Exempel: fashantering för tvistlösning
Att hantera livscykeln för en chargebackprocess kan vara komplext utan ett strukturerat system för att följa förloppet och statusändringar. Använd Fashantering för att definiera faserna i en chargebackprocess. Definiera sedan övergångskriterierna för att chargebackprocessen ska gå från ett steg till ett annat och lägg till stegen som ska utföras när chargebackprocessen går till ett visst steg.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängliga i: Professional, Enterprise och Unlimited Edition |
Objektfasdefinitioner
Definiera faserna för objekten som är involverade i chargebackprocessen. I Transaktionstvisthantering är chargebackprocessen orkestrerad kring objektet Tvistobjekt. I detta exempel använder vi Tvistobjekt som referensobjekt och fältet Status som referensobjektfält för att skapa en fasdefinition.
| Fas för tvistobjekt | Beskrivning |
|---|---|
| Skickad | Begäran om transaktionstvist samlas in och skickas. |
| Chargeback initierad | Initieringsprocessen för chargeback börjar. |
| Andra presentation mottagen | Inlösaren bestrider den chargeback som emittenten tar upp. |
| Andra presentation accepterad | Emittenten accepterar den andra presentationen som skapas av förvärvaren. |
| Förbered för förskiljande | Emittenten avvisar den andra presentationen och tvisten går in i fasen före skiljeförfarandet. |
| Initiera förskiljning | Initieringsprocessen innan skiljedomsförfarandet inleds. |
| Hämta detaljer om anspråk före skiljedom | Detaljerna för ett befintligt anspråk, tillsammans med eventuella relaterade förskiljeförfaranden eller skiljeförfaranden, hämtas. |
| Granska förskiljande | Utfärdaren går igenom de uppgifter som samlats in för att inleda förskiljeförfarande. Utfärdaren kan antingen acceptera förskiljning och avsluta tvisten eller flytta om kundcaset till skiljeförfarande. |
| Flytta om till skiljeförfarande | Tvisten löstes inte under förskiljeförfarandet och utfärdaren flyttar om kundcaset till skiljeförfarande. |
| Avslutad | Emittenten tar på sig det ekonomiska ansvaret och avslutar tvisten under tiden före skiljeförfarandet. |
| Godkänd för skiljeförfarande | Emittenten åtar sig det ekonomiska ansvaret för tvisten. |
| Inled skiljeförfarande | Skiljedomsinitieringsprocessen börjar. |
Objektfasövergångar
Ange övergångskriterier för att flytta tvistobjektposten från ett chargebacksteg till ett annat. Denna tabell visar några övergångsplaner som du kan köra i varje fas i chargebackprocessen. Under chargebackprocessen flyttas tvisteobjektposten endast från en fas till nästa om övergångskriterierna uppfylls och alla steg i fasen är slutförda.
