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            Gestion des plaintes

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            3. Financial Services Cloud Admin Guide

            Gestion des plaintes

            La Gestion des plaintes fournit un processus rationalisé permettant aux agents de service de capturer et de soumettre les plaintes des clients directement depuis un enregistrement Compte personnel. Les agents peuvent également suivre et surveiller les plaintes soumises. Si vous activez CRM Analytics et créez une application CRM pour Gestion des plaintes, vos responsables de l'expérience client peuvent utiliser les tableaux de bord prédéfinis pour recueillir des connaissances sur les plaintes. Vous pouvez également configurer un portail en libre-service pour permettre aux utilisateurs de votre communauté de clients de déposer directement des plaintes sur le portail.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience
            Disponible avec : éditions Professional, Enterprise et Unlimited dans lesquelles Financial Services Cloud est activé.

            Exploration et apprentissage

            Regardez cette vidéo pour comprendre le fonctionnement de Gestion des plaintes pour Financial Services Cloud.

            Si vous ne pouvez pas regarder la vidéo en plein écran, ouvrez-la sous un nouvel onglet : Gestion des plaintes Regarder la vidéo : Une visite rapide.

            Pourquoi la Gestion des plaintes par rapport à la Gestion des requêtes traditionnelle pour Financial Services Cloud ?

            La Gestion des plaintes offre plusieurs avantages par rapport à la gestion des requêtes traditionnelle.

            • Premièrement, la Gestion des plaintes est spécialement conçue pour les services financiers. Cette conception spécialisée simplifie et accélère la Gestion des plaintes, et évite la complexité de l'ajout de champs spécifiques à la plainte à l'objet Requête.
            • Deuxièmement, la Gestion des plaintes simplifie la conformité réglementaire. Les régulateurs financiers exigent souvent des rapports détaillés sur les volumes et les types de plainte, et notre modèle de données facilite la création de ces rapports et tableaux de bord.
            • Troisièmement, la Gestion des plaintes inclut des fonctionnalités prêtes à l'emploi telles que la réception des plaintes, le suivi et les workflows de résolution afin de rationaliser l'ensemble de votre processus.
            • Quatrièmement, la Gestion des plaintes utilise l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer l'efficacité de votre équipe. Des fonctionnalités telles que le remplissage automatique des détails des plaintes par l'IA et le résumé automatisé des plaintes permettent de gagner du temps et de réduire les efforts manuels, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur la résolution des plaintes.
            • Enfin, la Gestion des plaintes repose sur le modèle de données Plainte Financial Services Cloud. Les clients qui utilisent ce modèle de données standard bénéficient de toutes les nouvelles fonctionnalités et innovations que nous introduisons. Par contre, les clients qui utilisent une requête de type enregistrement pour des plaintes ne peuvent pas bénéficier des mêmes avantages.
             
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            Salesforce Help | Article