事前仲裁および仲裁のための Mastercom® とのインテグレーションの設定

取引の紛争管理では、インテグレーション定義を使用して、Salesforce が Mastercom と統合し、2 番目のプレゼンテーションに応じて事前仲裁および仲裁プロセスを開始する方法の詳細を指定します。Mastercom API をコールするインテグレーション定義を作成します。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition

必要なユーザー権限
インテグレーション定義を作成する	「アプリケーションのカスタマイズ」および Financial Services Cloud 標準または Financial Services Cloud 拡張または FSC サービス

必要なユーザー権限

インテグレーション定義を作成する

「アプリケーションのカスタマイズ」

および

Financial Services Cloud 標準または Financial Services Cloud 拡張または FSC サービス

作業を開始する前に

Mastercom API との統合により、発行者は次のシナリオで紛争中の取引の事前仲裁および仲裁を作成できます。

発行者が紛争中の取引の理由コードを変更したとき。
発行者が事前仲裁の作成を選択した場合。
事前定義されたビジネスルールに基づいて事前仲裁が必要な場合。

Mastercom と統合して紛争中の取引の事前仲裁ケースを申請するには、インテグレーション定義を作成します。
1. [設定] で、[クイック検索] ボックスに「インテグレーション定義」と入力し、[インテグレーション定義] を選択します。
2. [+ 新規] をクリックします。
3. 種別として [Apex 定義] を選択します。
4. インテグレーション定義の名前と開発者名を入力します。
  開発者名をメモして、事前裁定を開始するフェーズ管理計画を作成するときに使用します。
5. Apex クラスとして disputemanagement.ThirdPartyMastercomCreateArbitrationCases_V1 を検索して選択します。
6. [Mastercom 指定ログイン情報] 属性値に、Mastercom 用に作成した指定ログイン情報の名前を入力します。
7. [Mastercom コンシューマー鍵] 属性値に、Mastercom から取得した Mastercom コンシューマー鍵を入力します。
  コンシューマー鍵は Mastercom 開発者ポータルから取得できます。
8. [Mastercom の秘密の証明書名] 属性値に、Salesforce にアップロードした Mastercom の秘密鍵が含まれる証明書の名前を入力します。「Mastercom®のエンドポイントの設定」を参照してください。
9. 入力インテグレーション手順名として「FSCTransactionDisputeManagement_ThirdPartyMastercomCreateCase」を検索して選択します。
10. ［Get Case Type］属性値に、「Pre-Arbitration」と入力します。
  Mastercomと統合して、紛争中の取引の仲裁前ケースを申請するインテグレーション定義の例を次に示します。
11. 変更を保存し、インテグレーション定義を有効化します。
Mastercom と統合して紛争中の取引の仲裁ケースを申請するには、別のインテグレーション定義を作成します。
1. 種別として [Apex 定義] を選択します。
2. インテグレーション定義の名前と開発者名を入力します。
  開発者名をメモして、仲裁を開始するためのフェーズ管理計画を作成するときに使用します。
3. Apex クラスとして disputemanagement.ThirdPartyMastercomCreateArbitrationCases_V1 を検索して選択します。
4. [Mastercom 指定ログイン情報] 属性値に、Mastercom 用に作成した指定ログイン情報の名前を入力します。
5. [Mastercom コンシューマー鍵] 属性値に、Mastercom から取得した Mastercom コンシューマー鍵を入力します。
  コンシューマー鍵は Mastercom 開発者ポータルから取得できます。
6. [Mastercom の秘密の証明書名] 属性値に、Salesforce にアップロードした Mastercom の秘密鍵が含まれる証明書の名前を入力します。「Mastercom®のエンドポイントの設定」を参照してください。
7. 入力インテグレーション手順名として「FSCTransactionDisputeManagement_ThirdPartyMastercomCreateCase」を検索して選択します。
8. [Get Case Type (ケース種別を取得)] 属性値に、「Arbitration」と入力します。
  Mastercomと統合して、紛争中の取引の仲裁前ケースを申請するインテグレーション定義の例を次に示します。
9. 変更を保存し、インテグレーション定義を有効化します。
Mastercom と統合して、請求が関連付けられている事前仲裁または仲裁ケースを含む既存の請求の詳細を取得するには、別のインテグレーション定義を作成します。
1. 種別として [Apex 定義] を選択します。
2. インテグレーション定義の名前と開発者名を入力します。
3. Apex クラスとして disputemanagement.ThirdPartyMastercomGetClaimOutcome_V1 を検索して選択します。
4. [Mastercom 指定ログイン情報] 属性値に、Mastercom 用に作成した指定ログイン情報の名前を入力します。