| Från-fas | Till-fas | Transition Criteria | Stegdefinition | Stegtyp |
|---|---|---|---|---|
| Skickad | Chargeback initierad | Inga övergångskriterier | Sök efter och hämta information om en omtvistad transaktion från Mastercom-systemet. | Automatisk integreringsdefinition |
Gå igenom detaljerna för den omtvistade transaktionen och bekräfta om ägaren av tvisteärendet vill fortsätta med att skapa anspråket. Om kundcaseägaren avvisar anspråket flyttas tvisteobjektposten till fasen Avslutad. |
Skärmflöde | |||
| Skapa ett anspråk för den omtvistade transaktionen. | Automatisk integreringsdefinition | |||
| Hämta clearingdetaljerna för den omtvistade transaktionen som är associerad med anspråket. | Automatisk integreringsdefinition | |||
| Hämta auktoriseringsdetaljerna för den omtvistade transaktionen som är associerad med anspråket. | Automatisk integreringsdefinition | |||
| Gå igenom detaljerna för chargeback och de associerade orsakskoderna och underkoderna. | Omniscript | |||
| Skapa en chargeback för den omtvistade transaktionen som är associerad med anspråket. | Automatisk integreringsdefinition | |||
| Skickad | Löst | Inga övergångskriterier | Ingen övergångsplan | - |
| Skickad | Ogiltig | Inga övergångskriterier | Ingen övergångsplan | - |
| Chargeback initierad | Andra presentation mottagen | Inga övergångskriterier | Hämta de anspråksdetaljer som är associerade med den omtvistade transaktionen. | Automatisk integreringsdefinition |
| Hämta de dokument som är associerade med någon typ av chargeback. | Automatisk integreringsdefinition | |||
| Bekräfta den andra presentationen som skapas av en inlösare för en chargeback. | Automatisk integreringsdefinition | |||
| Granska anspråksdetaljerna och acceptera eller avvisa den andra presentationen. | Skärmflöde | |||
| Chargeback initierad | Skickad | Inga övergångskriterier | Ingen övergångsplan | - |
| Chargeback initierad | Avslutad | Inga övergångskriterier | Ingen övergångsplan | - |
| Andra presentation mottagen | Andra presentation accepterad | Inga övergångskriterier | Ingen övergångsplan | |
| Andra presentation mottagen | Förbered för förskiljande | Inga övergångskriterier | Samla in de detaljer som behövs för att inleda förskiljeförfarande för en omtvistad transaktion som inte löstes under den andra presentationen. | Omniscript |
| Förbered för förskiljande | Initiera förskiljning | Inga övergångskriterier | Skapa ett kundcase före skiljedom för den omtvistade transaktionen. | Automatisk integreringsdefinition |
| Inga övergångskriterier | Hämta status för dokument som är associerade med kundcaset före skiljedom. | Automatisk integreringsdefinition | ||
| Förbered för förskiljande | Inled skiljeförfarande | Inga övergångskriterier | Skicka in ett skiljeförfarande för den omtvistade transaktionen. | Manual för integreringsdefinition |
| Initiera förskiljning | Hämta detaljer om anspråk före skiljedom | Inga övergångskriterier | Hämta detaljerna för ett befintligt anspråk, inklusive eventuella fördomar eller skiljedomsförfaranden som anspråket är associerat med. | Integreringsdefinition - Auto |
| Hämta detaljer om anspråk före skiljedom | Granska förskiljande | Inga övergångskriterier | Hämta alla dokument som är associerade med ett kundcase före skiljedom, i önskat format. | Integreringsdefinition - Auto |
| Inga övergångskriterier | Gå igenom detaljerna som samlats in för att inleda förskiljeförfarande. | Omniscript | ||
| Hämta detaljer om anspråk före skiljedom | Godkänd för skiljeförfarande | Inga övergångskriterier | Inga övergångskriterier | - |
| Granska förskiljande | Flytta om till skiljeförfarande | Inga övergångskriterier | Agera efter ett kundcase, till exempel för att flytta om ett kundcase innan skiljedom till skiljedom. | Integreringsdefinition - Auto |
| Granska förskiljande | Avslutad | Inga övergångskriterier | Inga övergångskriterier | - |
- Skapa en plan för fashantering för att inleda chargeback
Använd integreringsdefinitioner, färdigbyggda flöden, Omniscripts och Fashantering för att konfigurera en effektiv process för att hantera chargebacks för omtvistade transaktioner. - Skapa en plan för fashantering för att granska andra presentationen
Använd integreringsdefinitioner, färdigbyggda flöden, Omniscripts och Fashantering för att konfigurera en effektiv process för att granska en andra presentation som skapats för en ifrågasatt chargeback. - Skapa en plan för fashantering för att inleda förskiljande och skiljeförfarande
Få reda på hur du kan använda integreringsdefinitioner, färdigbyggda flöden, Omniscripts och Fashantering för att konfigurera en effektiv process för att inleda och granska kundcase före skiljedom och skiljedom för omtvistade transaktioner som inte löstes under den andra presentationen.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
