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Esempi di codici e sottocodici motivo della controversia
I codici motivo e i sottocodici sono essenziali per gestire in modo efficace le controversie sulle transazioni in tutte le varie fasi di una controversia, ad esempio accettazione della controversia, chargeback e seconda presentazione. Utilizzare questi codici per classificare le controversie, semplificare il processo di acquisizione iniziale, guidare il processo di chargeback e garantire coerenza e chiarezza a tutti gli stakeholder coinvolti nella risoluzione delle controversie.
Gestione delle controversie sulle transazioni utilizza codici motivo standardizzati e regolamentati da Mastercom®. Mastercom fornisce codici motivo che classificano le controversie sulle transazioni. Ad esempio, il codice motivo 4808 copre le controversie sulle transazioni relative ai chargeback correlati alle autorizzazioni. Il codice motivo 4853 copre le controversie relative alle transazioni correlate alle controversie dei titolari di carta. Ogni codice motivo contiene più etichette di codice che forniscono una classificazione dettagliata. Ad esempio, il codice motivo 4853 copre le controversie dei titolari di carta e include etichette di codice specifiche, ad esempio Beni o servizi non forniti e Beni o servizi non descritti o difettosi.
Le etichette codice in un codice motivo Mastercom sono rappresentate come sottocodici motivo in Gestione controversie transazioni. Di seguito è riportato un esempio di mappatura dei codici motivo e delle etichette codice di Mastercom in Gestione controversie sulle transazioni.
| Codice motivo | Nome codice motivo | Sottocodice motivo | Nome sottocodice motivo |
|---|---|---|---|
| 4808 | Chargeback correlati alle autorizzazioni | 1 | File bollettino di avvertenza |
| 2 | Numero account non registrato | ||
| 3 | Autorizzazione richiesta non ottenuta | ||
| 4 | Periodo di protezione dal chargeback scaduto | ||
| 5 | Più richieste di autorizzazione | ||
| 6 | Terminale attivato dal titolare di carta (CAT) 3 | ||
| 4853 | Controversie dei titolari di carta | 1 | Controversia del titolare di una transazione ricorrente |
| 2 | Beni o servizi non forniti | ||
| 3 | No-Show Hotel Charge (No-Show addebito hotel) | ||
| 4 | Controversia sull'addendum | ||
| 5 | Credito non elaborato | ||
| 6 | Beni/servizi non descritti o difettosi | ||
| 7 | Beni digitali $25 o meno | ||
| 8 | Merci contraffatte | ||
| 9 | Transazione non completata | ||
| 10 | Credito pubblicato come acquisto |
