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紛争理由コードとサブコードの例
理由コードとサブコードは、紛争のさまざまなフェーズ (紛争受入、チャージバック、2 回目の提示など) 全体で取引の紛争を効果的に管理するために不可欠です。これらのコードを使用して、紛争を分類し、最初の収集プロセスを合理化し、チャージバックプロセスをガイドし、紛争解決に関与するすべての関係者の一貫性と明確さを確保します。
取引の紛争管理では、Mastercom® によって標準化および規制された理由コードが使用されます。Mastercom には、取引の紛争を分類する理由コードが用意されています。たとえば、理由コード 4808 は認証関連のチャージバックに関連する取引の紛争を対象とします。理由コード 4853 は、カード所有者の紛争に関連する取引の紛争を対象とします。各理由コードには、詳細な分類を提供する複数のコード表示ラベルが含まれます。たとえば、理由コード 4853 はカード所有者の紛争を対象としており、特定のコード表示ラベル (「商品またはサービスが未提供」や「商品またはサービスが説明不足」など) が含まれます。
Mastercom 理由コードのコード表示ラベルは、取引の紛争管理では理由サブコードとして表されます。取引の紛争管理で Mastercom の理由コードとコード表示ラベルがどのように対応付けられているかの例を次に示します。
| 理由コード | 理由コード名 | 理由サブコード | 理由サブコード名 |
|---|---|---|---|
| 4808 | 認証関連のチャージバック | 1 | 警告通知ファイル |
| 2 | Account Number Not on File (ファイルに記載されていない取引先番号) | ||
| 3 | 必要な認証が取得されていない | ||
| 4 | Expired Chargeback Protection Period (期限切れのチャージバック保護期間) | ||
| 5 | 複数の承認要請 | ||
| 6 | カード会員専用端末 (CAT) 3 | ||
| 4853 | カード所有者の紛争 | 1 | 定期取引のカード所有者の紛争 |
| 2 | 提供されない商品またはサービス | ||
| 3 | ホテル料金 | ||
| 4 | 附則の紛争 | ||
| 5 | クレジット未処理 | ||
| 6 | 説明されていない商品/サービスまたは不具合 | ||
| 7 | デジタルグッズ $25 以下 | ||
| 8 | 偽造商品 | ||
| 9 | トランザクションが完了しなかった | ||
| 10 | 購入として転記されたクレジット |
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