Olet tässä:
Esimerkkejä riidan syyn koodeista ja alakoodeista
Syykoodit ja alakoodit ovat välttämättömiä, jotta voit hallita transaktioiden riitoja tehokkaasti riidan eri vaiheissa, kuten riidan vastaanottaminen, palautusmaksu ja toinen esittely. Käytä näitä koodeja luokitellaksesi riidat, virtaviivaistaaksesi alustavaa kaappausprosessia, opastaaksesi palautusprosessia ja varmistaaksesi, että kaikki riitojen ratkaisemiseen liittyvät sidosryhmät ovat yhdenmukaisia ja selkeitä.
Transaktioiden riitojen hallinta -ominaisuus käyttää Mastercom®-standardoituja ja sääntelemiä syytekodeja. Mastercom tarjoaa syykoodit, jotka luokittelevat transaktioiden riidat. Esimerkiksi syykoodi 4808 kattaa valtuutuksiin liittyvät transaktioiden riidat. Syykoodi 4853 kattaa kortin omistajiin liittyvät maksutapahtumien riidat. Jokainen syykoodi sisältää useita koodin otsikoita, jotka tarjoavat yksityiskohtaisen luokittelun. Esimerkiksi syykoodi 4853 kattaa kortin omistajan riidat ja sisältää tiettyjä koodin otsikoita, kuten Tuotteet tai palvelut, joita ei ole tarjottu, ja Tuotteet tai palvelut, joita ei ole kuvattu tai viallisia.
Mastercom-syyn koodin koodin otsikot esitetään syyn alakoodeina transaktioiden ristiriitojen hallinnassa. Alla on esimerkki siitä, miten Mastercomin syykoodit ja koodin otsikot kartoitetaan transaktioiden ristiriitojen hallinnassa.
| Syykoodi | Syykoodin nimi | Syy-alakoodi | Syy-alakoodin nimi |
|---|---|---|---|
| 4808 | Valtuutukseen liittyvät palautukset | 1 | Varoitusilmoitustiedosto |
| 2 | Tilin numeroa ei ole tiedostossa | ||
| 3 | Vaadittua valtuutusta ei saatu | ||
| 4 | Vanhentunut suojausjakso | ||
| 5 | Useat valtuutuspyynnöt | ||
| 6 | Kortinpitäjän aktivoima terminaali (CAT) 3 | ||
| 4853 | Kortinpitäjien riidat | 1 | Toistuvan transaktion kortinpitäjän riita |
| 2 | Tuotteita tai palveluita ei ole tarjottu | ||
| 3 | Ei näytä -hotellimaksu | ||
| 4 | Lisäysriita | ||
| 5 | Luottoa ei käsitelty | ||
| 6 | Tuotteet/palvelut, jotka eivät ole määritettyjä tai viallisia | ||
| 7 | Digitaaliset tuotteet 25 dollaria tai alle | ||
| 8 | Väärennetyt tuotteet | ||
| 9 | Transaktiota ei suoritettu loppuun | ||
| 10 | Hintaan lähetetty ostoksena |
