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Códigos y subcódigos de motivos de conflictos de muestra
Los códigos y subcódigos de motivo son esenciales para gestionar los conflictos de transacciones de forma efectiva en las diversas fases de un conflicto, como la admisión de conflictos, la devolución de cargos y la segunda presentación. Utilice estos códigos para categorizar conflictos, simplificar el proceso de captura inicial, guiar el proceso de devolución de cargos y garantizar la coherencia y claridad para todas las partes interesadas implicadas en la resolución de conflictos.
Gestión de conflictos de transacciones utiliza códigos de motivo estandarizados y regulados por Mastercom®. Mastercom proporciona códigos de motivo que categorizan conflictos de transacciones. Por ejemplo, el código de motivo 4808 cubre conflictos de transacciones relacionados con devoluciones de cargos relacionadas con la autorización. El código de motivo 4853 cubre conflictos de transacciones relacionados con conflictos de titulares de tarjetas. Cada código de motivo contiene múltiples etiquetas de código que proporcionan una categorización detallada. Por ejemplo, el código de motivo 4853 cubre conflictos de titulares de tarjetas e incluye etiquetas de código específicas, como Bienes o Servicios no proporcionados y Bienes o Servicios no descritos o defectuosos.
Las etiquetas de código en un código de motivo de Mastercom se representan como subcódigos de motivo en Gestión de conflictos de transacciones. Este es un ejemplo de cómo se asignan códigos de motivo y etiquetas de código de Mastercom en Gestión de conflictos de transacciones.
| Código de motivo | Nombre de código de motivo | Subcódigo de motivo | Nombre de subcódigo de motivo |
|---|---|---|---|
| 4808 | Contracargos relacionados con la autorización | 1 | Archivo de boletín de advertencia |
| 2 | Número de cuenta no registrado | ||
| 3 | Autorización requerida no obtenida | ||
| 4 | Periodo de protección de devolución de cargos caducado | ||
| 5 | Solicitudes de autorización múltiples | ||
| 6 | Terminal activado por titular de tarjeta (CAT) 3 | ||
| 4853 | Conflictos de titulares de tarjetas | 1 | Conflicto de titular de tarjeta de una transacción recurrente |
| 2 | Bienes o servicios no proporcionados | ||
| 3 | Cargo de hotel no mostrado | ||
| 4 | Disputa de adición | ||
| 5 | Crédito no procesado | ||
| 6 | Bienes/servicios no descritos o defectuosos | ||
| 7 | Bienes digitales $25 o menos | ||
| 8 | Mercancías falsificadas | ||
| 9 | Transacción no completada | ||
| 10 | Crédito registrado como una compra |
