Du er her:
Eksempler på koder og underkoder for årsak til tvist
Årsakskoder og underkoder er avgjørende for å behandle transaksjonsspørsmål effektivt i de ulike fasene i en tvist, som inntak av tvister, tilbakekostnad og andre presentasjon. Bruk disse kodene til å kategorisere tvister, effektivisere den første fangstprosessen, veilede tilbakekostnadsprosessen og sikre konsistens og klarhet for alle interessenter som er involvert i tvisteløsning.
Transaksjonsdiskusjonsbehandling bruker årsakskoder som er standardisert og regulert av Mastercom®. Mastercom leverer årsakskoder som kategoriserer transaksjonstvister. Årsakskoden 4808 dekker for eksempel transaksjonsspørsmål relatert til godkjenningsrelaterte tilbakekostnader. Årsakskoden 4853 dekker transaksjonsdiskusjoner relatert til kortholderdiskusjoner. Hver årsakskode inneholder flere kodeetiketter som gir detaljert kategorisering. Årsakskoden 4853 dekker for eksempel kortholdertvister og inkluderer spesifikke kodeetiketter, som Goods or Services Not Provided (Vare eller tjenester som ikke leveres) og Goods or Services not as Described (Vare eller tjenester som ikke er beskrevet eller defekt).
Kodebetegnelsene i en Mastercom-årsakskode representeres som årsakssubkoder i Transaksjonsspørsmålsbehandling. Her er et eksempel på hvordan årsakskoder og kodeetiketter for Mastercom tilordnes i Transaksjonsspørsmålsbehandling.
| Årsakskode | Navn på årsakskode | Underkode for årsak | Navn på årsak underkode |
|---|---|---|---|
| 4808 | Godkjenningsrelaterte tilbakestillinger | 1 | Advarselsbulletin-fil |
| 2 | Kontonummer ikke angitt i fil | ||
| 3 | Nødvendig godkjenning ikke mottatt | ||
| 4 | Utløpt beskyttelsesperiode for tilbakestilling | ||
| 5 | Flere godkjenningsforespørsler | ||
| 6 | Kortholderaktivert terminal (CAT) 3 | ||
| 4853 | Kortholderdiskusjoner | 1 | Kortholdertvist for en gjentakende transaksjon |
| 2 | varer eller tjenester som ikke tilbys | ||
| 3 | Ingen visning av hotellkostnad | ||
| 4 | Addisjonsspørsmål | ||
| 5 | Kredit ikke behandlet | ||
| 6 | Goods/Services Not as Described (Vare/tjenester som ikke er beskrevet eller defekte) | ||
| 7 | Digitale varer USD 25 eller mindre | ||
| 8 | Falske varer | ||
| 9 | Transaksjonen ble ikke fullført | ||
| 10 | Kreditt lagt inn som et kjøp |
