사전 중재 사유 코드를 식별하기 위한 결정 매트릭스 설정
분쟁 중인 트랜잭션이 두 번째 프레젠테이션 동안 해결되지 않을 경우 트랜잭션과 연결된 사유 코드를 기반으로 사전 중재 또는 중재를 시작할 수 있습니다. Mastercom은 특정 이유 코드가 있는 분쟁 중인 트랜잭션이 중재를 진행하기 전에 사전 중재를 거쳐야 한다고 규정합니다. 예를 들어 4808, 4837 및 4853와 같은 사유 코드와 분쟁이 연결된 경우 사전 중재가 필요합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Professional, Enterprise 및 Unlimited Edition |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| 결정 매트릭스 및 매트릭스 버전 만들기, 업데이트, 삭제: | 규칙 엔진 디자이너 |
| 비즈니스 규칙 엔진에서 결정 매트릭스 사용: | 규칙 엔진 디자이너 |
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사전 중재가 이유 코드에 필요함이라는 표준 결정 매트릭스를 만듭니다. 수동으로 표준 결정 매트릭스 만들기를 참조하십시오.
이 매트릭스는 이의 코드 및 이유 코드 설명 조합을 기반으로 분쟁 중인 트랜잭션에 사전 중재를 수행해야 하는지 여부를 결정합니다.
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다음 설정을 사용하여 3개의 열을 만듭니다.
열 머리글 머리글 유형 데이터 유형 ReasonCode 입력 텍스트 ReasonCodeDescription 입력 텍스트 IsPreArbRequired 출력 부울 -
다음 샘플 행 및 값을 추가합니다.
ReasonCode ReasonCodeDescription IsPreArbRequired 4808 인가 관련 차지백 선택되지 않음 4834 ATM 분쟁 선택되지 않음 4837 카드 소지자 인증 없음 선택됨 4853 카드 소지자 분쟁 선택됨 4870 칩 부채 교대 근무 선택되지 않음 - 변경 사항을 저장합니다.
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결정 매트릭스 버전을 활성화합니다.
결정 매트릭스를 만든 후 사전 중재 시작에 필요한 세부 사항을 수집하는 데 사용되는 FSCTransactionDisputeManagementomniscriptCaptureInfoToCreateDisputeItmArbtCase Omniscript에서 참조합니다. Omniscript를 업데이트하여 중재 전 및 중재 세부 사항 수집을 참조하십시오.
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