5. [Mastercom コンシューマー鍵] 属性値に、Mastercom から取得した Mastercom コンシューマー鍵を入力します。
  コンシューマー鍵は Mastercom 開発者ポータルから取得できます。
6. [Mastercom の秘密の証明書名] 属性値に、Salesforce にアップロードした Mastercom の秘密鍵が含まれる証明書の名前を入力します。「Mastercom®のエンドポイントの設定」を参照してください。
7. 出力インテグレーション手順名として「FSCTxnDisputeMgmt_ThirdPartyMastercomGetClaimOutputProcessor」を検索して選択します。
  Mastercomと統合して、請求が関連付けられている仲裁前または仲裁ケースを含む既存の請求の詳細を取得するための統合定義の例を次に示します。
8. 変更を保存し、インテグレーション定義を有効化します。
Mastercom と統合して、事前仲裁または仲裁ケースに関連付けられたすべてのドキュメントを目的の形式で取得するには、別のインテグレーション定義を作成します。
1. 種別として [Apex 定義] を選択します。
2. インテグレーション定義の名前と開発者名を入力します。
3. Apex クラスとして disputemanagement.ThirdPartyMastercomGetPreArbitrationCaseDoc_V1 を検索して選択します。
4. [Mastercom 指定ログイン情報] 属性値に、Mastercom 用に作成した指定ログイン情報の名前を入力します。
5. [Mastercom コンシューマー鍵] 属性値に、Mastercom から取得した Mastercom コンシューマー鍵を入力します。
  コンシューマー鍵は Mastercom 開発者ポータルから取得できます。
6. [Mastercom の秘密の証明書名] 属性値に、Salesforce にアップロードした Mastercom の秘密鍵が含まれる証明書の名前を入力します。「Mastercom®のエンドポイントの設定」を参照してください。
7. [Get File Format Name (ファイル形式名を取得)] 属性の属性値として「ORIGINAL」と入力します。
  Mastercomと統合して、事前仲裁または仲裁ケースに関連付けられたすべてのドキュメントを目的の形式で取得するためのサンプルインテグレーション定義を次に示します。
8. 変更を保存し、インテグレーション定義を有効化します。
Mastercom と統合して特定のケースリストに関連付けられたドキュメントの状況を取得するには、別のインテグレーション定義を作成します。
1. 種別として [Apex 定義] を選択します。
2. インテグレーション定義の名前と開発者名を入力します。
3. Apex クラスとして disputemanagement.ThirdPartyMastercomGetPreArbtDocUploadStatus_V1 を検索して選択します。
4. [Mastercom 指定ログイン情報] 属性値に、Mastercom 用に作成した指定ログイン情報の名前を入力します。
5. [Mastercom コンシューマー鍵] 属性値に、Mastercom から取得した Mastercom コンシューマー鍵を入力します。
  コンシューマー鍵は Mastercom 開発者ポータルから取得できます。
6. [Mastercom の秘密の証明書名] 属性値に、Salesforce にアップロードした Mastercom の秘密鍵が含まれる証明書の名前を入力します。「Mastercom®のエンドポイントの設定」を参照してください。
7. ［Get Case Type］属性値に、「Pre-Arbitration」と入力します。
  Mastercom と統合して特定のケースリストに関連付けられたドキュメントの状況を検索するためのインテグレーション定義の例を次に示します。
8. 変更を保存し、インテグレーション定義を有効化します。
Mastercom と統合して、ケースの申立てに対応するには (たとえば、事前仲裁ケースを仲裁にエスカレーションするには)、別のインテグレーション定義を作成します。
1. 種別として [Apex 定義] を選択します。
2. インテグレーション定義の名前と開発者名を入力します。
  開発者名をメモして、事前仲裁または仲裁を開始するフェーズ管理計画を作成するときに使用します。
3. Apex クラスとして disputemanagement.ThirdPartyMastercomEscalatePreArbitrationCase_V1 を検索して選択します。
4. [Mastercom 指定ログイン情報] 属性値に、Mastercom 用に作成した指定ログイン情報の名前を入力します。
5. [Mastercom コンシューマー鍵] 属性値に、Mastercom から取得した Mastercom コンシューマー鍵を入力します。
  コンシューマー鍵は Mastercom 開発者ポータルから取得できます。
6. [Mastercom の秘密の証明書名] 属性値に、Salesforce にアップロードした Mastercom の秘密鍵が含まれる証明書の名前を入力します。「Mastercom®のエンドポイントの設定」を参照してください。
7. 入力インテグレーション手順名として「FSCTransactionDisputeManagement_ThirdPartyMastercomEscalateCase」を検索して選択します。
  Mastercomと統合して、ケースのファイリング(仲裁前のケースを仲裁にエスカレーションする場合など)を実行するための統合定義の例を次に示します。
8. 変更を保存し、インテグレーション定義を有効化します。