Loading
Sisällysluettelo
Suodatusperuste (0)Lisää
Valitse suodattimet

          Ei tuloksia
          Ei tuloksia
          Tässä on joitain hakuvinkkejä

          Tarkista avainsanojesi oikeinkirjoitus.
          Käytä yleisempiä hakutermejä.
          Laajenna hakua valitsemalla vähemmän suodattimia.

            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Hae koko Salesforce-ohjeesta
            Valitustenhallinta

            Olet tässä:

            1. Salesforce-ohje
            2. Asiakirja
            3. Financial Services Cloud Admin Guide

            Valitustenhallinta

            Valitustenhallinta-sovellus tarjoaa palveluagenteille virtaviivaisen prosessin, jolla he voivat siepata ja lähettää asiakkaan valituksia suoraan henkilötilitietueesta. Tapausagentit voivat myös seurata ja valvoa lähetettyjä valituksia. Jos otat CRM Analyticsin käyttöön ja luot CRM-sovelluksen valitustenhallintaa varten, asiakaskokemusten päälliköt voivat käyttää käyttövalmiita mittaristoja saadakseen havaintoja valituksista. Voit myös määrittää asiakasyhteisösi käyttäjille itsepalveluportaalin salliaksesi heidän lähettää valituksia suoraan portaaliin.

            Vaaditut versiot

            Käytettävissä: Lightning Experiencessa
            Käytettävissä: Professional Edition-, Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa, joissa Financial Services Cloud on käytössä.

            Tutki ja opi

            Katso tästä videosta, miten Financial Services Cloudin valitustenhallinta toimii.

            Jos et näe videota koko näytöllä, avaa video uudessa välilehdessä: Katso video-valitusten hallinta: Pikakierros.

            Miksi valitustenhallinta ja perinteinen tapaustenhallinta Financial Services Cloudille?

            Valitustenhallinta-sovellus tarjoaa useita etuja kuin perinteinen tapaustenhallinta.

            • Ensin valitustenhallinta on suunniteltu erityisesti finanssipalveluille. Tämä erikoistunut rakenne tekee valitustenhallinnasta virtaviivaisempaa ja tehokkaampaa ja välttää monimutkaisten valitusten kenttien lisäämisen Tapaus-objektiin.
            • Toiseksi, valitustenhallinta yksinkertaistaa lakisääteistä vaatimustenmukaisuutta. Finanssilaitokset vaativat usein yksityiskohtaisia raportteja valitusten määristä ja tyypeistä, ja datamallimme tekee näiden raporttien ja mittaristojen luomisesta helpompaa.
            • Kolmanneksi, valitustenhallinta-sovellus sisältää käyttövalmiita ominaisuuksia, kuten valitusten vastaanottamisen, seurannan ja ratkaisun työnkulut, virtaviivaistaakseen koko prosessisi.
            • Neljänneksi valitustenhallinta käyttää tekoälyä (AI) parantaakseen tiimisi tehokkuutta. Ominaisuudet, kuten tekoälyn automaattinen täyttäminen valitusten lisätiedoille ja automaattinen yhteenveto, säästävät aikaa ja vähentävät manuaalista vaivaa, jotta tiimisi voi keskittyä ratkaisemaan valituksia.
            • Lopuksi valitustenhallinta perustuu Financial Services Cloudin valitusten datamalliin. Tämän vakiomuotoisen datamallin käyttäjät saavat hyödyn irti uusista ominaisuuksista ja innovaatioista. Valituksia käyttävät tietuetyyppiset asiakkaat eivät päinvastoin näe samoja etuja.
             
            Ladataan
            Salesforce Help | Article