範例爭議原因代碼與子代碼

原因代碼和子代碼對於在整個爭議的各個階段 (例如爭議接觸、結帳和第二個呈現) 中有效管理交易爭議至關重要。使用這些代碼可將爭議分類、簡化初始捕捉流程、引導退貨流程,並確保涉及爭議解決的所有利害關係人的一致性與明確性。

「交易爭議管理」使用由 Mastercom® 標準化和監管的原因代碼。Mastercom 提供分類交易爭議的原因代碼。例如,原因代碼 4808 涵蓋與授權相關的 chargeback 相關的交易爭議。原因碼 4853 涵蓋與持卡人爭議相關的交易爭議。每個原因代碼都包含多個代碼標籤,可提供詳細的分類。例如,原因代碼 4853 涵蓋持卡人爭議,並包含特定代碼標籤,例如「未提供的商品或服務」,以及「未被描述或瑕疵的商品或服務」。

Mastercom 原因代碼中的代碼標籤會在「交易爭議管理」中以原因子碼表示。以下範例說明如何在「交易爭議管理」中對應 Mastercom 的原因代碼和代碼標籤。