投訴接收 OmniScript 元件
您可以自訂「投訴接收 OmniScript」以符合您的業務需求。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：啟用 Financial Services Cloud 的 Professional、Enterprise 和 Unlimited Edition |
| 元件名稱 | 元件類型 | 功能 | 其名稱 |
|---|---|---|---|
| SetAccountContext | 整合程序動作 | 當使用者登入自助式服務入口網頁,並啟動投訴接收流程時,從 Salesforce 從客戶社群使用者的「帳戶識別碼」。它也會取回入口網頁的 URL 擴充,並將其儲存在 CommunityBasePath 變數中。 若要讓您的客戶社群使用者在自助式服務入口網頁上使用投訴接收流程,FSCComplaint/Intake OmniScript 必須包含 SetAccountContext 元件。 |
ComplaintManagementSelfService_SetAccountContext 整合程序 |
| GetComplaintsWithCaseNumber | 整合程序動作 | 檢取與「個人帳戶」相關聯的現有抱怨清單。 | ComplaintManagement_GetComplaints 整合程序 |
| PastComplaintsCount | 設定值 | 檢索與「個人帳戶」相關聯的過去抱怨數目。 | 無 |
| getCustomerInformation | 「資料對應工具」解壓縮動作 | 取得「個人帳戶」詳細資料。 | FSCComplaintManagementGetCustomerInformation 資料對應器 |
| PastComplaints | 步驟 | 提示使用者檢閱現有投訴,並呈現「新增投訴」按鈕以註冊新的投訴。 | 無 |
| GetRelatedContacts | 「資料對應工具」解壓縮動作 | 檢取與個人帳戶相關聯的相關連絡人清單。 | ComplaintManagement_GetRelatedContacts 整合程序 |
| GetAllAvailableRoles | 「資料對應工具」解壓縮動作 | 在您的 Salesforce 組織中取用可用角色的清單。 | FSCComplaintManagementGetReciprocalRoles |
| ComplainantIdentification | 步驟 | 提示使用者提供投訴者詳細資料。 | 無 |
| ValidateTimeRange | 遠端動作 | 檢查連絡投訴者的開始和結束時間是否有效。 | ComplaintMgmtHelper 類別,validateTimeRange 方法 |
| IsAuthorised | 設定值 | 檢查投訴者是否有授權提出投訴。 | 無 |
| IsValidContactSelected | 設定值 | 檢查當其他人代表客戶提出投訴時,是否已選取或建立有效帳戶。 | 無 |
| SetErrorForAuthorization | 設定錯誤 | 如果投訴者未獲得授權,則會顯示錯誤訊息。 | 無 |
| SetErrorForSelectedContact | 設定錯誤 | 如果提交投訴時未選取或建立連絡人,則會顯示錯誤訊息。 | 無 |
| SetErrorForTimeRange | 設定錯誤 | 如果連絡抱怨者的開始時間晚於結束時間,則會顯示錯誤。 | 無 |
| GetAllFinancialAccounts | 整合程序動作 | 檢索與客戶相關的所有財務帳戶。 | ComplaintManagement_GetFinancialAccounts |
| ComplaintDetails | 遠端動作 | 將上載的文件轉換為在摘要中顯示所需的格式。 | ComplaintMgmtHelper 類別、ConvertUploadedDocuments 方法 |
| SetValuesForSummary | 設定值 | 設定要使用的摘要值。 | 無 |
| 摘要 | 步驟 | 顯示投訴與投訴者詳細資料,並呈現「提交」按鈕讓使用者確認投訴。 | 無 |
| CallConnectApiFromApex | 遠端動作 | 為提交的投訴建立個案記錄、公用投訴記錄和個案參與者記錄。 | ComplaintMgmtHelper 類別、callCreateComplaintApi 方法 |
| SetConnectApiResponse | 設定值 | 設定解譯 Connect API 回應的變數。 | 無 |
| SetCaseUrl | 設定值 | 設定已提交投訴的個案 URL。 | 無 |
| DeleteAssessmentIfError | 遠端動作 | 當 Connect API 呼叫失敗時刪除評估記錄。 | AssessmentHelperFunction 類別,deleteAssessmentResponses 方法 |
| 確認 | 步驟 | 顯示投訴狀態,如果已提交投訴,則為使用者呈現個案 URL。 | 無 |
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