事前仲裁の理由コードを識別するための決定マトリックスの設定
2 回目のプレゼンテーションで紛争中の取引が解決しない場合、取引に関連付けられた理由コードに基づいて事前仲裁または仲裁を開始できます。Mastercom は、特定の理由コードを含む紛争中の取引が仲裁に進む前に事前仲裁を受ける必要があることを義務付けています。たとえば、紛争が理由コード (4808、4837、4853 など) に関連付けられている場合、事前仲裁が必要です。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| 使用可能なエディション: Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| 決定マトリックスおよびマトリックスバージョンを作成、更新、削除する | ルールエンジンデザイナー |
| ビジネスルールエンジンで決定マトリックスを使用する | ルールエンジンデザイナー |
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[Is Pre-Arbitration Required For Reason Code (理由コードに事前仲裁が必要)] という標準決定マトリックスを作成します。「Create a Standard Decision Matrix Manual (標準決定マトリックスの手動作成)」を参照してください。
このマトリックスは、理由コードと理由コードの説明の組み合わせに基づいて、紛争中の取引に事前仲裁が必要かどうかを判断します。
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次の設定で 3 つの列を作成します。
列ヘッダー ヘッダー種別 データ型 ReasonCode 入力 テキスト ReasonCodeDescription 入力 テキスト IsPreArbRequired 出力 Boolean -
次のサンプル行と値を追加します。
ReasonCode ReasonCodeDescription IsPreArbRequired 4808 認証関連のチャージバック オフ 4834 ATM の紛争 オフ 4837 カード所有者認証なし オン 4853 カード所有者の紛争 オン 4870 チップ負債シフト オフ - 変更内容を保存します。
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決定マトリックスバージョンを有効にします。
決定マトリックスを作成したら、事前仲裁の開始に必要な詳細を収集するために使用される FSCTransactionDisputeManagementomniscriptCaptureInfoToCreateDisputeItmArbtCase OmniScript から決定マトリックスを参照します。「事前仲裁および仲裁の詳細を収集するための Omniscript の更新」を参照してください。
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