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OmniScript-Komponenten zur Aufnahme von Beschwerden
Sie können das OmniScript zur Beschwerdeaufnahme an Ihre Geschäftsanforderungen anpassen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition mit aktivierter Financial Services Cloud |
| Komponentenname | Komponententyp | Funktion | What It Calls (Was es anruft) |
|---|---|---|---|
| SetAccountContext | Aktion 'Integrationsverfahren' | Ruft die Account-ID des Kunden-Community-Benutzers von Salesforce ab, wenn sich der Benutzer bei einem Self-Service-Portal anmeldet und den Prozess zur Aufnahme von Beschwerden startet. Außerdem wird die URL-Erweiterung des Portals abgerufen und in der Variablen CommunityBasePath gespeichert. Damit Ihre Kunden-Community-Benutzer den Prozess zur Aufnahme von Beschwerden in einem Self-Service-Portal verwenden können, muss das OmniScript "FSCComplaint/Intake" die Komponente "SetAccountContext" enthalten. |
Integrationsverfahren "ComplaintManagementSelfService_SetAccountContext" |
| GetComplaintsWithCaseNumber | Aktion für Integrationsverfahren | Ruft die Liste der vorhandenen Beschwerden ab, die dem Personenaccount zugeordnet sind. | Integrationsverfahren "ComplaintManagement_GetComplaints" |
| PastComplaintsCount | Festlegen von Werten | Ruft die Anzahl der vergangenen Beschwerden ab, die dem Personenaccount zugeordnet sind. | Keine |
| getCustomerInformation | Datenzuordnungs-Extraktionsaktion | Ruft die Personenaccount-Details ab. | FSCComplaintManagementGetCustomerInformation-Datenzuordnung |
| PastComplaints (Beschwerden in der Vergangenheit) | Schritt | Fordert den Benutzer auf, vorhandene Beschwerden zu überprüfen, und zeigt die Schaltfläche "Neue Beschwerde" an, um eine neue Beschwerde zu registrieren. | Keine |
| GetRelatedContacts | Datenzuordnungs-Extraktionsaktion | Ruft die Liste der zugehörigen Kontakte ab, die dem Personenaccount zugeordnet sind. | Integrationsverfahren "ComplaintManagement_GetRelatedContacts" |
| GetAllAvailableRoles | Datenzuordnungs-Extraktionsaktion | Ruft die Liste der verfügbaren Rollen in Ihrer Salesforce-Organisation ab. | FSCComplaintManagementGetReciprocalRoles |
| ComplainantIdentification | Schritt | Fordert den Benutzer auf, Details zum Beschwerdeführer anzugeben. | Keine |
| ValidateTimeRange | Remote-Aktion | Überprüft, ob die Start- und Endzeiten für die Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeführer gültig sind. | ComplaintMgmtHelper-Klasse, validateTimeRange-Methode |
| IsAuthorised (Ist autorisiert) | Festlegen von Werten | Überprüft, ob der Beschwerdeführer berechtigt ist, eine Beschwerde einzureichen. | Keine |
| IsValidContactSelected | Festlegen von Werten | Überprüft, ob ein gültiger Account ausgewählt oder erstellt wurde, wenn eine andere Person im Namen eines Kunden eine Beschwerde einreicht. | Keine |
| SetErrorForAuthorization | Festlegen von Fehlern | Zeigt eine Fehlermeldung an, wenn der Beschwerdeführer nicht autorisiert ist. | Keine |
| SetErrorForSelectedContact | Festlegen von Fehlern | Zeigt eine Fehlermeldung an, wenn der Kontakt beim Senden einer Beschwerde nicht ausgewählt oder erstellt wurde. | Keine |
| SetErrorForTimeRange | Festlegen von Fehlern | Zeigt einen Fehler an, wenn die Startzeit zum Kontaktieren eines Beschwerdeführers nach der Endzeit liegt. | Keine |
| GetAllFinancialAccounts | Aktion 'Integrationsverfahren' | Ruft alle Finanz-Accounts ab, die sich auf den Kunden beziehen. | ComplaintManagement_GetFinancialAccounts |
| ComplaintDetails | Remote-Aktion | Wandelt die hochgeladenen Dokumente in ein Format um, das in der Zusammenfassung angezeigt werden muss. | ComplaintMgmtHelper-Klasse, ConvertUploadedDocuments-Methode |
| SetValuesForSummary | Festlegen von Werten | Legt die zu verwendenden Zusammenfassungswerte fest. | Keine |
| Übersicht | Schritt | Zeigt die Beschwerde und die Beschwerdedetails an und zeigt eine Schaltfläche "Senden" an, über die der Benutzer die Beschwerde bestätigen kann. | Keine |
| CallConnectApiFromApex | Remote-Aktion | Erstellt einen Kundenvorgangs-Datensatz, einen öffentlichen Beschwerde-Datensatz und Kundenvorgangsteilnehmer-Datensätze für die eingereichte Beschwerde. | ComplaintMgmtHelper-Klasse, callCreateComplaintApi-Methode |
| SetConnectApiResponse | Festlegen von Werten | Legt die Variablen für die Interpretation der Connect-API-Antwort fest. | Keine |
| SetCaseUrl | Festlegen von Werten | Legt den Kundenvorgangs-URL für die eingereichte Beschwerde fest. | Keine |
| DeleteAssessmentIfError | Remote-Aktion | Löscht den Bewertungsdatensatz, wenn der Connect-API-Aufruf nicht erfolgreich ist. | AssessmentHelperFunction-Klasse, deleteAssessmentResponses-Methode |
| Bestätigung | Schritt | Zeigt den Beschwerdestatus und einen Kundenvorgangs-URL für den Benutzer an, wenn die Beschwerde gesendet wurde. | Keine |
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