Complaint Intake OmniScript -komponentit
Voit mukauttaa Complaint Intake OmniScriptia liiketoimintatarpeidesi mukaisesti.
Vaaditut versiot
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa, joissa Financial Services Cloud on käytössä. |
| Komponentin nimi | Komponenttityyppi | Mitä se tekee | Mitä se kutsuu |
|---|---|---|---|
| SetAccountContext | Integrointitoimenpiteen toiminto | Hakee asiakasyhteisökäyttäjän tilin tunnuksen Salesforcesta, kun käyttäjä kirjautuu sisään itsepalveluportaaliin ja käynnistää valitusten vastaanottoprosessin. Lisäksi se noutaa portaalin URL-osoitteen ja tallentaa sen CommunityBasePath-muuttujaan. FSCComplaint/Intake OmniScript täytyy sisältää SetAccountContext-komponentti salliaksesi asiakasyhteisösi käyttäjien käyttää valitusten vastaanottoprosessia itsepalveluportaalissa. |
ComplaintManagementSelfService_SetAccountContext integration procedure |
| GetComplaintsWithCaseNumber | integraatiotoiminnon toiminto | Hakee luettelon henkilötiliin liittyvistä olemassa olevista valituksista. | ComplaintManagement_GetComplaints-integrointitoimenpide |
| PastComplaintsCount | Määritä arvot | Hakee henkilötiliin liittyvien menneiden valitusten määrän. | Ei mitään |
| getCustomerInformation | Datan kartoitusikkunan noutotoiminto | Hakee henkilötilin lisätiedot. | FSCComplaintManagementGetCustomerInformation-datan kartoitusikkuna |
| PastComplaints | Vaihe | Pyytää käyttäjää tarkastamaan olemassa olevat valitukset ja näyttää Uusi valitus -painikkeen rekisteröidäkseen uuden valituksen. | Ei mitään |
| GetRelatedContacts | Datan kartoitusikkunan noutotoiminto | Hakee henkilötiliin liittyvien yhteyshenkilöiden luettelon. | ComplaintManagement_GetRelatedContacts-integrointitoimenpide |
| GetAllAvailableRoles | Datan kartoitusikkunan noutotoiminto | Hakee luettelon käytettävissä olevista rooleista Salesforce-organisaatiossasi. | FSCComplaintManagementGetReciprocalRoles |
| ComplainantIdentification | Vaihe | Pyytää käyttäjää antamaan valittajan lisätiedot. | Ei mitään |
| ValidateTimeRange | Etätoiminto | Tarkastaa, ovatko valittajan yhteydenottoajan alkamis- ja päättymisajat käypiä. | ComplaintMgmtHelper-luokka, validateTimeRange-metodi |
| IsAuthorised | Määritä arvot | Tarkastaa, onko valittaja valtuutettu tekemään valitus. | Ei mitään |
| IsValidContactSelected | Määritä arvot | Tarkastaa, onko kelvollinen tili valittu tai luotu, kun joku muu lähettää asiakkaan puolesta valituksen. | Ei mitään |
| SetErrorForAuthorization | Määritä virheet | Näyttää virheviestin, jos valittajaa ei ole valtuutettu. | Ei mitään |
| SetErrorForSelectedContact | Määritä virheet | Näyttää virheviestin, jos yhteyshenkilöä ei ole valittu tai luotu, kun se lähettää valituksen. | Ei mitään |
| SetErrorForTimeRange | Määritä virheet | Näyttää virheen, jos alkamisajan otettu yhteyttä valittajaan on päättymisajan jälkeen. | Ei mitään |
| GetAllFinancialAccounts | Integrointitoimenpiteen toiminto | Hakee kaikki asiakkaaseen liittyvät finanssitilit. | ComplaintManagement_GetFinancialAccounts |
| ComplaintDetails | Etätoiminto | Muuntaa palvelimelle ladatut asiakirjat muotoon, joka näytetään yhteenvedossa. | ComplaintMgmtHelper-luokka, ConvertUploadedDocuments-metodi |
| SetValuesForSummary | Määritä arvot | Määrittää käytettävät yhteenvetoarvot. | Ei mitään |
| Yhteenveto | Vaihe | Näyttää valituksen ja valittajan lisätiedot sekä Lähetä-painikkeen, josta käyttäjä voi vahvistaa valituksen. | Ei mitään |
| CallConnectApiFromApex | Etätoiminto | Luo lähetetylle valitukselle tapaustietueen, julkisen valitustietueen ja tapauksen osallistujan tietueet. | ComplaintMgmtHelper-luokka, callCreateComplaintApi-metodi |
| SetConnectApiResponse | Määritä arvot | Määrittää muuttujat Connect API -vastauksen tulkinnalle. | Ei mitään |
| SetCaseUrl | Määritä arvot | Määrittää lähetetyn valituksen tapauksen URL-osoitteen. | Ei mitään |
| DeleteAssessmentIfError | Etätoiminto | Poistaa arviointitietueen, kun Connect API -kutsu epäonnistuu. | AssessmentHelperFunction-luokka, deleteAssessmentResponses-metodi |
| Vahvistus | Vaihe | Näyttää valituksen tilan ja näyttää käyttäjälle tapauksen URL-osoitteen, jos valitus lähetettiin. | Ei mitään |
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
