Klageinntak OmniScript-komponenter
Du kan tilpasse OmniScript for klageinntak slik at det passer til forretningsbehovene dine.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition med Financial Services Cloud aktivert |
| Komponentnavn | Komponenttype | Hva den gjør | Hva den kalles |
|---|---|---|---|
| SetAccountContext | Integrasjonsprosedyrehandling | Henter kundefellesskapets konto-ID fra Salesforce når brukeren logger seg på en selvbetjeningsportal og starter inntaksprosessen for klager. Den henter også portalens URL-utvidelse og lagrer den i CommunityBasePath-variabelen. For å la kundefellesskapsbrukere bruke klageinntaksprosessen i en selvbetjeningsportal må FSCComplaint/Intake OmniScript inkludere komponenten SetAccountContext. |
ComplaintManagementSelfService_SetAccountContext integration procedure |
| GetComplaintsWithCaseNumber | integrasjonsprosedyrehandling | Henter listen over eksisterende klager knyttet til Personkonto. | ComplaintManagement_GetComplaints-integreringsprosedyre |
| PastComplaintsCount | Angi verdier | Henter antall tidligere klager knyttet til Personkontoen. | Ingen |
| getCustomerInformation | Handlingen Data Mapper-uttrekk | Henter Personkonto-detaljene. | Datatilordning for FSCComplaintManagementGetCustomerInformation |
| PastComplaints | Trinn | Ber brukeren om å se gjennom eksisterende klager og viser en Ny klage-knapp for å registrere en ny klage. | Ingen |
| GetRelatedContacts | Handlingen Data Mapper-uttrekk | Henter listen over relaterte kontakter som er knyttet til personkontoen. | ComplaintManagement_GetRelatedContacts-integreringsprosedyre |
| GetAllAvailableRoles | Handlingen Data Mapper-uttrekk | Henter listen over tilgjengelige roller i Salesforce-organisasjonen. | FSCComplaintManagementGetReciprocalRoles |
| ComplainantIdentification | Trinn | Ber brukeren om å oppgi klagerdetaljer. | Ingen |
| ValidateTimeRange | Ekstern handling | Kontrollerer om start- og sluttiden for å kontakte klageren er gyldig. | ComplaintMgmtHelper-klasse, validateTimeRange-metode |
| IsAuthorized | Angi verdier | Kontrollerer om klageren er autorisert til å legge inn en klage. | Ingen |
| IsValidContactSelected | Angi verdier | Kontrollerer om en gyldig konto er valgt eller opprettet når noen andre legger inn en klage på vegne av en kunde. | Ingen |
| SetErrorForAuthorization | Angi feil | Viser en feilmelding hvis klageren ikke er godkjent. | Ingen |
| SetErrorForSelectedContact | Angi feil | Viser en feilmelding hvis kontakten ikke er valgt eller opprettet når en klage sendes. | Ingen |
| SetErrorForTimeRange | Angi feil | Viser en feil hvis startklokkeslettet for å kontakte en klager er etter sluttklokkeslettet. | Ingen |
| GetAllFinancialAccounts | Integrasjonsprosedyrehandling | Henter alle økonomikontoene som er relatert til kunden. | ComplaintManagement_GetFinancialAccounts |
| Klagedetaljer | Ekstern handling | Konverterer opplastede dokumenter i et format som er nødvendig for å vises i sammendraget. | ComplaintMgmtHelper-klasse, ConvertUploadedDocuments-metoden |
| SetValuesForSummary | Angi verdier | Angir sammendragsverdiene som skal brukes. | Ingen |
| Sammendrag | Trinn | Viser detaljene om klagen og klageren, og viser en Send-knapp som brukeren kan bruke til å bekrefte klagen. | Ingen |
| CallConnectApiFromApex | Ekstern handling | Oppretter en sakspost, en felles klagepost og saksdeltakerposter for den sendte klagen. | ComplaintMgmtHelper-klasse, callCreateComplaintApi-metode |
| SetConnectApiResponse | Angi verdier | Angir variablene for tolking av Connect API-svaret. | Ingen |
| SetCaseUrl | Angi verdier | Angir saks-URL-adressen til den sendte klagen. | Ingen |
| DeleteAssessmentIfError | Ekstern handling | Sletter vurderingsposten når Connect API-kallet mislykkes. | AssessmentHelperFunction-klasse, metoden deleteAssessmentResponses |
| Bekreftelse | Trinn | Viser klageresultat og viser en saks-URL-adresse for brukeren hvis klagen ble sendt. | Ingen |
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
