投诉接收 OmniScript 组件
您可以自定义投诉接收 OmniScript，以满足您的业务需求。
所需的 Edition
| 适用于：Lightning Experience |
| 适用于：启用了 Financial Services Cloud 的 Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 组件名称 | 组件类型 | 用途 | 它的调用内容 |
|---|---|---|---|
| SetAccountContext | 集成程序操作 | 当用户登录到自助入口网站并启动投诉接收流程时，从 Salesforce 检索客户社区用户的帐户 ID。它还检索入口网站的 URL 扩展，并将其存储在 CommunityBasePath 变量中。 要允许客户社区用户在自助入口网站上使用投诉接收流程，FSCComplaint/Intake OmniScript 必须包含 SetAccountContext 组件。 |
ComplaintManagementSelfService_SetAccountContext 集成程序 |
| GetComplaintsWithCaseNumber | 集成过程操作 | 检索与个人客户关联的现有投诉列表。 | ComplaintManagement_GetComplaints 集成程序 |
| 过去投诉计数 | 设置值 | 检索与个人客户关联的过去投诉数量。 | 无 |
| getCustomerInformation | 数据映射器提取操作 | 检索个人客户详细信息。 | FSCComplaintManagementGetCustomerInformation data Mapper |
| 过去的投诉 | 步骤 | 提示用户查看现有投诉，并显示“新建投诉”按钮，以注册新投诉。 | 无 |
| GetRelatedContacts | 数据映射器提取操作 | 检索与个人客户关联的相关联系人列表。 | ComplaintManagement_GetRelatedContacts 集成程序 |
| GetAllAvailableRoles | 数据映射器提取操作 | 检索 Salesforce 组织中可用角色的列表。 | FSCComplaintManagementGetReciprocalRoles |
| ComplainantIdentification | 步骤 | 提示用户提供投诉者详细信息。 | 无 |
| ValidateTimeRange | 远程操作 | 检查联系投诉人的开始和结束时间是否有效。 | ComplaintMgmtHelper 类，validTimeRange 方法 |
| IsAuthorised | 设置值 | 检查投诉者是否被授权提出投诉。 | 无 |
| IsValidContactSelected | 设置值 | 检查是否在其他人代表客户提出投诉时选择或创建了有效的客户。 | 无 |
| SetErrorForAuthorization | 设置错误 | 如果投诉人未授权，则显示错误消息。 | 无 |
| SetErrorForSelectedContact | 设置错误 | 如果在提交投诉时未选择或创建联系人，则显示错误消息。 | 无 |
| SetErrorForTimeRange | 设置错误 | 如果联系投诉人的开始时间晚于结束时间，则显示错误。 | 无 |
| GetAllFinancialAccounts | 集成程序操作 | 检索与客户相关的所有财务客户。 | ComplaintManagement_GetFinancialAccounts |
| 投诉详细信息 | 远程操作 | 以摘要中需要显示的格式转换上传的文档。 | ComplaintMgmtHelper 类，ConvertUploadedDocuments 方法 |
| SetValuesForSummary | 设置值 | 设置要使用的汇总值。 | 无 |
| 摘要 | 步骤 | 显示投诉和投诉者详细信息，并显示提交按钮供用户确认投诉。 | 无 |
| CallConnectApiFromApex | 远程操作 | 为提交的投诉创建个案记录、公共投诉记录和个案参与者记录。 | ComplaintMgmtHelper 类，callCreateComplaintApi 方法 |
| SetConnectApiResponse | 设置值 | 设置用于解释连接 API 响应的变量。 | 无 |
| SetCaseUrl | 设置值 | 设置已提交投诉的个案 URL。 | 无 |
| DeleteAssessmentIfError | 远程操作 | 当连接 API 调用不成功时，删除评估记录。 | AssessmentHelperFunction 类，deleteAssessmentResponses 方法 |
| 确认 | 步骤 | 显示投诉状态，并在提交投诉时为用户显示个案 URL。 | 无 |
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！
