컴플레인 인테이크 OmniScript 구성 요소
컴플레인 인테이크 OmniScript를 비즈니스 요구에 맞게 사용자 정의할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Lightning Experience |
| 지원 제품: Financial Services Cloud가 활성화된 Professional, Enterprise, Unlimited Edition |
| 구성 요소 이름 | 구성 요소 유형 | 설명 | 이름 |
|---|---|---|---|
| SetAccountContext | 통합 절차 작업 | 사용자가 셀프 서비스 포털에 로그인하고 컴플레인 인테이크 프로세스를 시작하면 Salesforce에서 고객 커뮤니티 사용자의 계정 ID를 검색합니다. 또한 포털의 URL 확장을 검색하고 CommunityBasePath 변수에 저장합니다. 고객 커뮤니티 사용자가 셀프 서비스 포털에서 컴플레인 인테이크 프로세스를 사용할 수 있도록 하려면 FSCComplaint/Intake OmniScript에 SetAccountContext 구성 요소가 포함되어야 합니다. |
ComplaintManagementSelfService_SetAccountContext 통합 절차 |
| GetComplaintsWithCaseNumber | 통합 절차 작업 | 개인 계정과 연결된 기존 컴플레인 목록을 검색합니다. | ComplaintManagement_GetComplaints 통합 절차 |
| PastComplaintsCount | 값 설정 | 개인 계정과 관련된 지난 컴플레인 수를 검색합니다. | 없음 |
| getCustomerInformation | 데이터 매퍼 추출 작업 | 개인 계정 세부 사항을 검색합니다. | FSCComplaintManagementGetCustomerInformation 데이터 매퍼 |
| PastComplaints | 단계 | 사용자에게 기존 컴플레인을 검토하라는 메시지를 표시하고 새 컴플레인 등록 버튼을 표시합니다. | 없음 |
| GetRelatedContacts | 데이터 매퍼 추출 작업 | 개인 계정과 연결된 관련 연락처 목록을 검색합니다. | ComplaintManagement_GetRelatedContacts 통합 절차 |
| GetAllAvailableRoles | 데이터 매퍼 추출 작업 | Salesforce 조직에서 사용 가능한 역할 목록을 검색합니다. | FSCComplaintManagementGetReciprocalRoles |
| ComplainantIdentification | 단계 | 사용자에게 컴플레인자 세부 사항을 입력하라는 메시지를 표시합니다. | 없음 |
| ValidateTimeRange | 원격 작업 | 컴플레인에 연락하기 위한 시작 및 종료 시간이 유효한지 확인합니다. | ComplaintMgmtHelper class, validateTimeRange method |
| IsAuthorized | 값 설정 | 컴플레인을 제기할 권한이 있는지 확인합니다. | 없음 |
| IsValidContactSelected | 값 설정 | 다른 사람이 고객을 대신하여 컴플레인을 제기하는 경우 유효한 계정이 선택되었는지 또는 생성되었는지 확인합니다. | 없음 |
| SetErrorForAuthorization | 오류 설정 | 컴플레인이 인가되지 않은 경우 오류 메시지를 표시합니다. | 없음 |
| SetErrorForSelectedContact | 오류 설정 | 컴플레인을 제출할 때 연락처를 선택하거나 만들지 않은 경우 오류 메시지를 표시합니다. | 없음 |
| SetErrorForTimeRange | 오류 설정 | 컴플레인에 연락하기 위한 시작 시간이 종료 시간 이후인 경우 오류를 표시합니다. | 없음 |
| GetAllFinancialAccounts | 통합 절차 작업 | 고객과 관련된 모든 금융 계정을 검색합니다. | ComplaintManagement_GetFinancialAccounts |
| ComplaintDetails | 원격 작업 | 요약에 표시하기 위해 필요한 형식으로 업로드된 문서를 변환합니다. | ComplaintMgmtHelper 클래스, ConvertUploadedDocuments 메서드 |
| SetValuesForSummary | 값 설정 | 사용할 요약 값을 설정합니다. | 없음 |
| 요약 | 단계 | 컴플레인 및 컴플레인 세부 사항을 표시하고 사용자가 컴플레인을 확인할 수 있도록 제출 버튼을 표시합니다. | 없음 |
| CallConnectApiFromApex | 원격 작업 | 제출된 컴플레인에 대한 사례 레코드, 공개 컴플레인 레코드, 사례 참가자 레코드를 만듭니다. | ComplaintMgmtHelper class, callCreateComplaintApi method |
| SetConnectApiResponse | 값 설정 | Connect API 응답을 해석하기 위한 변수를 설정합니다. | 없음 |
| SetCaseUrl | 값 설정 | 제출된 컴플레인의 사례 URL을 설정합니다. | 없음 |
| DeleteAssessmentIfError | 원격 작업 | Connect API 호출에 실패할 경우 평가 레코드를 삭제합니다. | AssessmentHelperFunction 클래스, deleteAssessmentResponses 메서드 |
| 확인 | 단계 | 컴플레인 상태를 표시하고 컴플레인이 제출된 경우 사용자의 사례 URL을 표시합니다. | 없음 |
이 기사를 통해 문제를 해결했습니까?
개선을 위한 의견을 보내주세요.
