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            Gestione dei reclami

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            Gestione dei reclami

            Gestione reclami offre agli agenti dell'assistenza un processo semplificato per acquisire e inviare i reclami dei clienti direttamente da un record Account personale. Gli agenti del caso possono anche tenere traccia e monitorare i reclami inviati. Se si abilita CRM Analytics e si crea un'app CRM per Gestione reclami, i responsabili dell'esperienza cliente possono utilizzare i cruscotti digitali predefiniti per ottenere informazioni sui reclami. È anche possibile impostare un portale self-service per consentire agli utenti della comunità di clienti di inviare direttamente reclami sul portale.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
            Disponibile nelle versioni: Professional, Enterprise e Unlimited Edition con Financial Services Cloud abilitato

            Esplorazione e apprendimento

            Guardare questo video per capire come funziona Gestione reclami per Financial Services Cloud.

            Se non è possibile guardare il video a schermo intero, aprirlo in una nuova scheda: Gestione reclami Guarda il video: Un giro veloce.

            Perché Gestione dei reclami rispetto a Gestione casi tradizionale per Financial Services Cloud?

            Gestione reclami offre diversi vantaggi rispetto alla gestione tradizionale dei casi.

            • Innanzitutto, Gestione reclami è stato appositamente progettato per i servizi finanziari. Questa progettazione specializzata rende Gestione reclami più semplice ed efficiente ed evita la complessità dell'aggiunta di campi specifici per i reclami all'oggetto Caso.
            • In secondo luogo, Gestione reclami semplifica la conformità normativa. Le autorità di regolamentazione finanziaria spesso richiedono rapporti dettagliati sui volumi e i tipi di reclami e il nostro modello di dati semplifica la creazione di questi rapporti e cruscotti digitali.
            • In terzo luogo, Gestione reclami include funzioni pronte all'uso come l'accettazione dei reclami, il tracciamento e i flussi di lavoro di risoluzione per semplificare l'intero processo.
            • In quarto luogo, Gestione reclami utilizza l'intelligenza artificiale (AI) per migliorare l'efficienza del team. Funzioni come la compilazione automatica AI per i dettagli dei reclami e il riepilogo automatico dei reclami consentono di risparmiare tempo e di ridurre l'impegno manuale, in modo che il team possa concentrarsi sulla risoluzione dei reclami.
            • Infine, Gestione reclami è basata sul modello di dati Reclami di Financial Services Cloud. I clienti che utilizzano questo modello di dati standard usufruiscono dei vantaggi offerti dalle nuove funzioni e innovazioni introdotte. Al contrario, i clienti che utilizzano un caso di tipo record per i reclami non possono usufruire degli stessi vantaggi.
             
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