Du är här:
Exempel på koder och underkoder för tvistorsak
Orsakskoder och underkoder är viktiga för att hantera transaktionstvister effektivt under de olika faserna i en tvist, till exempel tvistintag, chargeback och andra presentation. Använd dessa koder för att kategorisera tvister, effektivisera den inledande insamlingsprocessen, guida chargebackprocessen och säkerställa enhetlighet och tydlighet för alla intressenter som är involverade i tvistlösning.
Transaktionstvisthantering använder orsakskoder som är standardiserade och reglerade av Mastercom®. Mastercom tillhandahåller orsakskoder som kategoriserar transaktionstvister. Till exempel täcker orsakskoden 4808 transaktionstvister relaterade till auktoriseringsrelaterade chargebacks. Orsakskoden 4853 täcker transaktionstvister relaterade till korthållartvister. Varje orsakskod innehåller flera kodetiketter som ger detaljerad kategorisering. Orsakskoden 4853 täcker till exempel tvister med kortinnehavare och inkluderar specifika kodetiketter, som Varor eller tjänster som inte tillhandahålls och Varor eller tjänster som inte är beskrivna eller defekta.
Kodetiketterna i en Mastercom-orsakskod representeras som orsaksunderkoder i Transaktionstvisthantering. Här är ett exempel på hur orsakskoder och kodetiketter för Mastercom mappas i Transaktionstvisthantering.
| Orsakskod | Namn på orsakskod | Orsaksunderkod | Namn på orsaksunderkod |
|---|---|---|---|
| 4808 | Auktoriseringsrelaterade återkrav | 1 | Varningsmeddelandefil |
| 2 | Kontonummer finns inte i fil | ||
| 3 | Auktorisering krävs inte | ||
| 4 | Utgången Chargeback-skyddsperiod | ||
| 5 | Flera auktoriseringsbegäranden | ||
| 6 | Korthållaraktiverad terminal (CAT) 3 | ||
| 4853 | Korthållartvister | 1 | Korthållartvist för en återkommande transaktion |
| 2 | Varor eller tjänster som inte tillhandahålls | ||
| 3 | Avgift för utebliven ankomst | ||
| 4 | Tilläggstvist | ||
| 5 | Kredit ej behandlad | ||
| 6 | Varor/tjänster som inte beskrivs eller är defekta | ||
| 7 | Digitala varor 25 kr eller mindre | ||
| 8 | Förfalskade varor | ||
| 9 | Transaktionen slutfördes inte | ||
| 10 | Kredit publicerad som ett inköp |
