Вы находитесь здесь:
Компоненты OmniScript приема жалоб
Вы можете настроить OmniScript приема жалоб в соответствии с вашими бизнес-требованиями.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Professional Edition, Enterprise Edition и Unlimited Edition с включенным Financial Services Cloud |
| Имя компонента | Тип компонента | Выполняемые функции | Как это называется |
|---|---|---|---|
| SetAccountContext | Действие процедуры интеграции | Извлекает код организации пользователя клиентского сообщества из Salesforce, когда пользователь входит на портал самообслуживания и запускает процесс приема жалоб. Он также извлекает расширение URL-адреса портала и сохраняет его в переменной CommunityBasePath. Чтобы позволить пользователям клиентского сообщества использовать процесс приема жалоб на портале самообслуживания, FSCComplaint/Intake OmniScript должен содержать компонент SetAccountContext. |
Процедура интеграции ComplaintManagementSelfService_SetAccountContext |
| GetComplaintsWithCaseNumber | действие процедуры интеграции | Извлекает список текущих жалоб, связанных с организацией-лицом. | Процедура интеграции ComplaintManagement_GetComplaints |
| PastComplaintsCount | Задать значения | Извлекает количество прошлых жалоб, связанных с организацией-лицом. | Нет |
| getCustomerInformation | Действие извлечения Data Mapper | Извлекает сведения об организации-лице. | Соотнесение данных FSCComplaintManagementGetCustomerInformation |
| PastComplaints | Шаг | Напоминает пользователю о просмотре существующих жалоб и предоставляет кнопку «Создать жалобу» для регистрации новой жалобы. | Нет |
| GetRelatedContacts | Действие извлечения Data Mapper | Извлекает список связанных контактов, связанных с организацией-лицом. | ComplaintManagement_GetRelatedContacts integration procedure |
| GetAllAvailableRoles | Действие извлечения Data Mapper | Извлекает список доступных ролей в организации Salesforce. | FSCComplaintManagementGetReciprocalRoles |
| ComplainantIdentification | Шаг | Напоминает пользователю о необходимости предоставить сведения о заявителе. | Нет |
| ValidateTimeRange | Удаленное действие | Проверяет допустимость времени начала и окончания обращения к заявителю. | Класс ComplaintMgmtHelper, метод validateTimeRange |
| IsAuthorised | Задать значения | Проверяет, уполномочен ли заявитель подать жалобу. | Нет |
| IsValidContactSelected | Задать значения | Проверяет, выбрана ли или создана действительная организация, когда кто-то другой отправляет жалобу от имени клиента. | Нет |
| SetErrorForAuthorization | Задать ошибки | Отображение сообщения об ошибке, если заявитель не авторизован. | Нет |
| SetErrorForSelectedContact | Задать ошибки | Отображение сообщения об ошибке, если контакт не выбран или не создан при отправке жалобы. | Нет |
| SetErrorForTimeRange | Задать ошибки | Отображает ошибку, если время начала обращения к заявителю наступает после окончания. | Нет |
| GetAllFinancialAccounts | Действие процедуры интеграции | Извлекает все финансовые организации, связанные с клиентом. | ComplaintManagement_GetFinancialAccounts |
| Сведения о жалобе | Удаленное действие | Преобразовывает загруженные документы в формат, который должен отображаться в сводке. | Класс ComplaintMgmtHelper, метод ConvertUploadedDocuments |
| SetValuesForSummary | Задать значения | Данный параметр определяет значения резюмирования для использования. | Нет |
| Сводка | Шаг | Отображает сведения о жалобе и жалобе и кнопку «Отправить» для подтверждения жалобы пользователем. | Нет |
| CallConnectApiFromApex | Удаленное действие | Создание записи обращения, общедоступной записи жалобы и записей участника обращения для отправленной жалобы. | Класс ComplaintMgmtHelper, метод callCreateComplaintApi |
| SetConnectApiResponse | Задать значения | Данный параметр определяет переменные для толкования ответа Connect API. | Нет |
| SetCaseUrl | Задать значения | Данный параметр определяет URL-адрес обращения для отправленной жалобы. | Нет |
| DeleteAssessmentIfError | Удаленное действие | Удаляет запись оценки при неудачном вызове Connect API. | Класс AssessmentHelperFunction, метод deleteAssessmentResponses |
| Подтверждение | Шаг | Отображает статус жалобы и URL-адрес обращения для пользователя, если жалоба отправлена. | Нет |
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
