breadcrumbDescription
OmniScript-komponenter til klageindhentning
Du kan tilpasse OmniScript for klageindhentning, så det passer til dine forretningsbehov.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i: Professional, Enterprise og Unlimited Edition, hvor Financial Services Cloud er aktiveret |
| Komponentnavn | Komponenttype | Hvad den gør | Hvad den kaldes |
|---|---|---|---|
| SetAccountContext | Integrationsprocedurehandling | Henter kundefællesskabsbrugerens konto-id fra Salesforce, når brugeren logger på en selvbetjeningsportal og starter klageoptagelsesprocessen. Den henter også portalens URL-udvidelse og lagrer den i CommunityBasePath-variablen. Hvis du vil lade dine kundefællesskabsbrugere bruge klageindhentningsprocessen på en selvbetjeningsportal, skal FSCComplaint/Intake OmniScript inkludere SetAccountContext-komponenten. |
ComplaintManagementSelfService_SetAccountContext-integrationsprocedure |
| GetComplaintsWithCaseNumber | integrationsprocedurehandling | Henter listen over eksisterende klager, der er tilknyttet personkontoen. | ComplaintManagement_GetComplaints-integrationsprocedure |
| PastComplaintsCount | Angiv værdier | Henter antallet af tidligere klager, der er knyttet til personkontoen. | Ingen |
| getCustomerInformation | Handlingen Data Mapper-udtrækning | Henter oplysninger om personkonto. | FSCComplaintManagementGetCustomerInformation-datatilknytningstilknytning |
| PastComplaints | Trin | Beder brugeren om at gennemse eksisterende klager og præsenterer knappen Ny klage for at registrere en ny klage. | Ingen |
| GetRelatedContacts | Handlingen Data Mapper-udtrækning | Henter listen over relaterede kontakter, der er tilknyttet personkontoen. | ComplaintManagement_GetRelatedContacts-integrationsprocedure |
| GetAllAvailableRoles | Handlingen Data Mapper-udtrækning | Henter listen over tilgængelige roller i din Salesforce-organisation. | FSCComplaintManagementGetReciprocalRoles |
| ComplainantIdentification | Trin | Beder brugeren om at angive klagendes detaljer. | Ingen |
| ValidateTimeRange | Fjernhandling | Kontrollerer, om start- og sluttider for at kontakte klageren er gyldige. | ComplaintMgmtHelper-klasse, validateTimeRange-metode |
| IsAuthorized (IsAuthoriseret) | Angiv værdier | Kontrollerer, om klageren er godkendt til at rejse en klage. | Ingen |
| IsValidContactSelected | Angiv værdier | Kontrollerer, om en gyldig konto er valgt eller oprettet, når en anden rejser en klage på vegne af en kunde. | Ingen |
| SetErrorForAuthorization | Angiv fejl | Viser en fejlmeddelelse, hvis klageren ikke er godkendt. | Ingen |
| SetErrorForSelectedContact | Angiv fejl | Viser en fejlmeddelelse, hvis kontakten ikke er valgt eller oprettet, når der sendes en klage. | Ingen |
| SetErrorForTimeRange | Angiv fejl | Viser en fejl, hvis starttidspunktet for at kontakte en klager er efter sluttidspunktet. | Ingen |
| GetAllFinancialAccounts | Integrationsprocedurehandling | Henter alle de finansielle konti, der er relateret til kunden. | ComplaintManagement_GetFinancialAccounts |
| ComplaintDetails (Klagerdetaljer) | Fjernhandling | Konverterer de uploadede dokumenter i et format, der skal vises i sammendraget. | ComplaintMgmtHelper-klasse, ConvertUploadedDocuments-metode |
| SetValuesForSummary | Angiv værdier | Angiver de sammendragsværdier, der skal bruges. | Ingen |
| Sammendrag | Trin | Viser klage- og klagerdetaljer og viser en Send-knap, som brugeren kan bekræfte klagen. | Ingen |
| CallConnectApiFromApex | Fjernhandling | Opretter en sagsregistrering, en offentlig klageregistrering og sagsdeltagerregistreringer for den indsendte klage. | ComplaintMgmtHelper-klasse, callCreateComplaintApi-metode |
| SetConnectApiResponse | Angiv værdier | Angiver variablerne til fortolkning af Connect API-svaret. | Ingen |
| SetCaseUrl | Angiv værdier | Angiver sags-URL'en for den indsendte klage. | Ingen |
| DeleteAssessmentIfError | Fjernhandling | Sletter vurderingsregistreringen, når Connect API-kald mislykkes. | AssessmentHelperFunction-klasse, deleteAssessmentResponses-metode |
| Bekræftelse | Trin | Viser klagestatus og præsenterer en sags-URL for brugeren, hvis klagen blev sendt. | Ingen |
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
