации.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
