Componenti OmniScript Accettazione reclamo
È possibile personalizzare l'OmniScript Reclamo in base alle esigenze aziendali.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile nelle versioni: Professional, Enterprise e Unlimited Edition con Financial Services Cloud abilitato |
| Nome componente | Tipo di componente | Funzione | Che cosa chiama |
|---|---|---|---|
| SetAccountContext | Azione procedura di integrazione | Recupera l'ID account dell'utente della comunità di clienti da Salesforce quando l'utente accede a un portale self-service e avvia il processo di accettazione dei reclami. Recupera anche l'estensione URL del portale e la memorizza nella variabile CommunityBasePath. Per consentire agli utenti della comunità di clienti di utilizzare il processo di accettazione dei reclami in un portale self-service, l'OmniScript FSCComplaint/Intake deve includere il componente SetAccountContext. |
Procedura di integrazione ComplaintManagementSelfService_SetAccountContext |
| GetComplaintsWithCaseNumber | azione procedura di integrazione | Recupera l'elenco dei reclami esistenti associati all'Account personale. | Procedura di integrazione ComplaintManagement_GetComplaints |
| PastComplaintsCount | Imposta valori | Recupera il numero di reclami passati associati all'Account personale. | Nessuna |
| getCustomerInformation | Azione di estrazione di Data Mapper | Recupera i dettagli dell'account personale. | FSCComplaintManagementGetCustomerInformation data Mapper |
| PastComplaints (Reclami passati) | Fase | Chiede all'utente di esaminare i reclami esistenti e visualizza un pulsante Nuovo reclamo per registrare un nuovo reclamo. | Nessuna |
| GetRelatedContacts | Azione di estrazione di Data Mapper | Recupera l'elenco dei referenti correlati associati all'account personale. | Procedura di integrazione ComplaintManagement_GetRelatedContacts |
| GetAllAvailableRoles | Azione di estrazione di Data Mapper | Recupera l'elenco dei ruoli disponibili nell'organizzazione Salesforce. | FSCComplaintManagementGetReciprocalRoles |
| Identificazione denunciante | Fase | Richiede all'utente di fornire i dettagli del denunciante. | Nessuna |
| ValidateTimeRange | Azione remota | Verifica se l'ora di inizio e di fine per contattare il denunciante è valida. | Classe ComplaintMgmtHelper, metodo validateTimeRange |
| IsAuthorised | Imposta valori | Verifica se il denunciante è autorizzato a presentare un reclamo. | Nessuna |
| IsValidContactSelected | Imposta valori | Verifica se viene selezionato o creato un account valido quando qualcun altro presenta un reclamo per conto di un cliente. | Nessuna |
| SetErrorForAuthorization | Impostare gli errori | Visualizza un messaggio di errore se il denunciante non è autorizzato. | Nessuna |
| SetErrorForSelectedContact | Impostare gli errori | Visualizza un messaggio di errore se il referente non è selezionato o creato quando si invia un reclamo. | Nessuna |
| SetErrorForTimeRange | Impostare gli errori | Visualizza un errore se l'ora di inizio per contattare un reclamante è successiva all'ora di fine. | Nessuna |
| GetAllFinancialAccounts | Azione procedura di integrazione | Recupera tutti gli account finanziari relativi al cliente. | ComplaintManagement_GetFinancialAccounts |
| Dettagli reclamo | Azione remota | Converte i documenti caricati nel formato necessario per essere visualizzati nel riepilogo. | Classe ComplaintMgmtHelper, metodo ConvertUploadedDocuments |
| SetValuesForSummary | Imposta valori | Imposta i valori di riepilogo da utilizzare. | Nessuna |
| Riepilogo | Fase | Visualizza i dettagli del reclamo e del denunciante e presenta un pulsante Invia per consentire all'utente di confermare il reclamo. | Nessuna |
| CallConnectApiFromApex | Azione remota | Crea un record caso, un record reclamo pubblico e i record partecipante caso per il reclamo inviato. | Classe ComplaintMgmtHelper, metodo callCreateComplaintApi |
| SetConnectApiResponse | Imposta valori | Imposta le variabili per l'interpretazione della risposta API Connect. | Nessuna |
| SetCaseUrl | Imposta valori | Imposta l'URL del caso per il reclamo inviato. | Nessuna |
| DeleteAssessmentIfError | Azione remota | Elimina il record valutazione quando la chiamata API Connect non riesce. | Classe AssessmentHelperFunction, metodo deleteAssessmentResponses |
| Conferma | Fase | Visualizza lo stato del reclamo e presenta un URL del caso per l'utente se il reclamo è stato inviato. | Nessuna |
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