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            Actualizar OmniScript para recopilar detalles de devoluciĆ³n de cargos

            Usted estĆ” aquĆ­:

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            3. GuĆ­a de administrador de Financial Services Cloud

            Actualizar OmniScript para recopilar detalles de devoluciĆ³n de cargos

            Proporcione a los propietarios de sus casos de conflicto un proceso guiado para revisar los detalles de una transacciĆ³n en disputa y decidir si continuar con una devoluciĆ³n de cargo. Actualice el OmniScript y utilĆ­celo en el Plan de GestiĆ³n de etapas para iniciar una devoluciĆ³n de cargos.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Lightning Experience
            Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition
            Permisos de usuario necesarios
            Para configurar un OmniScript:

            Administrador de OmniStudio

            Y

            EstƔndar de Financial Services Cloud

            O

            ExtensiĆ³n de Financial Services Cloud O Servicio FSC
               

            Antes de comenzar:

            1. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, busque y seleccione OmniStudio.
            2. En la aplicaciĆ³n OmniScript, desde la barra de navegaciĆ³n, seleccione OmniScripts.
            3. En la vista de lista OmniScripts, busque y seleccione FSCTransactionDisputeManagement/CaptureInfoToCreateDisputeItmChgbk.
            4. Abra la versiĆ³n 1 de OmniScript.
            5. Cree un duplicado de OmniScript.
            6. En la versiĆ³n duplicada, localice el paso Proporcionar detalles adicionales.
            7. En el panel Construir del OmniScript, amplĆ­e la secciĆ³n OmniScripts.
            8. Arrastre el OmniScript FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire al lienzo por encima del paso Proporcionar detalles adicionales.
              Importante
              Importante AsegĆŗrese de que la versiĆ³n 2 del OmniScript FSC/TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire estĆ” activa.
            9. Elimine el paso Proporcionar detalles adicionales del OmniScript.
            10. Seleccione el paso TransactionDisputeManagementAssessmentQuestionnaire.
            11. En el panel Propiedades de OmniScript, amplĆ­e la secciĆ³n Vista condicional.
            12. Seleccione Mostrar elemento si Verdadero como el tipo de condiciĆ³n.
            13. En el cuadro Ver condiciĆ³n, seleccione Mostrar elemento si verdadero.
            14. Seleccione Se cumplen todas las condiciones.
            15. Ingrese ChangeReasonCode como el campo, seleccione Igual a como el operador e ingrese SĆ­ como el valor.
              Nota
              Nota Si el cĆ³digo de motivo o el subcĆ³digo de motivo se actualizĆ³ durante la creaciĆ³n de la devoluciĆ³n de cargos, cuando establece esta condiciĆ³n, muestra un cuestionario de evaluaciĆ³n a los propietarios de casos en conflicto.
            16. Guarde sus cambios.
            17. Para probar el comportamiento de OmniScript, realice una vista previa de su OmniScript.
            18. Active el OmniScript.
             
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