U bent hier:
Voorbeeldcodes en -subcodes voor geschillen
Redencodes en subcodes zijn essentieel voor het effectief beheren van transactiegeschillen in de verschillende fasen van een geschil, zoals geschillenopname, chargeback en tweede presentatie. Gebruik deze codes om geschillen te categoriseren, het initiële vastleggingsproces te stroomlijnen, het chargebackproces te begeleiden en consistentie en duidelijkheid te waarborgen voor alle belanghebbenden die betrokken zijn bij geschillenbeslechting.
Transactiegeschillenbeheer gebruikt redencodes die zijn gestandaardiseerd en gereguleerd door Mastercom®. Mastercom biedt redencodes die transactiegeschillen categoriseren. Zo dekt de redencode 4808 transactiegeschillen met betrekking tot aan autorisatie gerelateerde terugboekingen. De redencode 4853 dekt transactiegeschillen die verband houden met geschillen van kaarthouders. Elke redencode bevat meerdere codelabels die gedetailleerde categorisering bieden. Zo dekt de redencode 4853 geschillen van kaarthouders en omvat specifieke codelabels, zoals Niet geleverde goederen of diensten en Niet als Beschreven of Defecte goederen of diensten.
De codelabels in een Mastercom-redencode worden weergegeven als redensubcodes in Transactiegeschillenbeheer. Hier is een voorbeeld van hoe redencodes en codelabels van Mastercom worden toegewezen in Transactiegeschillenbeheer.
| Redencode | Naam van redencode | Subcode voor reden | Naam van subcode van reden |
|---|---|---|---|
| 4808 | Aan autorisatie gerelateerde terugboekingen | 1 | Waarschuwingsbulletinbestand |
| 2 | Accountnummer niet vastgelegd | ||
| 3 | Vereiste autorisatie niet verkregen | ||
| 4 | Verstreken terugboekingsbeschermingstermijn | ||
| 5 | Meerdere autorisatieaanvragen | ||
| 6 | Door kaarthouder geactiveerde terminal (CAT) 3 | ||
| 4853 | Geschillen tussen kaarthouders | 1 | Kaarthoudergeschil van een terugkerende transactie |
| 2 | Niet geleverde goederen of diensten | ||
| 3 | Hotelkosten niet komen opdagen | ||
| 4 | Addendumgeschil | ||
| 5 | Krediet niet verwerkt | ||
| 6 | Goederen/diensten niet zoals beschreven of defect | ||
| 7 | Digitale goederen $25 of minder | ||
| 8 | Namaakgoederen | ||
| 9 | Transactie niet voltooid | ||
| 10 | Krediet geboekt als aankoop |
