OmniScript-komponenter för klagomÄlsintag
Du kan anpassa OmniScript för klagomÄlsintag sÄ att det passar dina verksamhetsbehov.
Versioner som krÀvs
| TillgÀngliga i: Lightning Experience |
| TillgÀngliga i: Professional, Enterprise och Unlimited Editions som har Financial Services Cloud aktiverat. |
| Komponentnamn | Komponenttyp | Vad den gör | Vad den anropar |
|---|---|---|---|
| SetAccountContext | IntegreringsprocedurÄtgÀrd | HÀmtar kunddiskussionsgruppanvÀndarens konto-ID frÄn Salesforce nÀr anvÀndaren loggar in i en sjÀlvbetjÀningsportal och startar processen för klagomÄlsintagning. Den hÀmtar Àven portalens URL-tillÀgg och lagrar det i variabeln CommunityBasePath. För att lÄta dina anvÀndare i kunddiskussionsgruppen anvÀnda processen för att ta emot klagomÄl pÄ en sjÀlvbetjÀningsportal mÄste OmniScript för FSCComplaint/Intake inkludera komponenten SetAccountContext. |
Integreringsproceduren för ComplaintManagementSelfService_SetAccountContext |
| GetComplaintsWithCaseNumber | integrationsförfarandeÄtgÀrd | HÀmtar listan över befintliga klagomÄl associerade med personkontot. | Integreringsproceduren för ComplaintManagement_GetComplaints |
| PastComplaintsCount | Ange vÀrden | HÀmtar antalet tidigare klagomÄl associerade med personkontot. | Ingen |
| getCustomerInformation | ExtraheringsÄtgÀrd för Datamappning | HÀmtar detaljerna för Personkonto. | FSCComplaintManagementGetCustomerInformation data Mapper |
| PastComplaints | Steg | Uppmanar anvÀndaren att granska befintliga klagomÄl och presenterar en knapp för Nytt klagomÄl för att registrera ett nytt klagomÄl. | Ingen |
| GetRelatedContacts | ExtraheringsÄtgÀrd för Datamappning | HÀmtar listan över relaterade kontakter associerade med personkontot. | Integreringsproceduren ComplaintManagement_GetRelatedContacts |
| GetAllAvailableRoles | ExtraheringsÄtgÀrd för Datamappning | HÀmtar listan över tillgÀngliga roller i din Salesforce-organisation. | FSCComplaintManagementGetReciprocalRoles |
| Klagandeidentifiering | Steg | Uppmanar anvÀndaren att ange detaljer om klaganden. | Ingen |
| ValidateTimeRange | FjÀrrÄtgÀrd | Kontrollerar om start- och sluttiderna för att kontakta klaganden Àr giltiga. | Klassen ComplaintMgmtHelper, validateTimeRange-metod |
| Ăr auktoriserad | Ange vĂ€rden | Kontrollerar om klaganden Ă€r auktoriserad att framföra ett klagomĂ„l. | Ingen |
| IsValidContactSelected | Ange vÀrden | Kontrollerar om ett giltigt konto har valts eller skapats nÀr nÄgon annan framför ett klagomÄl Ät en kund. | Ingen |
| SetErrorForAuthorization | Ange fel | Visar ett felmeddelande om den klagande inte Àr auktoriserad. | Ingen |
| SetErrorForSelectedContact | Ange fel | Visar ett felmeddelande om kontakten inte vÀljs eller skapas nÀr ett klagomÄl skickas in. | Ingen |
| SetErrorForTimeRange | Ange fel | Visar ett fel om starttiden för att kontakta en klagande Àr efter sluttiden. | Ingen |
| GetAllFinancialAccounts | IntegreringsprocedurÄtgÀrd | HÀmtar alla finanskonton som Àr relaterade till kunden. | ComplaintManagement_GetFinancialAccounts |
| KlagomÄlsdetaljer | FjÀrrÄtgÀrd | Konverterar de uppladdade dokumenten till ett format som behövs för att visas i sammanfattningen. | Klassen ComplaintMgmtHelper, ConvertUploadedDocuments-metod |
| SetValuesForSummary | Ange vÀrden | StÀller in sammanfattningsvÀrdena att anvÀnda. | Ingen |
| Sammanfattning | Steg | Visar detaljer om klagomÄlet och klaganden och visar en Skicka-knapp för anvÀndaren att bekrÀfta klagomÄlet. | Ingen |
| CallConnectApiFromApex | FjÀrrÄtgÀrd | Skapar en kundcasepost, en offentlig klagomÄlspost och kundcasedeltagares poster för det inskickade klagomÄlet. | Klassen ComplaintMgmtHelper, callCreateComplaintApi-metod |
| SetConnectApiResponse | Ange vÀrden | StÀller in variablerna för att tolka Connect API-svaret. | Ingen |
| SetCaseUrl | Ange vÀrden | StÀller in kundcase-URL för det inskickade klagomÄlet. | Ingen |
| DeleteAssessmentIfError | FjÀrrÄtgÀrd | Tar bort bedömningsposten om Connect API-anropet inte lyckas. | AssessmentHelperFunction-klass, deleteAssessmentResponses-metod |
| BekrÀftelse | Steg | Visar klagomÄlsstatus och visar en kundcase-URL för anvÀndaren om klagomÄlet skickades in. | Ingen |
Löste denna artikel ditt problem?
BerÀtta för oss vad vi kan förbÀttra!
