OmniScript-componenten van Klachtopname
U kunt het OmniScript Klachtopname aanpassen aan uw bedrijfsbehoeften.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition waarin Financial Services Cloud is ingeschakeld |
| Componentnaam | Componenttype | Functie | Wat het noemt |
|---|---|---|---|
| SetAccountContext | Actie integratieprocedure | Haalt de account-ID van de klantcommunitygebruiker op uit Salesforce wanneer de gebruiker inlogt bij een selfserviceportal en het klachtenopnameproces start. Het haalt ook de URL-extensie van de portal op en slaat deze op in de variabele CommunityBasePath. Als u uw klantcommunitygebruikers het klachtenopnameproces wilt laten gebruiken op een selfserviceportal, moet het OmniScript FSCComplaint/Intake de component SetAccountContext bevatten. |
Integratieprocedure ComplaintManagementSelfService_SetAccountContext |
| GetComplaintsWithCaseNumber | actie integratieprocedure | Haalt de lijst op van bestaande klachten die zijn gekoppeld aan de persoonsaccount. | Integratieprocedure ComplaintManagement_GetComplaints |
| PastComplaintsCount | Waarden instellen | Haalt het aantal klachten uit het verleden op dat is gekoppeld aan de persoonsaccount. | Geen |
| getCustomerInformation | Extractieactie van Data Mapper | Haalt de details van de persoonsaccount op. | FSCComplaintManagementGetCustomerInformation data Mapper |
| PastComplaints | Stap | Vraagt de gebruiker om bestaande klachten te beoordelen en presenteert een knop Nieuwe klacht om een nieuwe klacht te registreren. | Geen |
| GetRelatedContacts | Extractieactie van Data Mapper | Haalt de lijst op van gerelateerde contactpersonen die zijn gekoppeld aan de persoonsaccount. | Integratieprocedure ComplaintManagement_GetRelatedContacts |
| GetAllAvailableRoles | Extractieactie van Data Mapper | Haalt de lijst op van beschikbare rollen in uw Salesforce-organisatie. | FSCComplaintManagementGetReciprocalRoles |
| ComplainantIdentification | Stap | Vraagt de gebruiker om details van de klager op te geven. | Geen |
| ValidateTimeRange | Externe actie | Controleert of de begin- en eindtijd om contact op te nemen met de klager geldig is. | ComplaintMgmtHelper-klasse, methode validateTimeRange |
| IsAuthorised | Waarden instellen | Controleert of de klager gemachtigd is om een klacht in te dienen. | Geen |
| IsValidContactSelected | Waarden instellen | Controleert of er een geldige account is geselecteerd of gemaakt wanneer iemand anders een klacht indient namens een klant. | Geen |
| SetErrorForAuthorization | Fouten instellen | Geeft een foutbericht weer als de klager niet is geautoriseerd. | Geen |
| SetErrorForSelectedContact | Fouten instellen | Geeft een foutbericht weer als de contactpersoon niet is geselecteerd of gemaakt bij het indienen van een klacht. | Geen |
| SetErrorForTimeRange | Fouten instellen | Geeft een fout weer als de begintijd voor contact met een klager na de eindtijd ligt. | Geen |
| GetAllFinancialAccounts | Actie integratieprocedure | Haalt alle financiële rekeningen op die gerelateerd zijn aan de klant. | ComplaintManagement_GetFinancialAccounts |
| KlachtDetails | Externe actie | Converteert de geüploade documenten in een indeling die moet worden weergegeven in de samenvatting. | Klasse ComplaintMgmtHelper, methode ConvertUploadedDocuments |
| SetValuesForSummary | Waarden instellen | Stelt de te gebruiken overzichtswaarden in. | Geen |
| Samenvatting | Stap | Geeft de details van de klacht en de klager weer en biedt een knop Indienen voor de gebruiker om de klacht te bevestigen. | Geen |
| CallConnectApiFromApex | Externe actie | Maakt een caserecord, een openbare klachtrecord en casedeelnemersrecords voor de ingediende klacht. | ComplaintMgmtHelper class, callCreateComplaintApi method |
| SetConnectApiResponse | Waarden instellen | Stelt de variabelen in voor het interpreteren van de Connect API-respons. | Geen |
| SetCaseUrl | Waarden instellen | Stelt de case-URL in voor de ingediende klacht. | Geen |
| DeleteAssessmentIfError | Externe actie | Verwijdert de beoordelingsrecord wanneer de Connect API-aanroep mislukt. | AssessmentHelperFunctieklasse, methode deleteAssessmentResponses |
| Bevestiging | Stap | Geeft de klachtstatus weer en presenteert een case-URL voor de gebruiker als de klacht is ingediend. | Geen |
Heeft dit artikel uw probleem opgelost?
Laat ons weten wat we kunnen doen om te verbeteren!
