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            Beschwerdeverwaltung

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            3. Financial Services Cloud-Administratorhandbuch

            Beschwerdeverwaltung

            Die Beschwerdeverwaltung bietet Serviceagenten einen optimierten Prozess, mit dem sie Kundenbeschwerden direkt in einem Personenaccount-Datensatz erfassen und senden können. Kundenvorgangsagenten können eingereichte Beschwerden auch verfolgen und überwachen. Wenn Sie CRM Analytics aktivieren und eine CRM-Anwendung für die Beschwerdeverwaltung erstellen, können Ihre Kundenerfahrungsmanager die vordefinierten Dashboards verwenden, um Statistiken zu Beschwerden abzurufen. Sie können auch ein Self-Service-Portal für Ihre Kunden-Community-Benutzer einrichten, damit sie direkt im Portal Beschwerden einreichen können.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Professional, Enterprise und Unlimited Edition mit aktivierter Financial Services Cloud

            Erkunden und Lernen

            In diesem Video erfahren Sie, wie die Beschwerdeverwaltung für Financial Services Cloud funktioniert.

            Wenn Sie das Video nicht im Vollbildmodus anzeigen können, öffnen Sie das Video auf einer neuen Registerkarte: Video ansehen Beschwerdeverwaltung: Eine schnelle Tour.

            Warum die Beschwerdeverwaltung über die herkömmliche Kundenvorgangsverwaltung für Financial Services Cloud?

            Die Beschwerdeverwaltung bietet gegenüber der herkömmlichen Kundenvorgangsverwaltung mehrere Vorteile.

            • Erstens ist die Beschwerdeverwaltung speziell für Finanzdienste konzipiert. Durch dieses spezielle Design wird die Beschwerdeverwaltung optimierter und effizienter und das Hinzufügen von beschwerdespezifischen Feldern zum Kundenvorgangsobjekt wird umständlicher.
            • Zweitens vereinfacht die Beschwerdeverwaltung die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Finanzaufsichtsbehörden benötigen oft detaillierte Berichte zu Beschwerdevolumen und -typen. Unser Datenmodell erleichtert die Erstellung dieser Berichte und Dashboards.
            • Drittens enthält die Beschwerdeverwaltung einsatzbereite Funktionen wie die Aufnahme, Verfolgung und Lösung von Beschwerden, um Ihren gesamten Prozess zu optimieren.
            • Viertens verwendet die Beschwerdeverwaltung künstliche Intelligenz (KI), um die Effizienz Ihres Teams zu steigern. Funktionen wie das automatische Ausfüllen von Beschwerden und die automatisierte Zusammenfassung von Beschwerden sparen Zeit und reduzieren den manuellen Aufwand, sodass sich Ihr Team auf die Lösung von Beschwerden konzentrieren kann.
            • Schließlich basiert die Beschwerdeverwaltung auf dem Financial Services Cloud-Beschwerdedatenmodell. Kunden, die dieses Standarddatenmodell verwenden, profitieren von allen neuen Funktionen und Innovationen, die wir vorstellen. Im Gegensatz dazu können Kunden, die einen Kundenvorgang vom Typ "Datensatz" für Beschwerden verwenden, nicht von denselben Vorteilen profitieren.
             
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            Salesforce Help | Article