Loading
Inhoudsopgave
Filteren op (0)Toevoegen
Filters selecteren

          Geen resultaten
          Geen resultaten
          Hier zijn enkele zoektips

          Controleer de spelling van uw trefwoorden.
          Gebruik meer algemene zoektermen.
          Verwijder filters om uw zoekopdracht uit te breiden.

            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            De Help van Salesforce volledig doorzoeken
            Klachtenbeheer

            U bent hier:

            1. Help van Salesforce
            2. Documenten
            3. Financial Services Cloud Admin Guide

            Klachtenbeheer

            Klachtenbeheer biedt serviceagenten een gestroomlijnd proces om klachten van klanten rechtstreeks vanuit een persoonsaccountrecord vast te leggen en in te dienen. Caseagenten kunnen ingediende klachten ook bijhouden en bewaken. Als u CRM Analytics inschakelt en een CRM-app voor Klachtenbeheer maakt, kunnen uw klantenervaringsmanagers de vooraf samengestelde dashboards gebruiken om insights over klachten te verkrijgen. U kunt ook een selfserviceportal instellen voor uw klantcommunitygebruikers om ze rechtstreeks klachten te laten indienen bij de portal.

            Vereiste editions

            Beschikbaar in: Lightning Experience
            Beschikbaar in: Professional, Enterprise en Unlimited Edition waarin Financial Services Cloud is ingeschakeld

            Verkennen en leren

            Bekijk deze video om te begrijpen hoe Klachtenbeheer werkt voor Financial Services Cloud.

            Als u de video niet op volledig scherm kunt bekijken, opent u de video op een nieuw tabblad: Klachtenbeheer voor Video bekijken: Een snelle rondleiding.

            Waarom klachtenbeheer boven traditioneel casebeheer voor Financial Services Cloud?

            Klachtenbeheer biedt verschillende voordelen ten opzichte van traditioneel casebeheer.

            • Ten eerste is Klachtenbeheer speciaal ontworpen voor financiële dienstverlening. Dit gespecialiseerde ontwerp maakt Klachtenbeheer gestroomlijnder en efficiënter, en vermijdt de complexiteit van het toevoegen van klachtspecifieke velden aan het object Case.
            • Ten tweede vereenvoudigt Klachtenbeheer naleving van regelgeving. Financiële toezichthouders vereisen vaak gedetailleerde rapporten over klachtenvolumes en -typen, en ons gegevensmodel vergemakkelijkt het maken van deze rapporten en dashboards.
            • Ten derde omvat Klachtenbeheer kant-en-klare voorzieningen zoals werkstromen voor het opnemen van klachten, bijhouden en oplossen, om uw gehele proces te stroomlijnen.
            • Ten vierde gebruikt Klachtenbeheer kunstmatige intelligentie (AI) om de efficiëntie van uw team te verbeteren. Functies zoals automatisch invullen met AI voor klachtdetails en geautomatiseerde klachtensamenvatting besparen tijd en verminderen handmatige inspanningen, zodat uw team zich kan richten op het oplossen van klachten.
            • Ten slotte is Klachtenbeheer gebaseerd op het gegevensmodel Financial Services Cloud-klacht. Klanten die dit standaardgegevensmodel gebruiken, krijgen de voordelen van alle nieuwe voorzieningen en innovaties die we introduceren. Klanten die een case van een recordtype gebruiken voor klachten, kunnen daarentegen niet dezelfde voordelen ervaren.
             
            Wordt geladen
            Salesforce Help | Article