Componentes do OmniScript de admissão de reclamação
Você pode personalizar o OmniScript de admissão de reclamação conforme suas necessidades de negócios.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Professional, Enterprise e Unlimited em que o Financial Services Cloud está habilitado |
| Nome do componente | Tipo de componente | O que faz | O que se chama |
|---|---|---|---|
| SetAccountContext | Ação do procedimento de integração | Recupera o ID da conta do usuário da comunidade de clientes do Salesforce quando o usuário faz login em um portal de autoatendimento e inicia o processo de admissão de reclamação. Também recupera a extensão de URL do portal e a armazena na variável CommunityBasePath. Para permitir que os usuários da comunidade de clientes usem o processo de admissão de reclamação em um portal de autoatendimento, o OmniScript FSCComplaint/Intake deve incluir o componente SetAccountContext. |
ComplaintManagementSelfService_SetAccountContext integration procedure |
| GetComplaintsWithCaseNumber | ação do procedimento de integração | Recupera a lista de reclamações existentes associadas à Conta pessoal. | Procedimento de integração ComplaintManagement_GetComplaints |
| PastComplaintsCount | Definir valores | Recupera o número de reclamações anteriores associadas à Conta pessoal. | Nenhum |
| getCustomerInformation | Ação de extração do Data Mapper | Recupera os detalhes da Conta pessoal. | Mapeador de dados de FSCComplaintManagementGetCustomerInformation |
| PastComplaints | Etapa | Solicita que o usuário revise as reclamações existentes e apresenta um botão Nova reclamação para registrar uma nova reclamação. | Nenhum |
| GetRelatedContacts | Ação de extração do Data Mapper | Recupera a lista de contatos relacionados associados à conta pessoal. | Procedimento de integração ComplaintManagement_GetRelatedContacts |
| GetAllAvailableRoles | Ação de extração do Data Mapper | Recupera a lista de papéis disponíveis na sua organização do Salesforce. | FSCComplaintManagementGetReciprocalRoles |
| ComplainantIdentification | Etapa | Solicita que o usuário forneça detalhes da reclamação. | Nenhum |
| ValidateTimeRange | Ação remota | Verifica se os horários de início e término para entrar em contato com a reclamação são válidos. | Classe ComplaintMgmtHelper, método validateTimeRange |
| IsAuthorised | Definir valores | Verifica se o reclamante está autorizado a gerar uma reclamação. | Nenhum |
| IsValidContactSelected | Definir valores | Verifica se uma conta válida é selecionada ou criada quando outra pessoa está fazendo uma reclamação em nome de um cliente. | Nenhum |
| SetErrorForAuthorization | Definir erros | Exibe uma mensagem de erro se a reclamação não estiver autorizada. | Nenhum |
| SetErrorForSelectedContact | Definir erros | Exibe uma mensagem de erro se o contato não estiver selecionado ou criado ao enviar uma reclamação. | Nenhum |
| SetErrorForTimeRange | Definir erros | Exibe um erro se a hora de início para entrar em contato com uma reclamação for posterior à hora de término. | Nenhum |
| GetAllFinancialAccounts | Ação do procedimento de integração | Recupera todas as contas financeiras relacionadas ao cliente. | ComplaintManagement_GetFinancialAccounts |
| ComplaintDetails | Ação remota | Converte os documentos carregados em um formato necessário para serem exibidos no resumo. | Classe ComplaintMgmtHelper, método ConvertUploadedDocuments |
| SetValuesForSummary | Definir valores | Define os valores de resumo a serem usados. | Nenhum |
| Resumo | Etapa | Exibe a reclamação e os detalhes da reclamação e apresenta um botão Enviar para o usuário confirmar a reclamação. | Nenhum |
| CallConnectApiFromApex | Ação remota | Cria um registro de caso, um registro de reclamação pública e registros de participante do caso para a reclamação enviada. | Classe ComplaintMgmtHelper, método callCreateComplaintApi |
| SetConnectApiResponse | Definir valores | Define as variáveis para interpretar a resposta da API do Connect. | Nenhum |
| SetCaseUrl | Definir valores | Define o URL do caso para a reclamação enviada. | Nenhum |
| DeleteAssessmentIfError | Ação remota | Exclui o registro de avaliação quando a chamada à API do Connect não é bem-sucedida. | Classe AssessmentHelperFunction, método deleteAssessmentResponses |
| Confirmação | Etapa | Exibe o status da reclamação e apresenta um URL de caso para o usuário se a reclamação foi enviada. | Nenhum |
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