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            컴플레인 관리

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            3. Financial Services Cloud 관리자 가이드

            컴플레인 관리

            컴플레인 관리는 서비스 에이전트가 개인 계정 레코드에서 직접 클라이언트 컴플레인을 수집하고 제출할 수 있는 간소화된 프로세스를 제공합니다. 사례 에이전트는 제출된 컴플레인을 추적하고 모니터링할 수도 있습니다. CRM Analytics를 활성화하고 컴플레인 관리용 CRM 앱을 만드는 경우 고객 환경 관리자가 사전 빌드된 대시보드를 사용하여 컴플레인에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 또한 고객 커뮤니티 사용자가 포털에 직접 컴플레인을 제기할 수 있도록 셀프 서비스 포털을 설정할 수 있습니다.

            필수 Edition

            지원 제품: Lightning Experience
            지원 제품: Financial Services Cloud가 활성화된 Professional, Enterprise, Unlimited Edition

            탐색 및 학습

            이 비디오를 시청하고 Financial Services Cloud에서 컴플레인 관리가 작동하는 방식을 이해하십시오.

            전체 화면에서 비디오를 볼 수 없는 경우 새 탭에서 비디오를 엽니다. 동영상 시청 컴플레인 관리: 빠른 투어

            Financial Services Cloud의 기존 사례 관리보다 컴플레인 관리가 중요한 이유는 무엇입니까?

            컴플레인 관리는 기존의 사례 관리보다 몇 가지 이점을 제공합니다.

            • 먼저 컴플레인 관리는 금융 서비스용으로 특별히 설계되었습니다. 이 전문화된 설계를 통해 컴플레인 관리를 더욱 간소화하고 효율적으로 수행할 수 있으며, 사례 개체에 컴플레인별 필드를 추가하는 복잡성을 방지할 수 있습니다.
            • 두 번째로 컴플레인 관리는 규정 준수를 간소화합니다. 금융 규제 기관은 컴플레인 볼륨 및 유형에 대한 자세한 보고서를 요구하는 경우가 많으며, 데이터 모델을 사용하면 이러한 보고서 및 대시보드를 쉽게 만들 수 있습니다.
            • 세 번째로 컴플레인 관리에는 컴플레인 접수, 추적, 해결 워크플로와 같은 즉시 사용할 수 있는 기능이 포함되어 전체 프로세스를 간소화합니다.
            • 네 번째로 컴플레인 관리는 AI(인공 지능)를 사용하여 팀의 효율성을 향상합니다. 컴플레인 세부 사항에 대한 AI 자동 채우기 및 자동 컴플레인 요약과 같은 기능은 시간을 절약하고 수동 작업을 줄이므로 팀이 컴플레인 해결에 집중할 수 있습니다.
            • 마지막으로 컴플레인 관리는 Financial Services Cloud 컴플레인 데이터 모델에 구축되어 있습니다. 이 표준 데이터 모델을 사용하는 고객은 신규 기능 및 혁신을 활용할 수 있습니다. 반대로 컴플레인에 대한 레코드 유형 사례를 사용하는 고객은 같은 혜택을 누릴 수 없습니다.
             
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