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            Configurar uma matriz de decisão para identificar códigos de motivo para pré-arbitragem

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            1. Ajuda do Salesforce
            2. Documentação
            3. Guia de administrador do Financial Services Cloud

            Configurar uma matriz de decisão para identificar códigos de motivo para pré-arbitragem

            Quando uma transação disputada não for resolvida durante a segunda apresentação, você poderá iniciar uma pré-arbitragem ou arbitragem com base no código de motivo associado à transação. A Mastercom determina que transações disputadas com códigos de motivo específicos devem passar por uma pré-arbitragem antes de poderem prosseguir para a arbitragem. Por exemplo, pré-arbitragem é necessária quando a disputa está associada a códigos de motivo, como 4808, 4837 e 4853.

            Edições obrigatórias

            Disponível em: Lightning Experience
            Disponível em: Professional, Enterprise e Unlimited Editions
            Permissões necessárias ao usuário
            Para criar, atualizar e excluir matrizes de decisão e versões de matriz: Designer do mecanismo de regras
            Para usar matrizes de decisão no Mecanismo de regras de negócios: Designer do mecanismo de regras
            1. Crie uma matriz de decisão padrão chamada É necessária pré-arbitragem para código de motivo. Consulte Criar uma matriz de decisão padrão manualmente.
              Essa matriz determina se as transações disputadas devem passar por uma pré-arbitragem com base em uma combinação do código de motivo e da descrição do código de motivo.
            2. Crie três colunas com estas configurações.
              Cabeçalho da coluna Tipo de cabeçalho Tipo de dados
              ReasonCode Entrada Texto
              ReasonCodeDescription Entrada Texto
              IsPreArbRequired Saída Booleano
            3. Adicione estas linhas e valores de amostra.
              ReasonCode ReasonCodeDescription IsPreArbRequired
              4808 Carregamentos relacionados à autorização Não marcado
              4834 Litígios de ATM Não marcado
              4837 Sem autorização de titular do cartão Selecionado
              4853 Litígios de titular do cartão Selecionado
              4870 Shift de passivo de chip Não marcado
            4. Salve suas alterações.
            5. Ative a versão da matriz de decisão.
              Depois de criar a matriz de decisão, consulte-a no OmniScript FSCTransactionDisputeManagementomniscriptCaptureInfoToCreateDisputeItmArbtCase usado para coletar os detalhes necessários para iniciar a pré-arbitragem. Consulte Atualizar OmniScript para coletar detalhes pré-arbitragem e arbitragem.
             
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            Salesforce Help | Article