Componentes de OmniScript de admisiĆ³n de quejas
Puede personalizar el OmniScript de admisiĆ³n de quejas para ajustarse a sus necesidades comerciales.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Professional Edition, Enterprise Edition y Unlimited Edition donde estƩ activada Financial Services Cloud |
| Nombre de componente | Tipo de componente | ĀæQuĆ© hace? | Lo que llama |
|---|---|---|---|
| SetAccountContext | AcciĆ³n de procedimiento de integraciĆ³n | Recupera el Id. de cuenta del usuario de comunidad de clientes de Salesforce cuando el usuario inicia sesiĆ³n en un portal de autoservicio e inicia el proceso de admisiĆ³n de quejas. TambiĆ©n recupera la extensiĆ³n de URL del portal y la almacena en la variable CommunityBasePath. Para permitir a los usuarios de su comunidad de clientes utilizar el proceso de admisiĆ³n de quejas en un portal de autoservicio, el OmniScript FSCComplaint/Intake debe incluir el componente SetAccountContext. |
ComplaintManagementSelfService_SetAccountContext integration procedure |
| GetComplaintsWithCaseNumber | acciĆ³n de procedimiento de integraciĆ³n | Recupera la lista de quejas existentes asociadas con la Cuenta personal. | Procedimiento de integraciĆ³n ComplaintManagement_GetComplaints |
| PastComplaintsCount | Establecer valores | Recupera el nĆŗmero de quejas pasadas asociadas con la Cuenta personal. | Ninguno |
| getCustomerInformation | AcciĆ³n de extracciĆ³n del Asignador de datos | Recupera los detalles de Cuenta personal. | FSCComplaintManagementGetCustomerInformation data Mapper |
| PastComplaints | Paso | Solicita al usuario que revise las quejas existentes y presenta un botĆ³n Nueva queja para registrar una nueva queja. | Ninguno |
| GetRelatedContacts | AcciĆ³n de extracciĆ³n del Asignador de datos | Recupera la lista de contactos relacionados asociados con la cuenta personal. | Procedimiento de integraciĆ³n ComplaintManagement_GetRelatedContacts |
| GetAllAvailableRoles | AcciĆ³n de extracciĆ³n del Asignador de datos | Recupera la lista de funciones disponibles en su organizaciĆ³n de Salesforce. | FSCComplaintManagementGetReciprocalRoles |
| ComplainantIdentification | Paso | Solicita al usuario proporcionar detalles del denunciante. | Ninguno |
| ValidateTimeRange | AcciĆ³n remota | Comprueba si las horas de inicio y finalizaciĆ³n para ponerse en contacto con el denunciante son vĆ”lidas. | Clase ComplaintMgmtHelper, mĆ©todo validateTimeRange |
| EstĆ” autorizado | Establecer valores | Comprueba si el denunciante estĆ” autorizado para presentar una denuncia. | Ninguno |
| IsValidContactSelected | Establecer valores | Comprueba si se selecciona o se crea una cuenta vƔlida cuando otra persona estƔ planteando una queja en nombre de un cliente. | Ninguno |
| SetErrorForAuthorization | Establecer errores | Muestra un mensaje de error si el denunciante no estĆ” autorizado. | Ninguno |
| SetErrorForSelectedContact | Establecer errores | Muestra un mensaje de error si el contacto no estĆ” seleccionado o creado al enviar una queja. | Ninguno |
| SetErrorForTimeRange | Establecer errores | Muestra un error si la hora de inicio para ponerse en contacto con un denunciante es posterior a la hora de finalizaciĆ³n. | Ninguno |
| GetAllFinancialAccounts | AcciĆ³n de procedimiento de integraciĆ³n | Recupera todas las cuentas financieras relacionadas con el cliente. | ComplaintManagement_GetFinancialAccounts |
| Detalles de queja | AcciĆ³n remota | Convierte los documentos cargados en un formato necesario para mostrar en el resumen. | Clase ComplaintMgmtHelper, mĆ©todo ConvertUploadedDocuments |
| SetValuesForSummary | Establecer valores | Establece los valores de resumen a utilizar. | Ninguno |
| Resumen | Paso | Muestra los detalles de la queja y el denunciante y presenta un botĆ³n Enviar para que el usuario confirme la queja. | Ninguno |
| CallConnectApiFromApex | AcciĆ³n remota | Crea un registro de caso, un registro de queja pĆŗblica y registros de participantes del caso para la queja enviada. | Clase ComplaintMgmtHelper, mĆ©todo callCreateComplaintApi |
| SetConnectApiResponse | Establecer valores | Establece las variables para interpretar la respuesta de API de Connect. | Ninguno |
| SetCaseUrl | Establecer valores | Establece la URL del caso para la queja enviada. | Ninguno |
| EliminarAssessmentIfError | AcciĆ³n remota | Elimina el registro de evaluaciĆ³n cuando la llamada de API de Connect no tiene Ć©xito. | Clase AssessmentHelperFunction, mĆ©todo deleteAssessmentResponses |
| ConfirmaciĆ³n | Paso | Muestra el estado de la queja y presenta una URL de caso para el usuario si se enviĆ³ la queja. | Ninguno |
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