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Amostras de códigos e subcódigos de motivo da disputa
Códigos de motivo e subcódigos são essenciais para gerenciar disputas de transação de modo eficaz nas várias fases de uma disputa, como admissão de disputa, charge-back e segunda apresentação. Use esses códigos para categorizar disputas, simplificar o processo de captura inicial, orientar o processo de carregamento e garantir consistência e clareza para todas as partes interessadas envolvidas na resolução de disputas.
O Gerenciamento de disputa de transação usa códigos de motivo padronizados e regulados pela Mastercom®. O Mastercom fornece códigos de motivo que classificam disputas de transação. Por exemplo, o código de motivo 4808 abrange disputas de transação relacionadas a chargebacks relacionados à autorização. O código de motivo 4853 cobre disputas de transação relacionadas a disputas de titular do cartão. Cada código de motivo contém vários rótulos de código que fornecem uma categorização detalhada. Por exemplo, o código de motivo 4853 cobre disputas de titular do cartão e inclui rótulos de código específicos, como Bens ou serviços não fornecidos e Bens ou serviços não descritos ou com defeito.
Os rótulos de código em um código de motivo do Mastercom são representados como subcódigos de motivo no Gerenciamento de disputa de transação. Aqui está um exemplo de como os códigos de motivo e os rótulos de código do Mastercom são mapeados no Gerenciamento de disputa de transação.
| Código de motivo | Nome do código de motivo | Subcódigo de motivo | Nome do subcódigo de motivo |
|---|---|---|---|
| 4808 | Carregamentos relacionados à autorização | 1 | Arquivo de bilhete de advertência |
| 2 | Número da conta não em arquivo | ||
| 3 | Autorização necessária não obtida | ||
| 4 | Período de proteção contra carregamento expirado | ||
| 5 | Várias solicitações de autorização | ||
| 6 | Terminal ativado pelo titular do cartão (CAT) 3 | ||
| 4853 | Litígios de titular do cartão | 1 | Disputa de titular do cartão de uma transação recorrente |
| 2 | Bens ou serviços não fornecidos | ||
| 3 | Taxa de hotel sem exibição | ||
| 4 | Disputa de adição | ||
| 5 | Crédito não processado | ||
| 6 | Bens/Serviços não descritos ou com defeito | ||
| 7 | Bens digitais de US$ 25 ou menos | ||
| 8 | Mercadorias falsificadas | ||
| 9 | A transação não foi concluída | ||
| 10 | Crédito publicado como uma compra |
