Вы находитесь здесь:
Примеры кодов и подкодов причин споров
Коды причин и подкоды важны для эффективного управления спорами транзакций на разных этапах спора, например, прием споров, возврат платежей и второе представление. Используйте эти коды для категоризации споров, упрощения процесса первичного сбора, руководства процессом обратного платежа и обеспечения последовательности и ясности для всех заинтересованных лиц, участвующих в разрешении споров.
Управление спорами транзакций использует коды причин, стандартизированные и регулируемые Mastercom®. Mastercom предоставляет коды причин, разделяющие споры по транзакциям на категории. Например, код причины 4808 охватывает споры по транзакциям, связанные с возвратом платежей, связанных с авторизацией. Код причины 4853 охватывает споры транзакций, связанные со спорами держателя карты. Каждый код причины содержит несколько меток кода, предоставляющих подробную категоризацию. Например, код причины 4853 охватывает споры держателя карты и содержит определенные метки кода, например, «Товары или услуги не предоставлены» и «Товары или услуги не описаны или неисправны».
Метки кода в коде причины Mastercom представлены как подкоды причины в управлении спорами транзакций. Ниже указан пример соотнесения кодов причин и меток кодов Mastercom в управлении спорами транзакций.
| Код причины | Имя кода причины | Подкод причины | Имя подкода причины |
|---|---|---|---|
| 4808 | Платежи, связанные с авторизацией | 1 | Файл бюллетеня предупреждений |
| 2 | Номер организации отсутствует в файле | ||
| 3 | Обязательная авторизация не получена | ||
| 4 | Период защиты от просроченного возврата платежа | ||
| 5 | Несколько запросов на авторизацию | ||
| 6 | Терминал, активированный держателем карты (CAT) 3 | ||
| 4853 | Споры держателя карты | 1 | Спор держателя карты о повторяющейся транзакции |
| 2 | Непредоставленные товары или услуги | ||
| 3 | Платеж за гостиницу | ||
| 4 | Спор добавления | ||
| 5 | Кредит не обработан | ||
| 6 | Товары/услуги, не указанные в описании или неисправные | ||
| 7 | Цифровые товары $25 или меньше | ||
| 8 | Контрафактная продукция | ||
| 9 | Транзакция не завершена | ||
| 10 | Кредит опубликован как покупка |
