範例：解決爭議的階段管理計畫
若沒有可追蹤進度和狀態變更的結構化系統,管理回載流程的生命週期可能會很複雜。使用階段管理定義退貨流程中的階段。接著,定義轉換條件讓充電流程從一個階段移至另一個階段,並新增當充電流程移至特定階段時要執行的步驟。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：Professional、Enterprise 及 Unlimited Edition |
物件階段定義
定義 chargeback 流程中涉及物件的階段。在「交易爭議管理」中,會針對「爭議項目」物件協調退款流程。在此範例中,我們使用「爭議項目」作為參考物件,並使用「狀態」欄位作為參考物件欄位來建立階段定義。
| 爭議項目階段 | 描述 |
|---|---|
| 已提交 | 系統會將交易的爭議要求來錄製並提交。 |
| 已起始退貨 | 退貨起始程序隨即開始。 |
| 已收到第二個簡報 | 取得者爭用核發者提出的退款。 |
| 已接受第二個簡報 | 核發者接受取得者提出的第二個呈現。 |
| 準備前置仲裁 | 核發者拒絕第二個呈現,且爭議進入仲裁前階段。 |
| 起始預先仲裁 | 仲裁前起始程序隨即開始。 |
| 提取仲裁前索賠詳細資料 | 系統會將現有索賠的詳細資料以及任何相關的先決仲裁或仲裁個案,以供取得。 |
| 審查前仲裁 | 核發者會檢閱收集以起始前仲裁的詳細資料。核發者可以接受前置仲裁並結束爭議,或將個案升級為仲裁。 |
| 升級至仲裁 | 在前置仲裁期間未解決爭議,發行者將個案升級為仲裁。 |
| 已結束 | 核發人接受財務責任,並在前置仲裁期間結束爭議。 |
| 已接受前置仲裁 | 核發者接受爭議的財務責任。 |
| 起始仲裁 | 仲裁起始流程隨即開始。 |
物件階段轉換
設定爭用項目記錄的轉換條件,以從一個退貨階段移至另一個退貨階段。此表格顯示您可以在退貨流程的各個階段中執行的一些轉換計畫。在退貨流程期間,只有在符合轉換條件且完成階段中所有步驟時,爭議項目記錄才會從一個階段移至下一個階段。
| 開始階段 | 結束階段 | 轉換條件 | 步驟定義 | 步驟類型 |
|---|---|---|---|---|
| 已提交 | 已起始退貨 | 無轉換條件 | 從 Mastercom 系統中搜尋爭議交易的相關資訊。 | 整合定義自動 |
檢閱爭議交易的詳細資料,並確認爭議個案擁有者是否要繼續建立索賠。 如果個案擁有者拒絕索賠,則爭議項目記錄會移至「已結束」階段。 |
畫面流程 | |||
| 建立爭用交易的索賠。 | 整合定義自動 | |||
| 針對與索賠相關聯的有爭議交易,取得清算詳細資料。 | 整合定義自動 | |||
| 針對與索賠相關聯的有爭議交易,取得授權詳細資料。 | 整合定義自動 | |||
| 檢閱退貨詳細資料,以及相關聯的原因代碼和子代碼。 | OmniScript | |||
| 針對與索賠相關聯的爭議交易建立收費回扣。 | 整合定義自動 | |||
| 已提交 | 已解決 | 無轉換條件 | 無轉換計畫 | - |
| 已提交 | 無效 | 無轉換條件 | 無轉換計畫 | - |
| 已起始退貨 | 已收到第二個簡報 | 無轉換條件 | 取得與爭議交易相關聯的索賠詳細資料。 | 整合定義自動 |
| 取得與任何類型退貨相關聯的文件。 | 整合定義自動 | |||
| 確認取得者針對退貨提出的第二個呈現。 | 整合定義自動 | |||
| 檢閱索賠詳細資料,並接受或拒絕第二個呈現。 | 畫面流程 | |||
| 已起始退貨 | 已提交 | 無轉換條件 | 無轉換計畫 | - |
| 已起始退貨 | 已結束 | 無轉換條件 | 無轉換計畫 | - |
| 已收到第二個簡報 | 已接受第二個簡報 | 無轉換條件 | 無轉換計畫 | |
| 已收到第二個簡報 | 準備前置仲裁 | 無轉換條件 | 收集針對第二個呈現期間未解決的爭議交易起始前仲裁所需的詳細資料。 | OmniScript |
| 準備前置仲裁 | 起始預先仲裁 | 無轉換條件 | 針對有爭議的交易提出先決裁決個案。 | 整合定義自動 |
| 無轉換條件 | 取得與前置仲裁個案相關聯之文件的狀態。 | 整合定義自動 | ||
| 準備前置仲裁 | 起始仲裁 | 無轉換條件 | 針對有爭議的交易提出仲裁個案。 | 整合定義手冊 |
| 起始預先仲裁 | 提取前仲裁索賠詳細資料 | 無轉換條件 | 取得現有索賠的詳細資料,包括任何與索賠相關聯的先決仲裁或仲裁個案。 | 整合定義 - 自動 |
| 提取前仲裁索賠詳細資料 | 審查前仲裁 | 無轉換條件 | 以所需的格式,取用與前置仲裁個案相關聯的所有文件。 | 整合定義 - 自動 |
| 無轉換條件 | 檢閱針對起始前仲裁收集的詳細資料。 | OmniScript | ||
| 提取前仲裁索賠詳細資料 | 已接受前置仲裁 | 無轉換條件 | 無轉換條件 | - |
| 審查前仲裁 | 升級至仲裁 | 無轉換條件 | 針對個案歸檔採取行動,例如,將前置仲裁個案升級為仲裁。 | 整合定義 - 自動 |
| 審查前仲裁 | 已結束 | 無轉換條件 | 無轉換條件 | - |
- 建立階段管理計畫以起始傳動回復
使用整合定義、預先建立的流程、Omniscript 和階段管理來設定有效的流程,以管理爭議交易的負載回扣。 - 建立階段管理計畫以檢閱第二個簡報
使用整合定義、預先建立的流程、Omniscript 和階段管理來設定有效的流程,以檢閱針對爭議的退貨所提出的第二個簡報。 - 建立階段管理計畫以起始前置仲裁與仲裁
瞭解如何使用整合定義、預先建立的流程、Omniscript 和階段管理來設定有效的流程,以針對第二個簡報期間未解決的爭議交易起始和檢閱前仲裁和仲裁個案。
此文章是否解決您的問題？
請讓我們知道，以便我們改進！
