Sie befinden sich hier:
Beispielcodes und -untercodes für Streitursachen
Ursachencodes und Untercodes sind wichtig, um Transaktionsstreitigkeiten in den verschiedenen Phasen eines Streits effektiv zu verwalten, beispielsweise bei der Aufnahme von Streitigkeiten, der Rückmeldung und der zweiten Präsentation. Verwenden Sie diese Codes, um Streitigkeiten zu kategorisieren, den anfänglichen Erfassungsprozess zu optimieren, den Rückmeldungsprozess zu leiten und Konsistenz und Klarheit für alle an der Streitbeilegung beteiligten Beteiligten zu gewährleisten.
Die Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten verwendet Ursachencodes, die von Mastercom® standardisiert und reguliert werden. Mastercom stellt Ursachencodes bereit, die Transaktionsstreitigkeiten kategorisieren. Beispielsweise deckt der Ursachencode 4808 Transaktionsstreitigkeiten im Zusammenhang mit autorisierungsbezogenen Rückerstattungen ab. Der Ursachencode 4853 deckt Transaktionsstreitigkeiten im Zusammenhang mit Karteninhaberstreitigkeiten ab. Jeder Ursachencode enthält mehrere Codebezeichnungen, die eine detaillierte Kategorisierung ermöglichen. Beispielsweise deckt der Ursachencode 4853 Streitigkeiten zwischen Karteninhabern ab und enthält spezifische Codebezeichnungen wie "Waren oder Dienstleistungen, die nicht bereitgestellt wurden" und "Waren oder Dienstleistungen, die nicht als "Beschrieben" oder "Defekt" angegeben sind.
Die Codebezeichnungen in einem Mastercom-Grundcode werden in der Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten als Grunduntercodes dargestellt. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel dafür, wie Codes und Codebezeichnungen von Mastercom in der Transaktionsstreitigkeitsverwaltung zugeordnet werden.
| Ursachencode | Name des Ursachencodes | Ursache Untercode | Name des Grunduntercodes |
|---|---|---|---|
| 4808 | Autorisierungsbezogene Rückerstattungen | 1 | Warnbulletin-Datei |
| 2 | Accountnummer nicht gespeichert | ||
| 3 | Erforderliche Autorisierung nicht erhalten | ||
| 4 | Abgelaufener Rückerstattungsschutzzeitraum | ||
| 5 | Mehrere Autorisierungsanforderungen | ||
| 6 | Karteninhaber-aktiviertes Terminal (CAT) 3 | ||
| 4853 | Karteninhaberstreitigkeiten | 1 | Karteninhaberstreitigkeit einer wiederkehrenden Transaktion |
| 2 | Nicht erbrachte Waren oder Dienstleistungen | ||
| 3 | Hotelgebühr bei Nichterscheinen | ||
| 4 | Addendum Dispute (Nachtragsstreitigkeit) | ||
| 5 | Gutschrift nicht verarbeitet | ||
| 6 | Waren/Dienstleistungen nicht wie beschrieben oder defekt | ||
| 7 | Digital Goods 25 EUR oder weniger | ||
| 8 | Gefälschte Waren | ||
| 9 | Transaktion nicht abgeschlossen | ||
| 10 | Gutschrift gebucht als Kauf |
