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Exemples de codes et de sous-codes de motif de litige
Les codes de motif et les sous-codes sont essentiels pour gérer efficacement les litiges de transaction à travers les diverses phases d'un litige, telles que la réception du litige, la rétrofacturation et la deuxième présentation. Utilisez ces codes pour catégoriser les litiges, rationaliser le processus de capture initial, guider le processus de facturation différée, et garantir la cohérence et la clarté pour toutes les parties prenantes impliquées dans le règlement des litiges.
La Gestion des litiges de transaction utilise des codes de motif normalisés et réglementés par Mastercom®. Mastercom fournit des codes de motif qui catégorisent les litiges de transaction. Par exemple, le code de motif 4808 couvre les litiges de transaction liés à des rétrofacturations liées à l'autorisation. Le code de motif 4853 couvre les litiges de transaction liés aux litiges avec les titulaires de carte. Chaque code de motif contient plusieurs étiquettes de code qui fournissent une catégorie détaillée. Par exemple, le code de motif 4853 couvre les litiges entre détenteurs de carte et inclut des étiquettes de code spécifiques, telles que Biens ou services non fournis et Biens ou services non décrits ou défectueux.
Les étiquettes de code d'un code de motif Mastercom sont représentées en tant que sous-codes de motif dans Gestion des litiges de transaction. Voici un exemple de mappage des codes de motif et des étiquettes de code de Mastercom dans Gestion des litiges de transaction.
| Code de motif | Nom du code de motif | Sous-code de motif | Nom du sous-code de motif |
|---|---|---|---|
| 4808 | Rétrofacturations associées à l'autorisation | 1 | Fichier Bulletin d'avertissement |
| 2 | Numéro de compte absent du dossier | ||
| 3 | Autorisation requise non obtenue | ||
| 4 | Période de protection contre la rétrofacturation expirée | ||
| 5 | Demandes d'autorisation multiples | ||
| 6 | Terminal activé par le titulaire de carte (CAT) 3 | ||
| 4853 | Litiges de détenteur de carte | 1 | Litige du titulaire d'une carte d'une transaction récurrente |
| 2 | Biens ou services non fournis | ||
| 3 | No-Show Hotel Charge | ||
| 4 | Addendum Dispute | ||
| 5 | Crédit non traité | ||
| 6 | Biens/services non décrits ou défectueux | ||
| 7 | Produits numériques 25 € ou moins | ||
| 8 | Marchandises contrefaites | ||
| 9 | Transaction non terminée | ||
| 10 | Crédit publié en tant qu'achat |
