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            Aktualisieren des OmniScripts zum Erfassen von Rückerstattungsdetails

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            3. Financial Services Cloud-Administratorhandbuch

            Aktualisieren des OmniScripts zum Erfassen von Rückerstattungsdetails

            Geben Sie Ihren Streitfallinhabern einen geführten Prozess an die Hand, um die Details einer strittigen Transaktion zu überprüfen und zu entscheiden, ob sie mit einer Rückerstattung fortfahren möchten. Aktualisieren Sie das OmniScript und verwenden Sie es im Phasenverwaltung zum Initiieren einer Rückmeldung.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Konfigurieren eines OmniScripts:

            OmniStudio-Administrator

            UND

            Financial Services Cloud-Standard

            ODER

            Financial Services Cloud-Erweiterung ODER FSC-Service
               

            Bevor Sie loslegen:

            • Aktivieren Sie die OmniStudio-Metadateneinstellung. Entsprechende Informationen finden Sie unter Aktivieren der OmniStudio-Metadaten-API-Unterstützung.
              • Deaktivieren Sie die Einstellung "Laufzeit des verwalteten OmniStudio-Pakets". Entsprechende Informationen finden Sie unter Deaktivieren der Laufzeit verwalteter Pakete.
              • Stellen Sie die Discovery-Framework-Beispielvorlage für die Verwaltung von Transaktionsstreitigkeiten bereit. Entsprechende Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Bewertungsfragen im OmniScript zur Aufnahme von Streitigkeiten und Befolgen der Anweisungen zum Bereitstellen der Vorlage.
            1. Suchen Sie im App Launcher nach OmniStudio.
            2. Wählen Sie in der OmniStudio-Anwendung auf der Navigationsleiste die Option OmniScripts aus.
            3. Suchen Sie in der OmniScripts-Listenansicht nach FSCTransactionDisputeManagement/CaptureInfoToCreateDisputeItmChgbk.
            4. Öffnen Sie Version 1 des OmniScripts.
            5. Erstellen Sie ein Duplikat des OmniScripts.
            6. Suchen Sie in der duplizierten Version nach dem Schritt "Zusätzliche Details bereitstellen".
            7. Erweitern Sie im Bereich "Erstellen" des OmniScripts den Abschnitt "OmniScripts".
            8. Ziehen Sie das OmniScript "FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire" in den Zeichenbereich oberhalb des Schritts "Zusätzliche Details bereitstellen".
              Wichtig
              Wichtig Stellen Sie sicher, dass Version 2 des OmniScripts "FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire" aktiv ist.
            9. Entfernen Sie den Schritt "Zusätzliche Details bereitstellen" aus dem OmniScript.
            10. Wählen Sie den Schritt TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire aus.
            11. Erweitern Sie im Eigenschaftenbereich des OmniScripts den Abschnitt "Bedingte Ansicht".
            12. Wählen Sie Element anzeigen, wenn wahr als Bedingungstyp aus.
            13. Wählen Sie im Feld "Bedingung anzeigen" die Option Element anzeigen, wenn wahr aus.
            14. Wählen Sie Alle Bedingungen sind erfüllt aus.
            15. Geben Sie ChangeReasonCode als Feld ein, wählen Sie Gleich als Operator aus und geben Sie Ja als Wert ein.
              Hinweis
              Hinweis Wenn der Grundcode oder der Grunduntercode während der Rückmeldungserstellung aktualisiert wurde, wird beim Festlegen dieser Bedingung ein Bewertungsfragebogen angezeigt, um Kundenvorgangsinhaber zu streiten.
            16. Speichern Sie Ihre Änderungen.
            17. Zeigen Sie zum Testen des OmniScript-Verhaltens eine Vorschau Ihres OmniScripts an.
            18. Aktivieren Sie das OmniScript.
             
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