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            Configuration d'une matrice de décision pour identifier les codes de motif de pré-arbitrage

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            Configuration d'une matrice de décision pour identifier les codes de motif de pré-arbitrage

            Lorsqu'une transaction litigieuse n'est pas résolue pendant la deuxième présentation, vous pouvez initier un préarbitrage ou un arbitrage basé sur le code de motif associé à la transaction. Mastercom exige que les transactions litigieuses avec des codes de motif spécifiques soient soumises à un arbitrage préalable avant de pouvoir procéder à un arbitrage. Par exemple, un arbitrage préalable est requis lorsque le litige est associé à des codes de motif tels que 4808, 4837 et 4853.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : Professional Edition, Enterprise Edition et Unlimited Edition
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer, mettre à jour et supprimer des matrices de décision et des versions de matrice : Concepteur de moteur de règles
            Pour utiliser des matrices de décision dans le Moteur de règles métiers : Concepteur de moteur de règles
            1. Créez une matrice de décision standard intitulée Pré-arbitrage requis pour le code de motif. Consultez Création manuelle d'une matrice de décision standard.
              Cette matrice détermine si les transactions litigieuses doivent faire l'objet d'un préarbitrage en fonction d'une combinaison de leur code de motif et de leur description du code de motif.
            2. Créez trois colonnes avec les paramètres ci-dessous.
              En-tête de colonne Type d'en-tête Type de données
              ReasonCode Entrée Texte
              ReasonCodeDescription Entrée Texte
              IsPreArbRequired Sortie Booléen
            3. Ajoutez les exemples de lignes et de valeurs ci-dessous.
              ReasonCode ReasonCodeDescription IsPreArbRequired
              4808 Rétrofacturations associées à l'autorisation Pas coché
              4834 Litiges de guichet automatique Pas coché
              4837 Aucune autorisation de titulaire de carte Coché
              4853 Litiges de détenteur de carte Coché
              4870 Poste de travail de responsabilité de puce Pas coché
            4. Enregistrez vos modifications.
            5. Activez la version de la matrice de décision.
              Après avoir créé la matrice de décision, référencez-la depuis l'Omniscript FSCTransactionDisputeManagementomniscriptCaptureInfoToCreateDisputeItmArbtCase utilisé pour collecter les détails requis pour initier l'arbitrage préalable. Consultez Mise à jour Omniscript pour recueillir les détails préalables à l'arbitrage et à l'arbitrage.
             
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            Salesforce Help | Article