Loading
Innhold
Filtrer etter (0)Legg til
Velg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er noen søketips

          Kontroller stavemåten i søkeordene.
          Bruk mer generelle søkebegreper.
          Velg færre filtre for å utvide søket.

            Søk i all Salesforce Hjelp
            Søk i all Salesforce Hjelp
            Klagebehandling

            Du er her:

            1. Salesforce Hjelp
            2. Dokumenter
            3. Administratorveiledning for Financial Services Cloud

            Klagebehandling

            Klagebehandling sørger for en strømlinjeformet prosess der servicerepresentanter kan fange opp og sende klientklager direkte fra en Personkonto-post. Saksagenter kan også spore og overvåke sendte klager. Hvis du aktiverer CRM Analytics og oppretter en CRM-app for klagebehandling, kan kundeopplevelsesansvarlige bruke de forhåndsbygde kontrollpanelene til å få innsikt i klager. Du kan også konfigurere en selvbetjeningsportal for kundefellesskapsbrukere slik at de kan sende klager direkte til portalen.

            Nødvendige utgaver

            Tilgjengelig i Lightning Experience
            Tilgjengelig i Professional, Enterprise og Unlimited Edition med Financial Services Cloud aktivert

            Utforske og lære

            Se denne videoen for å forstå hvordan klagebehandling fungerer for Financial Services Cloud.

            Hvis du ikke kan se videoen i fullskjerm, åpner du videoen på en ny fane: Se video klagebehandling: En hurtigtur.

            Hvorfor klagebehandling fremfor tradisjonell saksbehandling for Financial Services Cloud?

            Klagebehandling har flere fordeler sammenlignet med tradisjonell saksbehandling.

            • Først er klagebehandling spesielt utformet for finansielle tjenester. Denne spesialiserte utformingen gjør klagebehandling mer strømlinjeformet og effektivt, og unngår kompleksiteten ved å legge til klagespesifikke felt i Sak-objektet.
            • Deretter forenkler klagebehandling etterlevelse av forskrifter. Finansforskrifter krever ofte detaljerte rapporter om klagevolumer og -typer, og vår datamodell gjør det enklere å opprette disse rapportene og kontrollpanelene.
            • Tredje, klagebehandling inkluderer funksjoner som er klare til bruk, som arbeidsflyter for inntak av klager, sporing og løsning, for å effektivisere hele prosessen.
            • For det fjerde bruker klagebehandling kunstig intelligens (AI) til å forbedre teamets effektivitet. Funksjoner som automatisk utfylling av AI for klagedetaljer og automatisk klagesammendrag sparer tid og reduserer manuell innsats, slik at teamet ditt kan fokusere på å løse klager.
            • Til slutt bygger klagebehandling på Financial Services Cloud-datamodellen for klager. Kunder som bruker denne standarddatamodellen, får fordelene med eventuelle nye funksjoner og innovasjoner vi introduserer. Kundene som bruker en sak av posttypen til klager, kan i motsetning til dette ikke oppleve de samme fordelene.
             
            Laster
            Salesforce Help | Article